Spilleren fra Schweiz klagede formelt over Spinanga.com for ikke at have imødekommet hans anmodninger om at lukke hans konto og stoppe reklamekommunikation, på trods af at han havde afsløret sin ludomani. Han fremhævede igangværende reklamemails, som han fandt skadelige og uansvarlige, og søgte myndighedernes indgriben for at sikre, at hans data blev slettet, og reklamer blev ophørt. Casinoet bekræftede, at kontoen var permanent lukket, og at markedsføringskommunikationen var forbudt, og forklarede, at det kunne tage et par dage, før alle reklamemails stoppede. Efter en periode med opfølgning og påmindelser ophørte spilleren med at kommunikere, og klagen blev lukket på grund af manglende svar.
Spinanga Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 9h 46m 35s
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg indgiver hermed en formel klage mod online spilleudbyderen Spinanga.com.
I flere måneder har jeg påviseligt forsøgt at informere operatøren af Spinanga om, at jeg er afhængig af spil og derfor ikke ønsker at modtage yderligere kontakt, reklamer eller spiltilbud.
Trods flere forsøg på at kontakte dem via e-mail, har Spinanga ikke svaret på mine henvendelser.
Specifikt bad jeg Spinanga gentagne gange om at
at lukke min spillerkonto helt,
at slette alle mine personoplysninger (i overensstemmelse med databeskyttelses-/GDPR-principperne),
Send mig venligst ikke yderligere e-mails, reklamebeskeder eller spiltilbud.
Disse anmodninger ignoreres af udbyderen. I stedet fortsætter jeg med at modtage regelmæssige reklamemails, der aktivt opfordrer mig til at spille, selvom jeg eksplicit har oplyst om min ludomani.
Jeg finder denne adfærd særligt alvorlig, da spiludbydere har en særlig pligt til at udvise omsorg over for sårbare og ludomaniøse personer. Den fortsatte reklame udgør en betydelig byrde og en alvorlig risiko for mig.
Jeg opfordrer dig derfor til at
at kontrollere processen
at kræve, at Spinanga øjeblikkeligt ophører med al reklameaktivitet rettet mod mig,
for at sikre sletning af min konto og mine data,
og at træffe passende reguleringsforanstaltninger.
Jeg leverer gerne e-mails, timesedler og anden dokumentation efter anmodning.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Meto77877,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Meto77877
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Meto77877 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinanga Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Spinanga Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Spam-beskederne vil bare ikke stoppe, hvorfor bliver dette ikke stoppet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Meto77877 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet permanent lukket uden mulighed for genåbning.
Vær desuden opmærksom på, at vi har blokeret al kommunikation som anmodet.
Derudover vil vi gerne bede dig om at tjekke de e-mails, hvortil vi sender dig din GDPR-anmodning.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen, og vi ønsker dig alt det bedste i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Meto77877,
Ifølge casinoets seneste svar er din konto nu blokeret uden mulighed for genåbning.
Derudover er al markedsføringskommunikation også blevet begrænset.
Lad os venligst vide, om du anser sagen for at være løst.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, jeg modtager stadig mindst to beskeder dagligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Ifølge spillerens skærmbilleder modtager de stadig markedsføringskommunikation.
Kunne du venligst gennemgå skærmbillederne og kommentere situationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Meto77877 ,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at vi anmodede om din sletning og kommunikationsforbud den 17.02.
Det kan tage op til 3 hverdage, før alle kommunikationskanaler er blokeret.
Vi kan se, at du modtog e-mailen den 18.02.
Vær venligst opmærksom på, at al kommunikation burde være stoppet indtil den 20.02.
Hvis du modtager yderligere beskeder, bedes du venligst give os besked direkte.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Meto77877,
Ifølge casinoets svar kan det tage et par dage, før bonustilbuddene ophører.
Giv os venligst besked, hvis du fortsat modtager reklamemails efter den 21. februar.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Meto77877
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Meto77877. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Meto77877,
Ifølge beskeden i din genåbningsanmodning modtager du stadig markedsføringsmateriale fra casinoet. Er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDet er rigtigt, det stopper ikke, de kan bare ikke få mig ud af systemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Vi ser, at spilleren stadig modtager markedsføringsmateriale fra jeres casino, på trods af den begrænsning, der skulle have været implementeret den 20. februar.
Kunne du venligst give lidt indsigt i denne sag?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Det er også mærkeligt, at andre udbydere som Frumzi sender identiske e-mails, og Frumzi har bekræftet, at de vil stoppe, desværre uden held. Jeg antager, at de har et centralt kontor, hvorfra e-mailsene sendes. Dette bør præciseres; jeg beder dig også om at undersøge dette. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDet starter igen; reklamebudskaberne sendes dagligt igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Meto77877,
Tak for din tålmodighed.
Vi blev informeret om, at alle kommunikationsprogrammer er blevet stoppet, efter at sagen blev videresendt med hastende hastehensyn til kontrol. Har I modtaget nogen tilbud fra vores casino de sidste fem dage?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Meto77877,
Ifølge casinoets besked er al kommunikation fra deres side nu stoppet.
Har du modtaget nogen marketingmails i de seneste par dage?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
14 timer siden
OversættelseProblemet er der stadig
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
13 timer siden
OversættelseJeg anmoder om permanent sletning af mine e-maildata og ingen yderligere beskeder.
Automatisk oversættelse:
