Spilleren fra Quebec havde forsøgt at hæve $1.000 fra SpinMillion29.com siden 15. maj 2025, men hans anmodninger blev gentagne gange afvist på trods af at han havde indsendt de nødvendige verifikationsdokumenter. Han fandt denne situation misbrugende og søgte enten godkendelse af sin hævning eller en skriftlig forklaring på afslagene. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet på grund af casinoets manglende samarbejde, da de havde en historik med at ignorere klager. Derfor blev klagen lukket som "uløst", og casinoets samlede vurdering blev påvirket af denne situation.
Spin Million Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 160
Beløb: C$1.000
Spin Million Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har været registreret på SpinMillion29.com siden 2022. Jeg anmodede om en udbetaling på $1.000 den 15-05-2025. Siden da har jeg indsendt alle de anmodede dokumenter til identitetsbekræftelse (ID, adressebevis, kontoudtog osv.). På trods af dette bliver mine udbetalingsanmodninger konstant afvist uden nogen klar begrundelse, eller jeg bliver gentagne gange bedt om at indsende de samme dokumenter. Denne situation har stået på i mere end en uge, hvilket jeg finder misbrugende og i strid med jeres forpligtelser over for spillere. Jeg anmoder om, at min udbetalingsanmodning godkendes, eller at jeg modtager en skriftlig forklaring i tilfælde af afslag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Samperron,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du også fremlagt det officielle brev fra din bank, som casinoets support har anmodet om?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, kyc var allerede gennemført, og jeg sendte alle de nødvendige dokumenter. Jeg har sendt mere end nok dokumenter fra min bank, som jeg havde brug for til udbetalingen, uden held.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De ændrede deres hjemmeside fra spinmillion29.com til spinmillion71.com, hvis det kan hjælpe. Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling, selvom jeg har sendt alt, hvad jeg skulle bruge til min udbetaling. De annullerer bare mine udbetalinger uden nogen god grund…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Samperron. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Samperron
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Samperron,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har 20 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Spin Million Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Spin Million Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
