Spin Samurai Casino – anmeldelse

Spilleren fra Østrig registrerede sig hos Spin Samurai og forsøgte at sætte en indbetalingsgrænse på grund af sin spilleadfærd, men fandt ingen grænse anvendt. Selvom han anmodede om lukning af sin konto på grund af ludomani, har han stadig adgang og har pådraget sig tab på €1359. Han søger hjælp til at lukke sin konto og inddrive sine tab.

Spilleren fra Australien oplevede gentagne problemer med udbetalinger, efter at hans anmodninger blev afvist på grund af forvirring omkring det kort, der blev brugt til indbetalinger. Han indsendte skærmbilleder af et andet kort og forsøgte en bankoverførsel, men begge anmodninger blev afvist med uklare forklaringer. Han ville have sine $50 tilbage for at stoppe med at spille på casinoet. Klageteamet kunne ikke finde en løsning på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, hvilket førte til, at klagen blev lukket på det tidspunkt.

Spilleren fra Ontario var skuffet efter at have forsøgt at tilmelde sig en kampagne, der krævede hendes adresse, hvilket ikke var inkluderet i de tilgængelige muligheder. Hun følte, at hendes tid og penge var spildt på registreringsprocessen. Problemet blev løst ved, at klageteamet anerkendte spillerens oplevelse og bekræftede, at spillere fra Ontario var forhindret i at deltage. Teamet havde videresendt klagen til den relevante afdeling for fremtidige opdateringer, men var ikke i stand til at ændre casinoets jurisdiktionpolitikker, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Australien, en niveau 7 VIP hos Spin Samurai Casino, udtrykte frustration over ikke at modtage de lovede fordele for sin loyalitet, inklusive cashback og eksklusive kampagner. På trods af gentagne forsikringer fra ledelsen om at rette op på situationen, havde han ikke set nogen handling efter flere måneders kommunikation, hvilket førte til, at han følte sig bedraget af kasinoets påstande om VIP-støtte. Klagen blev lukket på spillerens anmodning, da han ønskede at løse problemer med andre kasinoer, mens han forlod muligheden for at genåbne klagen i fremtiden. Vi anerkendte hans beslutning og forblev til rådighed for hjælp, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.

Spilleren fra New Zealand havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at deres konto var fuldt verificeret, og at tidligere udbetalinger var blevet behandlet nemt. Klageholdet markerede klagen som løst efter modtagelse af bekræftelse fra spilleren, som udtrykte tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Australien mødte gentagne undskyldninger fra kasinoet angående en udbetalingsanmodning, der var blevet annulleret i fem dage. De nævnte problemer omfattede betalingsmetodebegrænsninger og tekniske problemer. Spillerens VIP-manager havde oprindeligt tilbudt kompensation, men undlod derefter at svare på yderligere henvendelser. Problemet blev løst, efter at spilleren fremlagde bevis for korrekt udfyldelse af udbetalingsoplysningerne, hvilket førte til færdiggørelsen af ​​udbetalingsanmodningen. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Alberta stod over for gentagne problemer med at hæve gevinster fra Spin Samurai efter at have indbetalt $30. På trods af dokumentgodkendelse og indledningsvis indsendelse af en anmodning på $2.900 og derefter $5.000, blev begge udbetalinger annulleret på grund af påstande om, at de skulle have et korrekt indbetalingsbevis. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at stille spilleren flere spørgsmål, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en 1 Ethereum-udbetaling fra Spin Samurai den 25. november, men stod over for forsinkelser, en kontolukning og gentagne KYC-krav. På trods af at have leveret alle dokumenter, fortsatte kasinoet med at forsinke processen, nægtede at kreditere den originale Ethereum-adresse og insisterede på en bankudbetaling. Spilleren søgte øjeblikkelig løsning og genoprettelse af konto. Klageholdet gennemgik situationen og besluttede at afvise klagen, idet de anførte, at eventuelle cashback-bonusser og turneringsgevinster ikke skyldtes efter kontolukningen på grund af spillerens selvmordstrusler. Kun rigtige penge skulle returneres, som kasinoet bekræftede var blevet behandlet.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet involverede flere annulleringer af hans tilbagetrækning, på trods af at han havde fremlagt al nødvendig dokumentation og gennemført de nødvendige indsatser. Efter at have eskaleret sagen til klageteamet, blev tilbagetrækningen endelig behandlet og modtaget, efter at spilleren indikerede, at han ville indgive en officiel klage. Sagen blev løst med succes.