Spilleren fra Grækenland oplevede en forsinkelse i bekræftelsesprocessen for sin hævning på €150, der havde stået på i en måned, hvilket forårsagede ham frustration. På trods af vores forsøg på at kommunikere og indsamle nødvendige oplysninger, reagerede spilleren ikke på vores beskeder og forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og afviste klagen.
Spinanga Casino - Spilleren oplever forsinket bekræftelse for tilbagetrækning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej jeg forsøger at verificere i 1 måned nu tager filerne op til 2 uger at kontrollere, at det er noget svært at gøre for kun 150€ meget skuffet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære spytt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
- Hvilke af dokumenterne blev accepteret, og hvilke blev afvist?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
