Spin Million Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret, og udbetalinger er annulleret.

Klage vedrørende annullerede gevinster på ca. £8.000.

Jeg indsender en klage vedrørende annulleringen af ​​mine gevinster og annulleringen af ​​udbetalinger efter en spillesession på dette casino.

Jeg indbetalte £50 og modtog en kampagnebonus på £75, hvilket gav en samlet startsaldo på £125. Efter at have opfyldt omsætningskravene gennem normalt spilleautomatspil, nåede min saldo til sidst op på cirka £8.000.

Jeg indsendte to udbetalingsanmodninger (£5.000 og £3.000) som skærmbilleder vedhæftet fra en automatisk e-mail genereret oprindeligt fra dem. Begge udbetalinger blev senere annulleret, og mine gevinster blev fjernet fra min konto. Jeg fik refunderet den oprindelige indsats på £50, og de resterende gevinster blev uretmæssigt annulleret.

Jeg modtog ingen e-mail-notifikation, der forklarede beslutningen, da udbetalingerne blev annulleret og gevinsterne fjernet. Den eneste forklaring, der blev givet, kom senere via livechatfunktionen, da jeg kontaktede supporten for at spørge, hvad der var sket (vedhæftet).

Casinoet oplyste, at mine gevinster var blevet annulleret på grund af en påstået overtrædelse af reglen om maksimal indsats, mens en bonus var aktiv. De hævder, at en resterende bonussaldo på £2,25 begrænsede min maksimale indsats til cirka £0,67, og at flere indsatser mellem £3 og £9 overtrådte reglerne.

Jeg bestrider denne beslutning af flere årsager:

For det første er jeg VIP-spiller, og casinoets egne vilkår angiver, at VIP-spillere har tilladelse til at placere højere indsatser i forhold til den krediterede bonus.

For det andet refererer den nævnte regel til den "samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret", ikke den fluktuerende resterende bonussaldo. Casinoet ser ud til at fortolke denne regel ved at bruge den resterende saldo snarere end det krediterede bonusbeløb.

For det tredje blev saldoen under spillet kun vist som "Kredit". Der var ingen synlig forskel mellem kontant- og bonussaldo, og derfor ingen klar indikation af, at en meget lille resterende bonussaldo stadig var aktiv, eller at en så restriktiv maksimal indsats var gældende.

For det fjerde bestod mit gameplay af normalt spilleautomatspil på tværs af flere spil med standardindsatsstørrelser. Flere af de største gevinster fra sessionen inkluderede:

£10 indsats – Gates of Olympus 1000 – £2.014 gevinst (dette skete efter at omsætningskravene allerede var opfyldt)

£6-indsats – Tut's Legacy – gevinst på £2.135,40

£5-indsats – Her Genie Ways – £625-gevinst

£4-indsats – Big Bass Splash – gevinst på £3.747,60

£4-indsats – Sugar Rush 1000 – gevinst på £1.508,80

£5 indsats – en anden spilleautomat (spillets navn vises ikke i historikken) – £1.015 gevinst

Det er vigtigt at bemærke, at gevinsten på £2.014 fra et væddemål på £10 opstod efter, at omsætningskravene allerede var opfyldt, hvilket betyder, at bonussen burde være blevet konverteret til rigtige penge, og bonusbegrænsninger burde ikke længere have været gældende.

Derudover var tidligere udbetalinger fra min konto allerede blevet gennemgået og godkendt af casinoet under lignende spilforhold:

£3.007 – hævning foretaget 05/01/2026 – betalt 09/01/2026

£3.901 – hævning foretaget 17/01/2026 – betalt 28/01/2026

£5.000 – hævning foretaget 28/01/2026 – betalt 04/03/2026

Disse udbetalinger beløber sig til i alt £11.908 og viser, at lignende spil tidligere er blevet accepteret og godkendt af casinoet.

Den endelige tilbagetrækning, der er nævnt ovenfor, tog også cirka fem uger at behandle på trods af hyppige anmodninger om opdateringer.

Efter min mening, selv hvis man antager, at der er tale om et teknisk brud, ville det være en uforholdsmæssig stor straf at konfiskere cirka £8.000 på grund af en resterende bonussaldo på £2,25. Baseret på reglerne i deres vilkår, kunne jeg som VIP-medlem maksimalt indsætte 30% af den oprindelige bonus, maksimalt £15 pr. indsats. I dette tilfælde var den krediterede bonus £75, så 30% er £22,50. Den højeste indsats, jeg spillede, var £10, så det var inden for de vilkår, de angiver på siden.

Jeg forsøgte at løse dette direkte med casinoet ved at sende en formel klage-e-mail (09/03) og en opfølgende besked (13/03), men har ikke modtaget noget svar. Disse blev sendt til begge:

Support@spinmillionmail.com

Vipmanager@spinmillionmail.com

Se vedhæftede skærmbilleder:

• De 2 e-mailbekræftelser af de oprindeligt anmodede udbetalinger
• Udbetalingshistorik fra hjemmesiden (viser 'annulleret')
• Beskrivelse taget fra chatfunktionen på hjemmesiden og WhatsApp
• 'Justering' af gevinster på £7.950

Jeg har også skærmbilleder, der bekræfter VIP-status, bevis på de individuelle større gevinster, der er anført ovenfor, og bonusvilkårene angivet på hjemmesiden, som modsiger fortolkningen af ​​den krediterede bonus. Det maksimale antal acreenshots er overskredet nedenfor, men udleverer dem gerne på anmodning.

Jeg anmoder derfor om hjælp til at gennemgå denne sag og beder casinoet om at foretage en fuldstændig revision af de påståede brud, herunder de nøjagtige indsatser, tidsstempler og bonussaldo på det tidspunkt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære SB1111,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og fundet dette:

"13. Spillere må placere enkeltvæddemål på under 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 32 PLN, 80 SEK, 80 NOK (som relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR i kraft. VIP-spillere må placere enkeltvæddemål på under 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 60 PLN, 150 SEK, 150 NOK (som relevant). Bemærk venligst, at dit VIP-niveau defineres efter casinoets eget skøn."

14. Bemærk venligst, at nogle titler tillader køb af bonusfunktioner i spillet, såvel som "gamble"- og "double"-funktioner. Når en sådan transaktion er gennemført, betragtes den som en engangsindsats på samme beløb som prisen for bonussen, gamble- og/eller double-funktionen. For eksempel: køb af en bonusfunktion på €/S/£ 20 i et spil vil blive betragtet som en indsats på €/S/£ 20.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods adskillige indgivne sager har casinoet besluttet at indføre en politik om ingen reaktioner som svar på alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter vedrørende anvendelsen af ​​reglen om maksimal indsats i denne sag.

Casinoet oplyste, at en resterende bonussaldo på £2,25 betød, at min maksimalt tilladte indsats var cirka £0,67. Baseret på min spilletidslinje ser dette dog ikke ud til at afspejle den faktiske saldo under sessionen.

Efter min indbetaling på £50 og min bonus på £75 spillede jeg:

• 18 gratis spins på Hooks Heroes – gevinster på 2,25 £

• 1 betalt spin til 0,20 £

• 50 gratis spins på Magic Portals – gevinster på 54 £

Dette bragte min saldo op på cirka £181, før jeg spillede Sugar Rush 1000.

Jeg placerede derefter fem spins til en værdi af £4 og vandt £1.508,80 på det femte spin. Dette viser, at saldoen i denne periode var betydeligt højere end £2,25, og derfor virker casinoets forklaring ikke i overensstemmelse med spillets gang.

Derudover angiver vilkårene, at den maksimale indsats er baseret på en procentdel af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret. I mit tilfælde var dette £75. Som VIP-spiller angiver vilkårene, at indsatser på op til 30% af bonussen (maks. £15) er tilladt.

Mine indsatser på £3-£9 falder inden for dette interval.

Jeg vil også gerne fremhæve en af ​​de største sejre:

£10-indsats – Olympusporten 1000 – £2.014

Disse blev, så vidt jeg husker, placeret efter at omsætningskravene allerede var opfyldt. Hvis det bekræftes, ville det betyde, at bonusrestriktioner ikke længere burde have været gældende på det tidspunkt.

Af disse grunde mener jeg, at reglen muligvis er blevet fortolket eller anvendt forkert.

Jeg har fremsendt min spilhistorik og dokumentation via e-mail for at hjælpe med at gennemgå tidslinjen. Jeg vil venligst bede casinoet om at fremsende en komplet revisionslog, herunder:

• Bonusbalance på tidspunktet for hvert væddemål

• Fordeling af kontanter vs. bonusser

• Tidsstempler for væddemål

• Bekræftelse af, hvornår indsatsen blev gennemført

Dette skulle give mulighed for en præcis vurdering af, om der rent faktisk har fundet en overtrædelse sted.

Tak for din hjælp.

Kære SB1111,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Spin Million Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Spin Million Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Petra