Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter flere henvendelser med casinoet blev det bekræftet, at to af hans udbetalinger var blevet behandlet, mens én stadig var i afventning. I sidste ende modtog han alle sine udbetalinger efter i alt tre uger. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Spin247 Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Spin247 Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe har ikke gennemført nogen af deres 3 udbetalinger, og de forsinker med den samme undskyldning. At økonomiafdelingen har for travlt. Dette casino er et fupnummer, hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej armagedwnn
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIfølge casinoet ser alt fint ud med min konto og mine udbetalinger. Jeg har tålmodighed, og jeg vil vente lidt længere for at se, om nogen af mine udbetalinger bliver gennemført. Men i dag er det dag 14 af min første udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej armagedwnn
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, som sagt, de gennemførte ingen af mine udbetalinger, og bemærk at jeg indbetalte 400 euro der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære armagedwnn, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst sende et skærmbillede af de ventende udbetalinger fra din casinokonto?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseNej, det er mine første udbetalinger.
Ingen KYC-verifikation kræves ifølge casinoet
Ingen bonus.
Hver dag fortæller de mig det samme, at opstigningen vil være fuldført, men de lyver bare for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Armageddon,
Tak for din henvendelse, og vi beklager forsinkelsen.
Jeg kan med glæde bekræfte, at 2 af dine udbetalinger er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Der er kun én udestående hævning tilbage, som blev anmodet om den 28/05.
Når udbetalingen er gennemført, vil du modtage en besked på din konto.
Med venlig hilsen,
Spin247 Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor det første er der blevet anmodet om tilbagetrækning siden 13/05.
For det andet blev alle 3 hævninger foretaget på det samme kort, men du annullerede den ene. Hvordan er det muligt, at du foretog 3 hævninger, men kun den ene ikke skete, og det er min banks skyld?
Virkelig latterliggørelse på et helt andet niveau.
Nu vil det højst tage yderligere 2 uger, før jeg får mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære armagedwnn, har du nogen opdateringer vedrørende udbetalingerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg har ingen oplysninger, casinoet har stadig ikke foretaget den tredje udbetaling i dag. (De to er blevet gennemført).
Jeg blev bare træt af at kommunikere med casinoet hver dag, nu anser de denne udbetaling for ikke at være forsinket, fordi den blev anmodet om den 28. i måneden (mens de annullerede den).
Under alle omstændigheder, hvis det er færdigt, vil jeg opdatere, som jeg har gjort med alle mine klager på din side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan virkelig ikke finde en løsning med dette casino. Denne gang rådede de mig til at sende det til IBAN, men det samme skete igen. Jeg videresendte dig e-mailen med samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dominika,
Bemærk venligst, at jeg har modtaget alle mine udbetalinger efter i alt 3 uger.
Tak for hjælpen, denne klage kan være tæt på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Armageddon,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
