Spilleren fra Schweiz forsøgte at lukke sin online casinokonto på grund af ludomani, men modtog ikke svar på sine anmodninger. Han søgte kompensation for følelsesmæssig lidelse og var frustreret over den fortsatte reklame på trods af sin intention om at stoppe med at spille. Klageteamet bekræftede, at spillerens konto var blevet lukket af casinoet, og at reklamen var ophørt. Det blev dog bemærket, at der ikke blev foretaget nogen indbetalinger efter anmodningen om selvudelukkelse, hvilket resulterede i, at der ikke var midler til rådighed til refusion. Teamet anerkendte spillerens bekymringer og forsikrede, at hans feedback ville blive taget i betragtning ved evalueringen af casinoets praksis.
Spinanga Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Problemet er, at jeg har besluttet at lukke alle mine online casinokonti, fordi jeg anser mig selv for at være afhængig af spil. Jeg har prøvet det samme mange gange på dette casino, men jeg har aldrig fået svar. Jeg anmoder om kompensation for den følelsesmæssige nød og det generelle ubehag ved ikke at ville fortsætte med at spille, og oven i købet bliver de ved med at sende mig reklamer, selvom min konto stadig er åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Josemanuelmartinez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din oprindelige anmodning om selvudelukkelse?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
De svarede faktisk aldrig på min anmodning om selvudelukkelse eller lukning af konto. Min sidste indbetaling var den 31. oktober, og den præcise dato, jeg anmodede om selvudelukkelse og lukning af konto, var den 1. november. Alt, hvad jeg har modtaget fra casinoet, er mere reklame og opmuntring til at fortsætte med at indbetale. Jeg har alle de nødvendige beviser, og jeg vil præsentere dem her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at min konto fortsat er åben, og vi venter på yderligere indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vil gerne have løst disse to problemer, jeg har med CasinoCasinia og Spinanga, og så vil jeg søge professionel hjælp, for takket være dem er mine konti i øjeblikket nede på nul. Jeg har ikke engang råd til at gå til lægen. Mange tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
De er ligeglade med klager.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Det her er umuligt at stoppe, jeg ved ikke hvem jeg ellers skal henvende mig til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har ingen oplysninger om mine klager, hverken fra casinoerne eller hvor jeg indgiver klagerne fra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Dette casino kan umuligt have en høj sikkerhedsvurdering, for på trods af klager fortsætter det med at sende reklamer, og på trods af gentagne kontolukninger eller anmodninger om selvudelukkelse fortsætter det med at sende invitationer til at spille og indbetale hver dag og på alle tider af døgnet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
De bliver ved med at sende dem til mig hver dag, gør noget, de vil ødelægge mit liv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vil du også lade en uge gå, før du stiller mig et spørgsmål, der allerede er blevet besvaret? Folk bliver nødt til at finde en anden supportplatform, fordi jeg tror, at denne kun fungerer i henhold til casinoernes bidrag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Syv dage efter at jeg har indgivet klagen, venter jeg stadig. Mon jeg har ret, og du vil stille mig et spørgsmål, der allerede er blevet besvaret, og give mig yderligere syv dage til at vente? Vi får se snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Er alt i orden her? Det lader til, at casinoguruen mere end en uge senere stadig ikke har nogen svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Josemanuelmartinez
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre. Derudover bedes du forstå, at dette ikke er en livechat. Besvar venligst de spørgsmål, du er blevet stillet, og vent på vores svar. Vi håndterer et stort antal klager, og vi gør vores bedste for at svare så hurtigt som muligt. Det bliver dog vanskeligere, når spillerne giver unødvendige oplysninger, som vi ikke har bedt om. I dette tilfælde er mindre altid bedre end mere.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej JosemanuelMartinez,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Jeg vil også gerne invitere Spinanga Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Da spilleren har problemer med spil, bedes du venligst blokere hans konto hurtigst muligt. Kan du bagefter give os hans indbetalingshistorik?
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Det skal jeg, mange tak Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Josemanuelmartinez,
Tak for din opdatering om sagen. Jeg håber, at kontoen bliver lukket hurtigst muligt. På nuværende tidspunkt må vi vente på casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Bare så du ved det, jeg tjekkede lige, og det er stadig åbent, og de har ikke svaret som sædvanligt. Er det muligt, at et casino som dette har en høj sikkerhedsvurdering? Jeg forstår det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Skal jeg vente passivt, indtil Casino Spinanga nedlader sig til at svare, og vente på at kunne spille igen, fordi de ikke har lukket min konto endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Josemanuelmartinez,
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men der er ikke meget andet, jeg kan fortælle dig, udover at du skal lade være med at spille. Du kan også læse artikler om ansvarligt spil , hvis det er noget, der kan hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Selvfølgelig, og hvorfor giver de mig ikke pengene tilbage nu, så jeg kan registrere mig på en hvilken som helst hjemmeside og udelukke mig selv fra spillet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne meddele, at din Spinanga Casino-konto er blevet lukket.
Vi beklager oprigtigt den forsinkede behandling af lukningen af din konto.
Vi forstår, at dette har forårsaget ulejlighed og frustration.
Ud over din anmodning bemærker vi, at din oprindelige anmodning om lukning af konto blev indsendt den 31. oktober 2025. Siden denne dato er der ikke foretaget nogen indbetalinger.
Derfor er der ingen refusion tilgængelig for din konto.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Helt ærligt, efter hvor lang tid det har taget dig fra den 31. til i dag, den 11. november, kunne jeg være blevet ruineret, fordi jeg ikke kontrollerer mit spil. Tilfældigheden, som jeg nævnte her, er, at jeg løb tør for penge, ikke engang nok til dagligvarer. Jeg er ikke sikker på, om loven straffer nogen for at anmode om øjeblikkelig lukning af en konto på grund af spilleproblemer, og det har taget 11 dage, men det burde det være. Hvis det er sådan, du vil lade sagen være, og Casino Guru finder det muligt, så tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Min klage er fortsat, at da det ikke virker, ønsker jeg absolut ikke, at dette casino, med de metoder det bruger, skal have nogen form for høj sikkerhed. Alle burde se dette, så de ikke investerer noget der og mister deres kunder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Josemanuelmartinez,
Tak for dit samarbejde under hele denne sag. Det er dejligt at høre, at casinoet har bekræftet, at din konto er helt lukket, og at annonceringen er ophørt.
Angående din anmodning om refusion, bemærk venligst, at der ikke blev foretaget nogen indbetalinger efter din anmodning om selvudelukkelse, så der er simpelthen ingen spillermidler tilbage, som casinoet kan returnere.
Selvom vi forstår den frustration, som forsinkelsen forårsager, kan Casino Guru ikke kræve kompensation i denne situation. Vores rolle er begrænset til at sikre, at eventuelle udestående spillermidler refunderes, når det er relevant, og at kontoen forbliver blokeret.
Din feedback om casinoets adfærd vil naturligvis forblive offentligt synlig og vil blive taget i betragtning i vores løbende evaluering af deres vurdering og standarder for ansvarligt spil.
Vi ønsker dig alt det bedste fremover, og opfordrer dig til at søge professionel støtte, hvis du føler, det ville være nyttigt.
Med venlig hilsen,
Martin
Casinoanalytiker og klagespecialist
Automatisk oversættelse:
