Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet vedrørende spillerens ventende udbetalinger, som var forsinket på grund af en igangværende verifikationsproces. Efter flere opdateringer og diskussioner havde spilleren udtrykt skuffelse over forsinkelserne og verifikationskravene. I sidste ende havde spilleren anmodet om at lukke klagen, hvilket førte til afvisning fra Klageteamet.
Spinanga Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.000 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære herre eller fru
Kære brugere
Kære Casino
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har 4000 € i rigtige penge på min casinokonto.
Det var endda 4580€ for at være mere præcis. Jeg tabte 580€ igen og har nu en samlet saldo på 4000€.
Jeg vil gerne hæve min saldo på (4000)€, og til dette har jeg brug for din støtte
Jeg glæder mig virkelig til at arbejde sammen med dig
Casinoet hævder, at jeg kun kan hæve 500 € hver 24. time.
Jeg kan kun anmode om maksimalt 3 udbetalinger
Så snart en udbetaling er behandlet, kan jeg anmode om den næste udbetaling på maksimalt 500 €
Behandling af udbetalingen kan tage op til 3 hverdage
Det betyder, at jeg skal vente mindst 3-4 uger på min udbetaling.
Jeg mener, at denne proces ikke er korrekt, så jeg beder dig om at bede casinoet om at finde en endnu hurtigere løsning.
Jeg anser den lange ventetid for at være urimelige vilkår
Først vil jeg gerne betragte klagen som positiv.
Jeg håber på en fornuftig løsning
Mange tak ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for det hurtige svar
Jeg vil gerne finde en hurtigere løsning med jer og casinoet for min udbetaling.
Jeg har en reel pengebalance på (4000) €, som jeg gerne vil have en dejlig ferie med.
Jeg har også besluttet at donere en del af dette overskud til børn, der lider af kræft eller alvorligt syge børn
Jeg ville blive glad, hvis du kunne hjælpe mig med at modtage mine gevinster hurtigere og mere sikkert
Jeg takker på forhånd for din indsats og støtte
❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej kære brugere
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg stadig ikke har modtaget nogen betaling
Jeg er meget bekymret
Jeg har investeret flere tusinde euro, hvilket jeg også kan bevise
Jeg optog adskillige samtaler
Jeg har flere transaktionshistorikker. Jeg har gemt alle nødvendige oplysninger.
Samtaler fra livechat
Bekræftelser via e-mail
Flere skærmbilleder, der viser min saldo og personlige data
Indbetalinger og udbetalinger tilhørende samme virksomhed og licensen
Flere skærmbilleder, der viser mine udbetalinger med den samme bankforbindelse, som virksomheden samarbejder med
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseIndbetalingerne behandles via Softcloud Ltd med de samme bankoplysninger
Udbetalingen vil blive behandlet via INPAY AIS Toldbodgade 55B, 6., 1253 København, Danmark
Jeg har foretaget adskillige ind- og udbetalinger for dette firma
Comorerne (Anjouan Gaming)
Casino Gruppe
NovaForge Ltd
Comorerne (Anjouan Gaming)
Casino Gruppe
Stellar Ltd
Bankforbindelsen er præcis den samme for ind- og udbetalinger, som virksomheden arbejder med.
Comorerne (Anjouan Gaming)
Casino Gruppe
NovaForge Ltd
Comorerne (Anjouan Gaming)
Casino Gruppe
Stellar Ltd
Jeg har spillet på adskillige casinoer, og jeg har tabt flere penge, end jeg har vundet
Jeg har også modtaget adskillige overførselsbetalinger
Inviter venligst casinoet til en diskussion, så vi kan finde en løsning på mine udbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team Kære brugere
Jeg vil gerne informere dig om
Jeg blev lovet at fortsætte med min udbetaling i dag 6.08.2025
Så snart dette sker, vil jeg informere jer alle
Tak for din opmærksomhed
Og jeg ser frem til at give dig positiv feedback hurtigst muligt
Mange tak ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDer er gået flere uger, og jeg har stadig ikke modtaget nogen betaling
Jeg beder om din hjælp Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej godmorgen kære team
Jeg har modtaget flere bekræftelser fra Casino Spinanga
Efter at have gennemgået din konto, vil vi gerne informere dig om, at de forventede datoer for dine to udbetalinger er blevet fastsat til den 11. og 12. august 2025.
I livechatten blev det også bekræftet for mig, at jeg skal og vil modtage min udbetaling fra d. 03.08.2025 i dag d. 11.08.2025.
Jeg har gemt alle nødvendige beviser
Jeg har gemt alle nødvendige beviser om hvert emne ned til mindste detalje
Så snart jeg modtager betalingen i dag den 11.08.2025, giver jeg dig besked.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej godmorgen alle sammen
Jeg modtog to udbetalinger på 500 euro, i alt 1000 euro
Jeg venter stadig på mine to andre udbetalinger, indtil videre går alt problemfrit.
Jeg har nu anmodet om to udbetalinger på 1000 euro, dvs. to gange 500 euro.
Jeg holder den kørende, så snart der er nyt
Jeg kontakter dig
Mange tak til jer alle ❤️
Du er fantastisk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen kære team, jeg vil gerne rapportere nogle nyheder
Jeg har i dag den 18.08.2025
Modtog en udbetaling på 500 euro omkring kl. 08:30
Jeg har stadig to udbetalinger på 500€ under behandling, så i alt (1000€) er der i udbetalingen.
Jeg håber, at jeg modtager disse betalinger hurtigst muligt, så vi kan vurdere denne klage positivt og afslutte den som vellykket
Jeg vil gerne takke casinoet, selvom der var en forsinkelse.
Tak fordi du holder dit ord, og det vil du fortsætte med at gøre fremover ❤️
Jeg ser frem til at rapportere, så snart jeg har modtaget alle udbetalingerne. Mange tak.
Kærlig hilsen, Cs ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du har gjort os opmærksomme på denne sag og givet os mulighed for at deltage.
Vores oprigtige undskyldning går til Cihan for eventuelle ulemper forårsaget af denne forsinkelse.
Vi vil undersøge sagen nøje og sende et svar, når vi har flere oplysninger.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg elsker casinoet, tak Spinanga, du er virkelig fremragende.
Jeg kan kun anbefale casinoet
❤️ kun kærlighed
Selvom det tager lang tid, gør de stadig en indsats, og det sætter jeg stor pris på.
Tak også til dig Casino-guru, du gør et fremragende stykke arbejde, og det skal siges mange tak.
Jeg forventer min betaling som aftalt hurtigst muligt. Jeg ser frem til at kunne rapportere positivt om resultatet snart. Mange tak igen til alle involverede. I er de bedste ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVIGTIGT!
Jeg vil gerne meddele, at mine betalinger fra 12.08 og 13.08 stadig er i udbetalingen.
I dag er den 6. hverdag for min udbetaling
den angivne tid på maksimalt 5 dage blev overskredet
VIGTIGT!
Behandl venligst begge udbetalinger samtidig, så vi kan afslutte klagen som en positiv oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSpinanga Casino
Behandl venligst begge udbetalinger samtidig, så vi kan afslutte klagen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino, kan I venligst give en opdatering vedrørende de to ventende udbetalinger fra d. 12.08 og 13.08?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej alle, jeg vil gerne rapportere en opdatering
Jeg er dybt skuffet over Spinanga Casino
Aftalen blev ikke overholdt
Jeg modtog altid mine anmodede udbetalinger meget senere end lovet
I starten var der tale om 3 arbejdsdage, og så blev det til 5 arbejdsdage, men dette blev ikke overholdt.
Casinoet har lovet mig, at den lange ventetid på de andre udbetalinger i fremtiden vil være forbi.
I fremtiden bør det behandles hurtigere
Jeg har i øjeblikket 2 udbetalinger i udbetalingen 2×500€, så i alt 1000€ i udbetalingen
I mellemtiden er der gået mere end 5 arbejdsdage
Jeg mistede i alt 2000 euro fra min samlede saldo på grund af den lange ventetid
Vigtig!
Pludselig kræver casinoet verifikation med personlige oplysninger
Det, jeg finder fuldstændig uforståeligt, er, at casinoet tidligere har informeret mig om, at ingen verifikation er nødvendig for at behandle udbetalingen endnu hurtigere, så der ikke opstår forsinkelser.
Selv denne udtalelse fra Spinanga Casino var en løgn
Jeg synes, at Spinanga Casino begår en forbrydelse ved at gøre dette
de ønsker intern privatliv til verifikation
1 måneds bankoplysninger
ID plus selfie
Jeg anser denne proces for ugyldig og fuldstændig urimelig
Jeg bad ikke om dine personlige oplysninger eller bankudtog, da jeg foretog indbetalingen
Jeg er klar over, at de bevidst vil trække dette ud, og jeg anser disse betingelser for at være fuldstændig urimelige.
Jeg vil gerne nævne igen, at casinoet allerede har betalt mig penge, og der var aldrig nogen omtale af verifikation.
Tværtimod blev jeg bekræftet, at der ikke kræves nogen verifikation.
Jeg er virkelig irriteret. Jeg troede virkelig, at vi kunne løse denne klage som positiv.
De tvinger mig til at gøre noget, jeg ikke har lyst til
Og med dette er casinoet absolut strafbart
Og nu beder jeg om din hjælp Casinoguru
Jeg har fortalt dig alt før, du kan se, at dette casino opfører sig uretfærdigt
Jeg er virkelig meget skuffet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du rejser denne sag og giver os mulighed for at deltage.
Vi venligst informerer klageren om, at hans udbetalinger midlertidigt er sat på pause på grund af en igangværende verifikationsprocedure. Dette er ikke usædvanligt, og der er ingen grund til bekymring.
For at hjælpe os med at fuldføre kontrollen, beder vi venligst klageren om at fremsende de dokumenter, der anmodes om i vores seneste e-mail.
Vi er taknemmelige for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDu kan lukke denne klage
Jeg mistede de fleste af mine penge på grund af den lange ventetid
Oplevelsen var ikke den bedste
Jeg havde forestillet mig det bedre
Ærgerligt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
