Spinanga Casino

Offentligt

Joko888

Sølv

Tyskland

Offentligt

i går

Original

Oversættelse

Årsag til klage: Manglende implementering af selvudelukkelse / Overtrædelse af ansvarligt spil – Krav om tilbagebetaling af alle efterfølgende indbetalinger

Jeg vil gerne indgive en klage mod Spinanga Casino, fordi min eksplicitte selvudelukkelse ikke blev implementeret korrekt, og jeg stadig kunne indbetale og spille på trods af min anmodning om selvudelukkelse.

Den 1. juni 2026 indsendte jeg eksplicit en anmodning om selvudelukkelse til Spinanga på grund af mit spilleproblem.

Trods denne klare indikation blev min konto ikke effektivt og hurtigt blokeret. Jeg kunne efterfølgende stadig få adgang til casinoet, foretage indbetalinger og spille.

Det er præcis her, efter min mening den afgørende krænkelse af spillerbeskyttelsen ligger: Spinanga blev eksplicit informeret om mit spilleproblem og mit ønske om selvudelukkelse fra 1. juni 2026.

Fra det tidspunkt burde der have været truffet foranstaltninger for at forhindre mig i at fortsætte med at indbetale penge og deltage i hasardspil.

På grund af den forkerte implementering af min selvudelukkelse har jeg efterfølgende pådraget mig yderligere økonomiske tab.

Jeg kræver derfor refusion af alle betalinger, jeg har foretaget til Spinanga efter min anmodning om selvudelukkelse den 1. juni 2026.

Samtidig har jeg allerede anmodet Spinanga om at give mig min komplette indbetalings- og transaktionshistorik. Jeg anmodede også om dette som en del af en formel anmodning om information, da jeg ønsker at bruge den komplette historik til at bestemme det nøjagtige beløb af indbetalinger foretaget efter min selvudelukkelse.

Jeg kan give Casino Guru den oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra 1. juni 2026, samt den tilhørende kommunikation, som bevis.

Derfor anmoder jeg Casino Gurus hjælp med følgende punkter:

1. Gennemgang af Spinangas håndtering af min anmodning om selvudelukkelse fra 1. juni 2026.

2. Levering af min fulde indbetalings- og transaktionshistorik af Spinanga.

3. Refusion af alle betalinger foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse den 1. juni 2026.

Jeg har allerede givet Spinanga muligheden for at løse sagen uden for retten (uden Casino Guru). Denne mulighed eksisterer stadig.

Når Spinanga giver mig min fulde indbetalingshistorik og refunderer indbetalingerne foretaget efter 1. juni 2026, er jeg naturligvis klar til øjeblikkeligt at afslutte denne klage med Casino Guru som løst.

Mange tak til Casino Guru-teamet for anmeldelsen og støtten.

Reason for complaint: Failure to implement self-exclusion / Responsible Gambling violation – Demand for reimbursement of all subsequent deposits

I would like to file a complaint against Spinanga Casino because my explicit self-exclusion was not properly implemented and I was still able to deposit and play despite my self-exclusion request.

On June 1, 2026, I explicitly submitted a self-exclusion request to Spinanga due to my gambling problem.

Despite this clear indication, my account was not effectively and promptly blocked. I was subsequently still able to access the casino, make deposits, and play.

This is precisely where, in my opinion, the decisive violation of player protection lies: Spinanga was explicitly informed about my gambling problem and my wish for self-exclusion from June 1st, 2026.

From that point on, measures should have been taken to prevent me from continuing to deposit money and participate in gambling.

Due to the improper implementation of my self-exclusion, I subsequently incurred further financial losses.

I therefore demand a refund of all payments I made to Spinanga after my self-exclusion request of June 1, 2026.

In parallel, I have already requested Spinanga to provide me with my complete deposit and transaction history. I also requested this as part of a formal information request, as I want to use the complete history to determine the exact amount of deposits made after my self-exclusion.

I can provide Casino Guru with the original self-exclusion request from June 1, 2026, as well as the associated communication, as evidence.

Therefore, I request Casino Guru's assistance with the following points:

1. Review of Spinanga's handling of my self-exclusion request from June 1, 2026.

2. Provision of my full deposit and transaction history by Spinanga.

3. Refund of all payments made after my self-exclusion request of June 1, 2026.

I have already given Spinanga the opportunity to resolve the matter out of court (without Casino Guru). This option still exists.

Once Spinanga provides me with my full deposit history and refunds the deposits made after June 1, 2026, I am of course ready to immediately close this complaint with Casino Guru as successfully resolved.

Many thanks to the Casino Guru team for the review and support.

Beschwerdegrund: Nicht umgesetzte Selbstsperre / Responsible-Gambling-Verstoß – Forderung auf Erstattung aller nachfolgenden Einzahlungen

Ich möchte eine Beschwerde gegen Spinanga Casino einreichen, da meine ausdrückliche Selbstsperre nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurde und ich trotz meines Self-Exclusion-Requests weiterhin einzahlen und spielen konnte.

Am 01.06.2026 habe ich gegenüber Spinanga ausdrücklich einen Self-Exclusion-Request aufgrund meiner Glücksspielproblematik gestellt.

Trotz dieses eindeutigen Hinweises wurde mein Account nicht wirksam und rechtzeitig gesperrt. Ich konnte anschließend weiterhin auf das Casino zugreifen, Einzahlungen vornehmen und spielen.

Genau hier liegt für mich der entscheidende Verstoß gegen den Spielerschutz: Spinanga war ab dem 01.06.2026 ausdrücklich über meine Glücksspielproblematik und meinen Wunsch nach Selbstsperre informiert.

Ab diesem Zeitpunkt hätte verhindert werden müssen, dass ich weiterhin Geld einzahlen und am Glücksspiel teilnehmen kann.

Durch die nicht ordnungsgemäße Umsetzung meiner Selbstsperre sind mir anschließend weitere finanzielle Verluste entstanden.

Ich fordere deshalb die Erstattung sämtlicher Einzahlungen, die ich nach meinem Self-Exclusion-Request vom 01.06.2026 bei Spinanga getätigt habe.

Parallel habe ich Spinanga bereits aufgefordert, mir meine vollständige Einzahlungs- und Transaktionshistorie zur Verfügung zu stellen. Diese wurde von mir auch im Rahmen eines Auskunftsersuchens angefordert, da ich anhand der vollständigen Historie die genaue Höhe der nach meiner Selbstsperre erfolgten Einzahlungen feststellen möchte.

Den ursprünglichen Self-Exclusion-Request vom 01.06.2026 sowie die dazugehörige Kommunikation kann ich Casino Guru als Beweismittel zur Verfügung stellen.

Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung bei folgenden Punkten:

1. Prüfung des Umgangs von Spinanga mit meinem Self-Exclusion-Request vom 01.06.2026.

2. Bereitstellung meiner vollständigen Einzahlungs- und Transaktionshistorie durch Spinanga.

3. Erstattung sämtlicher Einzahlungen, die nach meinem Self-Exclusion-Request vom 01.06.2026 erfolgt sind.

Ich habe Spinanga bereits direkt die Möglichkeit gegeben, die Angelegenheit außergerichtlich (ohne Casino Guru) zu lösen. Diese Möglichkeit besteht weiterhin.

Sobald Spinanga mir meine vollständige Einzahlungshistorie zur Verfügung stellt und die nach dem 01.06.2026 erfolgten Einzahlungen erstattet, bin ich selbstverständlich bereit, diese Beschwerde bei Casino Guru umgehend als erfolgreich gelöst zu schließen.

Vielen Dank an das Casino-Guru-Team für die Prüfung und Unterstützung.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvornår var sidste gang du tilgik din konto hos Spinanga Casino?
Kan du venligst angive, om du modtog noget svar fra casinoet på den anmodning om selvudelukkelse, du sendte den 1. juni 2026? Blev din konto selvudelukket på det tidspunkt, eller blev den aldrig deaktiveret?
Har du foretaget yderligere anmodninger om selvudelukkelse, efter du indså, at du stadig kunne få adgang til din konto?
Send mig venligst din oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra 1. juni 2026 sammen med casinoets svar og al efterfølgende kommunikation vedrørende din selvudelukkelse til veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse

Joko888

Sølv

Tyskland

Afventer godkendelse

1 time siden

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Spinanga Casino - Spiller kræver refusion på grund af overtrædelse af selvudelukkelsesregler.

Afventer svar fra Casino Guru

6d 22h 37m 46s

Sagsoversigt

Afventer godkendelse

Casino Guru arbejder på sagen