Spin Million Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden løsning.

Jeg indbetalte penge hos Spin Million i maj 2025. Efter at have anmodet om en refusion, hævdede casinoet (skriftligt), at de havde refunderet £155 til mit Revolut-kort – først sagde de, at det blev behandlet den 6. juni, og senere ændrede de datoen til den 2. juni.

Min bank har bekræftet, at der aldrig er modtaget nogen refusion, eller at den afventer nogen. Da jeg bad Spin Million om bevis, holdt de op med at svare og blokerede min konto, hvilket forhindrede mig i at få adgang til noget.

De hævder også at være licenseret under Curaçao-licensen 8048/JAZ (Antillephone NV), men jeg har en skriftlig bekræftelse fra Antillephone på, at de ikke er tilknyttet Spin Million.

Denne situation er blevet rapporteret til den britiske finansombudsmand.

Jeg råder kraftigt andre til at undgå dette casino. De har været usamarbejdsvillige, vildledende, og deres licenskrav synes at være falske.

Kære Queenbee82,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din refusion, og jeg forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at overførsler tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger eller refusioner fra dette specifikke spillehus. Uanset mange indsendte klager besluttede casinoet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke få nogen feedback om, hvornår du modtager dem, og jeg håber også inderligt, at dine gevinster til sidst vil blive sendt til dig. Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til katarina.d@casino.guru ?

Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg har sendt detaljerne via e-mail

Kære Queenbee82,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med din klage. Normalt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet for at få en forklaring. Spin Million Casino har dog en historik på over 20 sager, der er lukket under vores "Ingen reaktionspolitik", hvilket indikerer, at de ikke er villige til at samarbejde med os.

Vi må desværre lukke din klage som "uløst". Dette resultat vil have en negativ indflydelse på casinoets samlede vurdering, og selvom jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, kan en lavere vurdering på grund af uløste klager i sidste ende få casinoet til at ændre sin tilgang.

Trods vores bedste indsats – herunder adskillige e-mails, livechatforsøg og kontakt til deres affiliate-team – har casinoet konsekvent ignoreret vores forsøg på at mægle i problemerne . I betragtning af dette mønster anbefaler vi kraftigt at undgå Spin Million Casino.

Hvis casinoet beslutter sig for at samarbejde i fremtiden, har de mulighed for at genåbne denne klage når som helst.

Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde et bedre resultat.

Med venlig hilsen,

Katarina

Casino Guru