Spin Samurai Casino - Spillerens VIP-fordele er forsinkede og uopfyldte.

Jeg er det højeste niveau af vip-spiller hos Spin Samurai Casino.

Jeg er niveau 7/7 med navnet Shogun.

For at nå dette niveau skal du opnå 48000 VIP-loyalitetspoint.

1 point = $30 Aud Jeg er i øjeblikket på 58393 point.

Jeg har deponeret 271 sider med indskud, hver side har 8 indskud.

Jeg har indbetalt $73065 Aud på dette casino.

Jeg har været vip-spiller i næsten 3 et halvt år.

For nylig udtalte kasinoet, hvad jeg skulle få som VIP, mængden af ​​ting, som jeg er blevet forsømt at få, gjorde mig så rasende, der er over 17 funktioner, der er listet, som du får på dette niveau ud af de 17, jeg kun har haft TO, og en af ​​dem er at have en VIP-kontoadministrator. Det er skammeligt.

Jeg tog først mine bekymringer til ledelsen/vip ved at kontakte dem via e-mail, da jeg gik uden om min VIP account manager, da hun var langt ude af kontakt med, hvad jeg fortjener. Jeg havde chokerende et vidunderligt svar med, at de gik med til alt og sagde, hvor slemt det var, at jeg er blevet behandlet på denne måde, og jeg fortjener alle disse ting.

Det var den 14. marts 2025, jeg fortalte, at tingene ville ændre sig, og den dag fik jeg at vide, at jeg ville have et særligt cashback-tilbud. igen skete der intet, der gik en uge, jeg svarede på e-mailen, så fik jeg noget, tilbage, jeg prøvede at skrive igen efter 10 dage, der skete intet, så jeg gik til support efter 2 uger, og de sagde, at de igen forstod, hvor forfærdeligt det var, det skete for mig, så sagde de, at de ville kontakte ledelsen for at rette en cashback igen, intet, så jeg kontaktede i dag, i denne periode ingen e-mail fra "min forfærdelig" kan du anbefale? I hvert fald så igen fortalte de mig, at de ville være nødt til at tage kontakt og tilføje, at det var "haste for anden gang. 15 dage senere, ingenting.

Så jeg kiggede på nogle af de nye vilkår, og de lyver om at have 24/7 vip supportteam, de lyver om alle fordelene ved at være en top VIP. Jeg har ikke haft cashback i 3 år. Jeg fik ikke engang noget til min fødselsdag og får mig ikke engang i gang med specielle vip-turneringer eller eksklusive vip-slots og luksusgaver og højere indsatsstørrelse pr. bonus og personlige cashback-tilbud.

Det eneste, jeg har haft i 3 år, er patetiske 5-15% af bonusser, der er begrænset og begrænset med enten en kontant bonus på 5 x eller spins, der er begrænset til 75 AUD, det er hvor forfærdeligt det er blevet.

Så som du kan se lige øverst vil der stå 500 euro, hvilket er omkring $860 AUD. de kan blive ved at give mig rigtige penge på 500 euro (800 Aud), som ikke har nogen satsning ingen fangst, ligesom jeg skulle have, så kan de ordne alt det andet, de skal rette fremadrettet.

Jeg har inkluderet 8 skærmbilleder af beviser, fra e-mailen med personalet, med kunderepræsentanten, med bevis for min højeste VIP-status, med løgnen om et 24/7 vip-supportteam og bevis på en liste over alle de ting, de siger, jeg formodes at få.

Jeg håber, du vil hjælpe mig med at opnå dette, for det er virkelig uretfærdigt.

Og efter at have bygget sådan et CV her er det sværere at forlade, da du føler uretfærdighed.

mange tak.

tjek de vedhæftede skærmbilleder.

Kære biginkedaussie,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spin Samurai Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

• Kan du venligst dele den resterende kommunikation med casinosupporten og VIP-repræsentanten?
• Desværre var nogle skærmbilleder ikke inkluderet i dit oprindelige indlæg, inklusive løftet om 800 AUD i kontanter. Del dem i klagetråden eller send dem til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Tomas.

Tak fordi du vendte tilbage til mig. Og for dine ord.

Desværre var vedhæftningen begrænset, så jeg kunne ikke tilføje de sidste 3.

Jeg vil tilføje dem nu.

Bare for at være klar, taler e-mailen om et særligt cashback-tilbud, den siger aldrig "beløbet"

Men hvis du har et kig, er jeg shogun niveau 7/7, hvis du ser på, hvad der står for den bedste VIP. der står 500 euro uden væddemål i de vedhæftede filer.

Jeg bliver også nødt til at tilføje min kommunikation med min VIP-manager, kasinoet, som endelig vendte tilbage til mig efter 17 dage.

Jeg vil tilføje de 3 andre resterende vedhæftede filer, så giv mig lidt til screenshot af min samtale med min VIP-manager

Her er en e-mail, jeg endelig modtog i går, bare for at være klar, den første e-mail var den 14. marts, det er rigtigt, så længe har jeg ventet.

Da jeg fik denne e-mail, gæt hvad

kompensation var?

en $25 kontant bonus med 20 x indsats og en grænse på 5 gange hævning haha.

Som du kan se, tilbød hun senere mine fremtidige bonusser at være satsningsfrie og ingen begrænsninger.

Som du kan, har hun undskyldt igen og igen, men stadig siger, at hun ikke kan tilføje nogen kompensation, det er derfor, jeg skrev via e-mail for at prøve at tale med en i højere ledelse, da de ikke har noget telefonnummer, kun apps og e-mail. Det var her jeg fik svaret, der ville være et særligt cashback tilbud.

Selvfølgelig, selv uden dette, fik jeg stadig aldrig de 500 euro rigtige penge, jeg fik ikke 14/17 ting opført, men pludselig giver de mindre vip'er disse ting.

Jeg skrev endda til min vip-chef som svar og sagde, okay give mig et tilbud om kompensation, 375 euro, 250 euro? hun skrev stadig den sidste e-mail og sagde, at hun ikke kunne.

Det er derfor, jeg har brug for din hjælp.

Som jeg sagde

73000 tusind i indskud.

59000 VIP point

VIP niveau HØJEST 7/7 shogun

271 siders indskud

3,5 år

Hvis jeg forsøgte at få kompensation for alt, hvad jeg er gået glip af, ville det være for meget.

Og jeg forstår, at en VIP-behandling er op til for det meste casinoets skøn.

Der står dog skriftligt, at der gives 500 euro for dette niveau, og jeg fik det ikke.

Lad mig det vide, tak.

Godmorgen Tomas, jeg har besluttet at lukke klagen. Mest fordi jeg lige nu har andre problemer med andre casinoer.

Og jeg vil gerne se, hvordan de behandler mig med det nye tilbud.

Selvom jeg skulle få erstatning, kan jeg altid åbne en ny.

Lige nu vil jeg give dem en chance til, da jeg har en lang historie.

du kan lukke sagen.

mange tak for indsatsen Tomas.

venlig hilsen

Tak for dine beskeder.

Vi har lukket denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.