Spilleren fra Grækenland havde oprettet en konto på casinoet, men kunne ikke logge ind på grund af en potentiel stavefejl i e-mailadressen. Han havde kontaktet support med alle andre relevante oplysninger, men havde ikke modtaget svar i over 20 timer, hvilket efterlod hans penge utilgængelige. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål, så vi måtte lukke klagen som afvist.
Spinanga Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg oprettede en konto i går på dette casino, som jeg fandt via din hjemmeside. Alt gik okay, og jeg indsatte nogle penge. Da jeg så skulle logge ind igen, kunne jeg ikke. Efter lidt gravearbejde tror jeg, at jeg har stavet min e-mail forkert, og jeg kan ikke huske, hvordan jeg skrev den, mens jeg registrerede mig! Sagen går. Jeg sender alle andre oplysninger, jeg brugte til at registrere, til og jeg får ingen svar i omkring 20 timer! Deres hjemmeside har ikke en e-mail-bekræftelse ved registrering, og jeg kan ikke huske, hvilken e-mail jeg brugte. De svarer bare ikke, chat fortæller mig, at jeg skal sende e-mail til support. Jeg gør det, og ingen svarer og hjælper mig. Mine penge er der holdt som gidsler, så guide mig gennem dette problem! Jeg troede aldrig, det ville være svært for dem at minde mig om den e-mail, jeg brugte, da jeg gav alle de andre oplysninger, selvom de ikke bad mig om det. Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære michaelppdls,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give svar på følgende spørgsmål:
- Hvilke personlige oplysninger har du givet i din e-mail til support@spinanga.com ?
- Kan du huske nogen detaljer om registreringsprocessen (f.eks. en specifik meddelelse, der bekræfter registreringen)?
- Har du også prøvet at kommunikere med casinoets live chat?
- Hvornår har du sidst sendt en e-mail til casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har givet alt andet undtagen den e-mail, jeg brugte under registreringen. Navn, telefon, adresse, fødselsdato osv. Plus et billede af de to sider af mit id og en officiel skattemappe for at bevise min adresse, selvom de ikke bad om noget. Nej, da de ikke sender en e-mail-bekræftelse. Ja live chat fortæller mig at sende en e-mail, og de svarer ikke på e-mails, det er en sløjfe. Jeg sendte den sidste e-mail for 5 timer siden, jeg sendte måske 10 e-mails i går uden svar. Nogle gange svarer de robotisk uden at have læst, hvad jeg siger. Kan du ringe til dem her for at svare, så nogen vil være opmærksomme på min sag i 5 minutter, og mit problem vil blive løst? Den sag, jeg beskæftiger mig med, er så let at få løst, og de vælger at ignorere mig.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har indbetalings-"kvitteringen" med mit navn og deres jeg gætter på en adresse, de samarbejder med? Hvis du forstår, hvad jeg siger... Bare ring til en repræsentant her, hvis nogen er opmærksomme i 5 minutter, vil problemet blive løst. Undtagen hvis de ikke vil have mit problem løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michail,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Bemærk venligst, at vi af sikkerheds- og privatlivsmæssige årsager for at beskytte kundedata ikke kan videregive sådanne følsomme oplysninger.
Vi kan kun bekræfte, at vi ikke kunne finde en konto på vores hjemmeside, der er knyttet til den e-mailadresse, du kontakter os fra.
Vi beder dig venligst om at tjekke andre e-mailadresser, du muligvis har brugt tidligere. Hvis du har glemt en adgangskode, kan du altid nulstille den ved at klikke på linket "Glemt adgangskode" på loginsiden og følge instruktionerne, du modtager, for at oprette en ny.
Tak for din forståelse.
————
Det var det, de fortalte mig, og det var det, jeg svarede på:
Hør lige på mig. Jeg stavede e-mailen forkert under registreringen, så indbetalte jeg penge og fik aldrig spillet. Jeg kan bevise, at det er mig, med andre oplysninger. Jeg kan ikke bare glemme mine penge og komme videre med mit liv. Det er trods alt din skyld, at du ikke fik en e-mailbekræftelse ved registreringen. Hvordan kan vi løse dette? Jeg kan give dig ALLE DE OPLYSNINGER, DU ØNSKER. Jeg lavede bare en tastefejl. Det er alt.
————
Ring venligst til en repræsentant her for at få løst min sag. Jeg er i en frustrerende spiral.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvor mange indbetalinger foretog du på din casinokonto?
Send mig venligst kvitteringerne for de betalinger, du har foretaget til casinoet på veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Har jeg ret i at forstå, at pengene blev sat ind på din casinokonto, men du spillede slet ikke nogen spil?
Automatisk oversættelse:
