Spilleren fra Australien havde problemer med at indbetale penge på casinoet, hvor omkring 500 € var indbetalt. Han fremlagde den ønskede dokumentation, herunder skærmbilleder og kontoudtog, men modtog fortsat utilstrækkelige svar. Trods forsøg på at kommunikere og forlænge forespørgselsperioden, reagerede spilleren ikke på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den senere.
Spinago Casino - Spilleren har problemer med bekræftelse af indbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$500
Spinago Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVille være omkring 500, hvis ikke der var flere. Der blev betalt et par indbetalinger. En af dem var et indskud på 100, i et beløb, der blev sagt at være 100 ved et uheld. Andre var bankindbetalinger, men det har været sandt. De har sendt skærmbilleder af bankudtoget, alt hvad de har bedt om. Jeg har mange flere skærmbilleder af mine bankudtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Smersh14,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinago Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe det?
Forstår jeg det korrekt, at dine indbetalinger ikke blev krediteret din spillerkonto?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, det er rigtigt, jeg kontaktede casinoet, så snart indbetalingerne var foretaget, og fik at vide, at jeg ville have pengene tilbage i banken inden for 5/10 hverdage. Det er over 3 måneder siden nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Smersh14,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Smersh14
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
