Spilleren fra Finland havde spillet cirka €10.000 på to uger uden indgriben fra casinoet, på trods af casinoets påstande om at støtte ansvarligt spil. Efter at have anmodet om at lukke kontoen og indhentede detaljerede spildata og information om licensudstederen, oplevede spilleren manglende respons og kommunikation fra casinoet, herunder fjernelse af kundeservicechatadgang. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke klart havde informeret casinoet om en selvudelukkelse eller anmodning om kontolukning inden spilleperioden, og der var utilstrækkelige beviser for, at casinoet havde undladt at reagere på en sådan anmodning. Klagen blev lukket på grund af manglende grundlag for et refusionskrav.
Spinanga Casino - Lukning af spillerkonto giver anledning til bekymring om ansvarligt spil.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 10.000 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg spillede anslået €10.000 på mindre end 2 uger, og casinoet greb aldrig ind i det meget unormale indbetalingsbeløb og spilletempo, og de markedsfører sig stadig som værende på den ansvarlige spilleside, selvom de ikke greb ind på nogen måde i løbet af kort tid. Da jeg bad om at lukke kontoen, og jeg sagde, at dette var et problem, foreslog de en pause (den blev til sidst lukket alligevel). Så besluttede jeg, at jeg ville rapportere det til licensudstederen og spurgte dem, hvem der udstedte deres licens, og at jeg gerne ville have 2 ugers spildata, fordi jeg ikke længere kan se det på hjemmesiden. De svarede kun på licensanmodningen med "Vi har de relevante licenser og autorisationer til at operere i vores branche, hvilket sikrer, at vi opfylder alle de nødvendige lovgivningsmæssige standarder."
For yderligere information henvises altid til afsnit 2 i de generelle vilkår og betingelser. Lovmæssige krav og begrænsninger.
Jeg har sendt mange (virkelig mange) e-mails siden da for at anmode om disse oplysninger, og spurgte oprindeligt i chatten, hvornår VIP-afdelingen ville svare, og fik altid, at sagen blev behandlet, og så efter en måned er sagen ikke kommet nogen vegne, og der har ikke været noget svar.
Jeg ved, at deres vilkår og betingelser angiver, at de ikke er ansvarlige for tabte penge, men de har heller ikke fulgt casinoets titel for ansvarligt spil, da de ikke tydeligt har adresseret problemspil. Jeg tilbød også muligheden for en ansvarlig spilanmeldelse, men de afviste det i første omgang. Nu efter en måned, hvor jeg ikke har modtaget mine spiloplysninger og ikke har fået svar på, hvem der har udstedt deres licens, har jeg fortalt dem, at de enten kan give oplysningerne, og at sagen vil forblive der, eller lave en ansvarlig spilanmeldelse. I så fald vil sagen forblive der, og de vil slet ikke svare. De har også fjernet kundeservicechatten, så man ikke kan få adgang til den, når man er logget ind på siden, så jeg ikke længere kan kontakte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære joo0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplevede med casinoet.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger om følgende spørgsmål:
- Kan du logge ind på din konto nu?
- Kan du angive de præcise datoer, hvornår du foretog dine indbetalinger og spillede?
- Har du tydeligt informeret casinoet om, at du ønskede at udelukke dig selv, og har du angivet årsagen og perioden for selvudelukkelsen?
Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDesværre kan jeg ikke logge ind.
Jeg spillede mellem 26.03.2026 og 06.04.3026.
Jeg underrettede ikke specifikt casinoet, mens jeg spillede, men jeg er overbevist om, at hvis casinoet var kommet for at spørge, om alt var okay, mens jeg spillede ret meget og i lange perioder, ville jeg være holdt op med at indbetale og spille, fordi beløbet var meget unormalt og kontinuerligt.
Det var først efter spilleperioden, at jeg annoncerede, at jeg ville lukke kontoen på grund af en slem afhængighed, hvorefter dette pauseforslag kom. Jeg sender et billede af det.
Lige nu har jeg forsøgt at få casinoet til at svare i så lang tid, og jeg har brugt min tid på spørgsmålet om licens og spilinformation, og hvor deres ansvarlige spil har været, og jeg håber, at de vil acceptere mindst 80.000 anmeldelser af ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære joo0,
Tak for at du har givet os alle detaljerne vedrørende din klage over Spinanga Casino.
Efter omhyggelig gennemgang af de indsendte oplysninger og beviser kan vi desværre ikke anmode casinoet om refusion af dine tabte penge baseret på de nuværende omstændigheder. Vi beder dig om at forstå, at selvom vi anerkender dine bekymringer vedrørende ansvarlig spilpraksis, blev din konto allerede lukket bagefter, og inden spilaktiviteten fandt sted, informerede du ikke casinoet tydeligt om, at du ønskede at lukke din konto permanent på grund af ludomani eller anmode om en formel selvudelukkelse.
På grund af dette, og på grund af manglende tilstrækkelig dokumentation for, at casinoet undlod at reagere efter at have modtaget en klar anmodning om selvudelukkelse forud for dit spil, kan vi desværre ikke foretage os yderligere vedrørende et refusionskrav.
Til fremtidig reference er det meget vigtigt tydeligt at angive følgende, når du ansøger om selvudelukkelse:
* årsagen til udelukkelsen (spilafhængighed)
* den nøjagtige udelukkelsesperiode,
* og anmode om øjeblikkelig lukning/selvudelukkelse af kontoen.
Vi anbefaler også kraftigt at gemme bevis for anmodningen, såsom:
* sendte e-mails,
* skærmbilleder,
* eller livechat-transskriptioner.
Casino supportteams modtager mange forespørgsler dagligt, så emnelinjen i e-mailen bør også være tydelig og genkendelig.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerinformation:
* Fornavn:
* Efternavn:
* Fødselsdato:
* Casino-login:
* E-mailadresse:
"Hilsner Spinanga Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig selv fra dette casino med øjeblikkelig virkning og stoppe med at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (eller livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves, før den aftalte periode udløber.
På grund af utilstrækkelig dokumentation fra din side må vi desværre på nuværende tidspunkt afslutte klagen som afvist.
Tøv ikke med at kontakte os igen i fremtiden, hvis du oplever andre problemer eller har brug for hjælp.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
