Spilleren fra Østrig anmoder om hjælp til en udbetaling på €50, som blev afvist og hævdet at være blevet returneret til hans casinosaldo, hvilket han ikke har set. Han bekræftede over for sin bank, at pengene aldrig nåede frem til dem, og han beder om en detaljeret transaktionshistorik for at undersøge de manglende midler.
Spin Samurai Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og uforklarlig.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 5h 41m 45s
Spin Samurai Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Jeg kontakter jer angående min udbetaling på €50.
Udbetalingen blev afvist, og jeg fik at vide, at de €50 var blevet returneret til min casinosaldo. Jeg så dog aldrig de €50 blive vist tilbage på min saldo på noget tidspunkt.
På det tidspunkt spillede jeg med min tredje indbetalingsbonus. De €50, jeg hævede, var en gevinst fra min anden indbetaling, så den var adskilt fra de penge, jeg spillede med.
Jeg har også kontaktet min bank, Wise, og de har bekræftet via livechat, at pengene aldrig nåede frem til dem i første omgang, så der var intet for dem at afvise eller returnere. Jeg har skærmbilleder af denne samtale som bevis.
Selvom jeres system angiver, at de €50 blev returneret til min casinosaldo og senere brugt, så jeg aldrig disse penge krediteret tilbage til min saldo. Saldoen, jeg brugte, var fra min tredje indbetalingsbonus, ikke de returnerede €50.
Undersøg venligst denne sag grundigt og fremsend en detaljeret transaktionshistorik, der viser præcis hvornår og hvor de €50 angiveligt blev returneret til min konto, da jeg mener, at disse midler mangler.
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Neddyyy16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med hævningen af dine €50.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, vil du venligst give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?
- Kan du bekræfte dato og tidspunkt for din anmodning om udbetaling af de €50?
- Kan du bekræfte datoen og tidspunktet for din tredje indbetaling til casinoet?
- Hvilken metode brugte du til din indbetaling og udbetaling? (f.eks. bankoverførsel, kreditkort, e-wallet)
- Angiv venligst skærmbilleder af din ind- og udbetalingshistorik.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har uploadet alle beviser og transskriptioner, der er tilgængelige
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDisse er beviserne og beviserne, jeg har på min side, tak for din tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Nedal,
Tak, fordi du har gjort os opmærksomme på dine bekymringer. Vi forstår, hvorfor denne situation kan være forvirrende, og vi sætter pris på muligheden for at gennemgå din konto i detaljer.
Efter omhyggeligt at have undersøgt din konto og gennemgået transaktions- og spilhistorikken, kan vi bekræfte følgende:
- Din udbetalingsanmodning på €50 blev indsendt den 1. juli 2026 kl. 09:12:05.
- Hævningen blev afvist kort efter, den 1. juli 2026 kl. 09:25:29, hvor betalingsudbyderen returnerede årsagen til, at kortet tilsyneladende var blokeret af kortholderen.
- Efter den afviste udbetaling blev de €50 automatisk returneret til din casinosaldo.
- Vi gennemgik også din spiloplevelse i denne periode. Da udbetalingen blev afvist, spillede du aktivt på din tredje indbetalingsbonus. Før de returnerede midler blev krediteret, havde din spilbare saldo ændret sig fra €27,37 til €40,73 efter et vindende væddemål på €13,36. Umiddelbart efter at udbetalingen blev afvist, steg din saldo fra €40,73 til €90,73, hvilket afspejler den automatiske tilbagebetaling af de €50.
- Din bonusindsats blev gennemført den 1. juli 2026 kl. 09:42:21.756. Efter at have opfyldt omsætningskravene, skiftede du spil og fortsatte med at spille med din saldo i rigtige penge, de returnerede €50. Ifølge spiloptegnelserne blev disse midler efterfølgende brugt under normalt spil, hvor din endelige indsats blev placeret den 1. juli 2026 kl. 10:10:20.
Vi sætter pris på, at du nævnte din kommunikation med Wise. Baseret på vores undersøgelse nåede udbetalingen ikke din betalingsudbyder, fordi den blev afvist, før overførslen kunne gennemføres. Som følge heraf forblev pengene på din casinokonto og blev returneret til din spilbare saldo, hvor de senere blev brugt under spillet.
Baseret på den komplette transaktions- og spillehistorik kan vi bekræfte, at de €50 blev returneret til din casinosaldo efter at udbetalingen blev afvist, og at de efterfølgende blev brugt under spillet.
Hvis du ønsker at gennemgå aktiviteten mere detaljeret, giver vi dig gerne den detaljerede spille- og transaktionshistorik, der viser saldobevægelser og spil i forbindelse med disse midler.
Med venlig hilsen,
Judith
SpinSamurai kundeoplevelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Yudith,
Tak for dit samarbejde og for at give en detaljeret forklaring på, hvordan de €50 blev krediteret tilbage til spillerens konto.
Kære Neddyyy16,
Tak for din tålmodighed.
Casinoet har givet en detaljeret forklaring på saldobevægelserne omkring din udbetaling på €50. Ifølge deres optegnelser blev udbetalingen afvist, de €50 blev automatisk returneret til din saldo med rigtige penge, og de blev efterfølgende brugt under dit spil. Så vidt jeg kan se, stemmer dette også overens med den forklaring, du tidligere modtog fra casinoets livechatsupport.
For at hjælpe os med at verificere dette uafhængigt og afklare eventuelle resterende tvivlsspørgsmål, kunne du venligst poste et skærmbillede af din spillehistorik for den 1. juli, cirka kl. 09:00 til 10:00 ?
Tjek især, om din spillehistorik viser en pludselig stigning på €50 i din saldo omkring det tidspunkt, hvor udbetalingen blev afvist. Hvis denne saldostigning er synlig i din egen kontohistorik, bekræfter det, at de €50 faktisk blev returneret til din casinosaldo, før de blev brugt under spillet, hvilket ville løse denne klage.
Jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
