Spinanga Casino - Spilleren står over for forvirring over annullering af bonus.

Den 21. april 2025 foretog jeg en indbetaling på 300E på et 100% bonustilbud. Så jeg begyndte at spille med 600E. Efter et par timers spil med spilleautomater havde jeg et endeligt beløb på 700E. Jeg besluttede at annullere bonustilbuddet (300E) og samtidig forsvinder alle pengene. Er indbetalingsbeløbet ikke afhængigt af tilbudsbeløbet i live og kommunikeret? chat, men faktisk gav jeg ingen mening ud fra hele situationen.(Jeg troede, at annullering af bonustilbud ville forblive 400E, der kunne trækkes tilbage. Tar jeg fejl?).Kan du hjælpe mig?

PS. Endelig gav casinoet mig beløbet på 700E, men de hævder, at jeg er nødt til at bruge det som helhed...

Kære Christos_min,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket bonusvilkårene , og dette er hvad jeg fandt:

7.11 Du vil først satse din saldo med rigtige penge. Når saldoen for rigtige penge er satset fuldt ud, begynder du at satse din bonussaldo.

7.13 Kunder, der forsøger at hæve penge, før omsætningskravene er opfyldt, vil få deres bonussaldo og alle gevinster afledt deraf annulleret.

7.14 Når det fulde omsætningskrav er opfyldt, vil de respektive bonusmidler og eventuelle afledte gevinster blive frigivet i tegnebogen med rigtige penge og vil være tilgængelige for udbetaling i henhold til vores udbetalingsregler.

Bemærk venligst, at når gameplayet begynder med en aktiv bonus, bliver hele saldoen underlagt de tilhørende indsatskrav. Hvis bonussen annulleres, før disse krav er opfyldt, kan casinoet være berettiget til at annullere eventuelle gevinster, der er optjent under bonusspil.

Har jeg ret i at forstå, at casinoet genoprettede din saldo til de €700, du havde, før du annullerede bonussen? Har du fortsat spillet med denne balance siden da?

Jeg håber, at vi snart kan hjælpe dig med at løse denne sag. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Tak for svaret. Jeg havde allerede læst vilkårene, men jeg kan ikke definere nogle punkter, det giver faktisk ikke mening for mig. Så lad mig stille det med et par spørgsmål, hvis du kunne svare mig på dem.

Spørgsmål 1: I henhold til vilkårene, hvis jeg sætter X euro (på et 100 % bonustilbud), kan jeg ikke få ΑΝΥ til at hæve, medmindre pengebeløbet bliver X*40 (40 er multiplikatoren nødvendig, så bonussen gives til spilleren)?

Spørgsmål 2 :(svarende til 1. spørgsmål).Jeg sætter X euro (på et 100 % bonustilbud), så jeg begynder med 2x euro. Hvis jeg satser KUN 1 euro (eller minimumsindsatsen) og derefter stopper og anmoder om mit første indskud tilbage (x euro). Kan jeg tage det tilbage, eller fra det øjeblik, jeg besluttede at satse, skal jeg nå x*40?

Mit tilfælde: Jeg indbetalte 300E og begyndte med 600E. Jeg faldt aldrig ned fra 300E, og et stykke tid, da jeg havde 700E, nægtede jeg bonustilbuddet for at få 400E (og tænkte, at fra det øjeblik, jeg ikke rørte bonussen, havde jeg ret til at gøre det). Alle mine penge forsvandt og blev derefter tilbageført til mig.

Jeg er meget ked af at give dig disse mængder af spørgsmål, men jeg tænkte, at hvis du ikke rører/bruger bonustilbud, kan du nægte det og fortsætte. Måske tager jeg fejl, det er derfor, jeg beder om dit råd/erfaring.

Efter det fortsatte jeg med at spille loosig alle pengene.

Tak for dit svar.

Jeg kan besvare dine spørgsmål, men lad mig først spørge dette: Da du aktiverede 100% bonussen, så du så hele din saldo (indbetaling + bonus) i sektionen for rigtig saldo eller i bonussaldo-sektionen på din casinoprofil? Hvis hele din saldo overføres til bonussaldoen , betragtes hele beløbet som bonusmidler. Hvis du derfor begyndte at satse og efterfølgende annullerede bonussen, vil alle de gevinster, du opnåede, samt det bonusbeløb på 100%, du modtog, være tabt.

Hvis du derefter ønsker at hæve de resterende midler, skal du også satse indbetalingsbeløbet for at opfylde AML (anti-hvidvaskningskravene) i overensstemmelse med vilkår og betingelser:

6.8 Minimumsbeløbet, der skal gennemføres før en udbetaling, er x1 (en). Hvis indsatsen af ​​pengene (beløbet af placerede indsatser) er mindre end indbetalingsbeløbet, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster og beholde en provision på 10% (ti procent) (men ikke mindre end 0,50 EUR (halvtreds cent) af beløbet for den sidste indbetaling) som betalingsomkostninger og en provision på 15% (femten procent), hvis din kontosaldo er blevet debiteret med et bankkort eller en bankoverførsel.

Baseret på de vilkår, du sendte tidligere, ser det ud til, at din fulde saldo – €300 i indbetaling og €300 i bonus – efter at have accepteret 100% bonussen, blev underlagt 40x omsætningskravet, hvilket resulterede i et samlet omsætningskrav på €600 x 40 = €24.000. Dette er almindeligt for matchede bonusser, da både indbetaling og bonus typisk er låst fast i bonussystemet, indtil den fulde omsætning er gennemført.

Det er vigtigt at bemærke, at når spillet starter med en aktiv bonus, vil selv en senere annullering af bonussen ikke automatisk returnere din saldo til en "rigtige penge"-tilstand. Bonusstrukturen behandler ofte den fulde saldo som begrænset, hvilket betyder, at annullering af den under omsætning kan resultere i tab af både bonussen og tilhørende gevinster. Det ser ud til, at casinoet stadig returnerede €700 som et tegn på velvilje, hvilket tyder på, at de forsøgte delvist at afbøde tabet, selvom den fulde saldo ikke var berettiget til udbetaling i henhold til vilkårene.

Som nævnt, selvom bonussen ikke blev fuldt udløst – fordi din saldo med rigtige penge forblev uændret – kan casinoet stadig kræve, at det indbetalte beløb omsættes mindst én gang, i overensstemmelse med AML-politikkerne. Dette forhindrer spillere i at bruge casinoer som en transaktionskanal uden rigtigt spil.

For at undgå lignende problemer i fremtiden anbefaler vi altid at læse de fulde bonusvilkår omhyggeligt, inden du spiller. Mange casinoer viser også en advarsel, når en spiller forsøger at annullere en aktiv bonus. Hvis noget er uklart, så tøv ikke med at kontakte casinoets supportteam – de burde kunne bekræfte, hvordan saldi behandles, og hvilke betingelser der gælder for annullering og udbetalinger.

Jeg håber, at denne forklaring hjælper med at afklare situationen. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er vi her for at hjælpe.

Tak for at du skrev dette meget detaljerede svar. Jeg kan ikke huske, om jeg så hele min saldo (indbetaling + bonus) i afsnittet om den rigtige saldo eller i afsnittet om bonussaldo. Jeg formoder, at jeg ikke havde et godt kendskab til bonusvilkårene, eller også burde jeg have været mere forsigtig med bonusser.

Tak igen!

Kære Christos_min,

Da casinoet har genoprettet din saldo, og du har erkendt, at pengene i sidste ende gik tabt under almindeligt spil, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Da det omstridte beløb ikke længere er tilgængeligt og ikke blev tilbageholdt af casinoet, er der ingen sag, vi kan forfølge på nuværende tidspunkt. Af denne grund afslutter vi nu klagen.

Hvis du støder på andre problemer eller har yderligere spørgsmål i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-teamet