Spin Million Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Vandt £3004 i god tro. Deres system tillod mig at spille og vinde dette beløb. Nu siger de, at jeg har overtrådt deres regler, og tilbød mig £400 som en gestus af god vilje.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej

Tak for dit svar. Men det er vel deres system, der er skyld i det, da det tillod mig at spille i god tro og vinde dette beløb?

Kære spiller, vi ville virkelig ønske, at vi kunne hjælpe yderligere, da vi fuldt ud forstår, hvor uheldig denne situation var. Selvom vi mener, at en maksimal indsatsgrænse ideelt set bør indbygges i softwaren for at forhindre utilsigtede brud, er dette endnu ikke en standard i hele branchen, og vi er ikke i stand til at straffe casinoer for dette. Jeg forstår, at dette kan være skuffende, men jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.