Spinanga Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Spinanga Casino vedrørende en

alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil og deres egne vilkår og betingelser

forhold.

Jeg har udtrykkeligt anmodet om permanent selvudelukkelse fra min konto pga.

personlige årsager og for at beskytte mig selv mod yderligere hasardspil.

denne anmodning:

Min konto blev ikke lukket korrekt

Jeg kunne stadig logge ind og spille

Jeg fortsatte med at modtage reklamemails og tilbud

Som et direkte resultat af denne fiasko fortsatte jeg med at spille og tabte

cirka 1.415 €, hvilket kunne være blevet forhindret, hvis casinoet havde

handlede ansvarligt og håndhævede min anmodning om selvudelukkelse.

I henhold til standarder for ansvarligt spil, når en spiller anmoder om

selvudelukkelse, skal casinoet:

Begræns øjeblikkeligt adgangen til kontoen

Stop med at sende reklamemateriale

Forhindr yderligere indbetalinger og spil

Spinanga fejlede på alle ovenstående områder.

Jeg mener, at dette er et alvorligt brud på deres omsorgspligt og ansvarlighed

spilleforpligtelser. Jeg beder venligst om din hjælp til at gennemgå dette

sagen og hjælpe mig med at opnå en retfærdig løsning, herunder en refusion af

tab opstået efter min anmodning om selvudelukkelse.

Jeg kan fremlægge alle relevante beviser (e-mails, kontohistorik,

reklamebudskaber) efter anmodning.

Tak på forhånd for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, inklusive svarene fra casinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om en ny selvudelukkelse via e-mail på support@spinanga.com , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Spinanga Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas