Spilleren fra Tyskland havde gentagne gange anmodet om lukning af konto, men hans forsøg blev ignoreret af casinoet. Han blev gentagne gange afvist af sine udbetalingsanmodninger, herunder et nyligt forsøg på 230 euro, som blev afvist på grund af gentagne verifikationsanmodninger. Han anmodede om det fulde udbetalingsbeløb og lukning af kontoen. Vi var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket for øjeblikket, med mulighed for at genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
Spinando Casino - Anmodninger om lukning af spillerens konto ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 130 €
Spinando Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSå jeg er fuldstændig nede i det her med hensyn til casino-penge.
Jeg har bedt dem om at lukke mine konti flere gange uden held.
Hver gang jeg vil hæve en lille smule penge, afviser de det og vil have mig til at verificere den samme betalingsmetode igen og igen. Det er selvfølgelig bare vrøvl, fordi de har til formål at få folk til at nedtone det i stedet for at hæve. Før min sidste hævning på 230 euro bad jeg igen om at lukke min konto, hvilket de igen ikke gjorde. Jeg vil ikke have stillet dumme spørgsmål, jeg ville have min konto lukket. SÅ blev min hævning på 230 euro afvist igen, og de ville have mig til at verificere igen, hvilket dybest set bare er mobning på nuværende tidspunkt. Jeg tabte penge, og nu har jeg kun 130 euro. Jeg vil have, at de hæver mine 230 euro helt, da det, som sagt, bare er mobning og et forsøg på at få folk til at miste alt igen.
Flere forsøg på at lukke min konto virkede ikke, hverken i chatten eller med min "VIP-manager"...
Få venligst en repræsentant fra dette casino til at give mig det fulde beløb, jeg ønskede at hæve, og lukke min konto... de har tjent nok euro på mig.
Jeg har uploadet nogle af anmodningerne om lukning, men desværre har jeg ikke chatloggen længere.. men jeg er sikker på, at de kan fremskaffe den, hvor jeg tydeligt beder om en lukning flere gange, og at de vil have mig til at verificere den samme metode igen og igen..
230 euro ikke mindre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Bemærk venligst, at vi ikke kan anmode casinoet om at refundere gevinster tabt under almindeligt spil. Efter at have gennemgået de skærmbilleder, du har uploadet med din klage, kan jeg se, at casinoet har anmodet om et skærmbillede af din betalingsmetode, der viser den seneste indbetaling til dette casino. Vær opmærksom på, at det at anmode om bevis for indbetaling er en standarddel af bekræftelsesprocessen, og casinoet har ret til at bekræfte, at indbetalingen blev foretaget af kontohaveren.
Skærmbilledet skal tydeligt vise alle nødvendige oplysninger, der bekræfter, at du er ejeren af betalingsmetoden, inklusive dato og tidspunkt, hvor indbetalingen blev sendt til casinoet. Under verifikationsprocessen er det også vigtigt at afstå fra at fortsætte med at spille med pengene, da dette indebærer risiko for at miste den resterende saldo.
Angående lukningen af din konto, vil jeg gerne præcisere forskellen mellem en standardkontolukning og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Cutzii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg er sikker på, at Spinando har svaret.
Hvor er svaret blevet af?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseBeklager, de svarede ikke her, men på Trustpilot.
Jeg måtte verificere den samme metode flere gange for hver udbetaling, selvom selve udbetalingerne kun var en brøkdel af min indbetaling.
Selvudelukkelse var ikke mulig, så jeg kontaktede chatsupporten; de sagde, at jeg ville blive underrettet, så snart de havde gennemført det.
Det skete aldrig.
Min VIP-manager blev ved med at overøse mig med bonusser i stedet for at lukke min konto og beskytte mig.
Desværre har jeg ikke længere chatten fra siden. Jeg er dog sikker på, at Spinando har noget lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Cutzii
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar jeg ret i at forstå, at du ikke har gemt noget bevis for de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet?
Kan du venligst forklare, hvad årsagen var til, at du ønskede at lukke din konto?
Derudover, er din casinokonto stadig åben, og ønsker du at få den lukket nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Cutzii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
