Spilleren fra Tyskland krævede, at hans officielle dokumenter blev blokeret på tværs af alle casinoer tilknyttet en specifik licens, og udtrykte frustration over casinoets afvisning af at efterkomme kravene. Klageteamet informerede ham om, at anmodninger om selvudelukkelse ikke kunne centraliseres på tværs af casinoer med samme licens, og at han kunne fortsætte med at spille hos andre licenserede operatører. Klagen blev lukket på spillerens anmodning.
Spinanga Casino - Spilleren anmoder om datablokering på grund af kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 16.000 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Bemærk venligst, at online casinoer sjældent har indflydelse på, hvad der sker i andre online casinoer, der er tilknyttet licens eller på anden måde. Anmodninger relateret til kontoen for personlige oplysninger og hvordan de håndteres, er ikke centraliserede i offshore casinoer. Vi er ikke i stand til at overtale online casinoet til at vedtage et forbud på tværs af casinoer med samme licens.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvorfor du ønsker din konto lukket? Hvilke grunde til kontolukning har du givet casinoet?
- Hvilket svar har du modtaget fra casinoet?
- Mener du, at du er en sårbar spiller, der har brug for beskyttelse mod yderligere hasardspil?
- Kan du venligst forklare, hvad det omstridte beløb på €16.000 refererer til i din situation?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Gentelman
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSå kan jeg nu spille på andre online casinoer uden problemer?
Forstod jeg dig korrekt
Kan jeg spille på andre online casinoer, der har den samme licens?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg beklager, men jeg forstår ikke din forespørgsel eller hvordan problemet relaterer sig til dette casino og det omstridte beløb på 16.000 €.
Fortæl mig venligst detaljerne i din situation.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe sagde, at det ikke er muligt at udelukke mig fra alle casinoer, der er under licens fra dette casino.
Jeg vil minde dig om det, hvis jeg får problemer med licensen i et andet casino i fremtiden.
Jeg er afhængig af, at jeg kan spille på andre casinoer med licensen.
Jeg indbetaler penge regelmæssigt
Jeg ønsker ikke at have nogen problemer i fremtiden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Fra vores artikel om Anjouan-regulatoren fandt jeg disse oplysninger: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Selvudelukkelse
Anjouan Gaming tilbyder i øjeblikket ikke en måde for spillere at udelukke sig selv fra alle licenserede operatører på én gang, og angiver på deres hjemmeside, at anmodninger om selvudelukkelse skal indsendes direkte til operatøren. Alle operatører er forpligtet til at tilbyde spillere denne mulighed og skal rapportere enhver selvudelukkelse til myndigheden inden for 1 arbejdsdag.
Den nemmeste måde at anmode om en udelukkelse på er via licensvalideringssiden:
Lad mig venligst vide, om der er en anden måde, jeg kan hjælpe dig med problemet på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Gentelman
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg ønsker ikke at blive udelukket fra hele licensen
Jeg vil gerne fortsætte med at spille på andre casinoer, der tilhører NovaForge-gruppen
Jeg kan godt lide at spille for Anjouan Casinos med den gyldige NovaForge-licens
Jeg har ingen problemer
Det var bare det, at jeg ikke længere ville spille på dette casino.
Jeg forklarede min anmodning forkert. Jeg kan godt lide at spille.
Men jeg vil ikke spille for Spinanga længere, de var for længe om at udbetale, de holdt ikke deres ord.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har lukket denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
