Spilleren fra Australien oplevede gentagne problemer med udbetalinger, efter at hans anmodninger blev afvist på grund af forvirring omkring det kort, der blev brugt til indbetalinger. Han indsendte skærmbilleder af et andet kort og forsøgte en bankoverførsel, men begge anmodninger blev afvist med uklare forklaringer. Han ville have sine $50 tilbage for at stoppe med at spille på casinoet. Klageteamet kunne ikke finde en løsning på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, hvilket førte til, at klagen blev lukket på det tidspunkt.
Spin Samurai Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$50
Spin Samurai Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseSå jeg prøvede at hæve mine gevinster, og min anmodning blev afvist. De siger, at jeg skal sende skærmbilleder af forsiden og bagsiden af det kort, jeg indbetalte med kort der slutter 1109. For det første er det ikke det kort, jeg indbetalte med, som du kan se på billedet. Den sidste indbetaling var fra kort der slutter 9669. Så jeg foretog en bankoverførsel, som blev afvist. Så sendte jeg dem kortoplysningerne forsiden og bagsiden af 1109, og de bekræftede det. Så jeg spillede $50 af de $100 på spins, og da mit total var nede på $50, besluttede jeg mig for at hæve $50 for at gå i nul, og det var det. Igen blev det afvist. Jeg talte med supporten, og deres svar var, at den måde, man ønsker en hævning på, ikke var ideel. Og det var det eneste svar, jeg fik, da jeg spurgte dem om, hvad der ikke var ideelt ved det. Nu har jeg fået at vide, at bankoverførsel er den måde, man skal få pengene udbetalt på! Jeg prøvede, at I afviste det. Jeg føler, at de prøver alle mulige metoder for at undgå udbetaling. Det er kun $50, de taber ingenting ved at betale det samme beløb, som jeg startede med. Der er ingen omtale af 9669-kortet nogen steder i vores samtaler - det kort, der blev brugt til indbetalingen. Alt, hvad jeg vil have, er mine penge tilbage, og så vil jeg se mig om efter at spille mine penge andre steder. Jeg håber, jeg har givet dig nok information. Hvis der er brug for mere om et specifikt område, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Spin Samurai Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Har du bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej preston1783
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
