Spilleren fra Tyskland havde gennemført indsamlingen af Spears-kort, men havde ikke modtaget belønningen på €100, på trods af at supporten oplyste, at den stadig var under behandling i over en uge. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet og anmode om prioritering af sagen. Casinoet bekræftede gentagne gange, at problemet var under gennemgang, men gav ingen løsning i flere uger. Til sidst blev pengene udbetalt til spillerens konto, og spilleren markerede klagen som løst, og klageteamet lukkede sagen, anerkendte løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Spinanga Casino - Spillerens belønning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God dag
Jeg har købt/samlet alle kortene i Spears-kortsamlingen, og der er et flueben ud for hvert kort (se billede), men belønningerne på €100 er ikke blevet krediteret min konto. Supporten bliver ved med at sige, at det stadig bliver behandlet, og at det tager længere tid end forventet. Dette har stået på i over en uge nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget nogen besked, der bekræfter, at alle dine spyd er blevet indsamlet?
- Hvornår præcis låste du op for det sidste spyd?
- Har du oplevet lignende problemer med denne funktion på dette casino før?
- Hvornår har casinoet sidst kommuniceret med dig angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej
Nej, jeg har ikke haft den slags problemer med casinoet indtil videre. Og jeg har heller ikke modtaget nogen besked. Casinoet har ikke kontaktet mig endnu, men jeg skriver til dem næsten dagligt, og alt jeg får er, at de arbejder på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Send mig venligst de seneste samtaler mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den ukrediterede belønning på [email protected] Disse kan være skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Denne samtale er fra i dag, og jeg har fået præcis det samme svar de sidste 3 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Mirila91
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Mirila91,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinanga Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens belønning stadig ikke er blevet krediteret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Mirila91,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at sagen er ved at blive gennemgået af det relevante team, og du vil blive underrettet, så snart der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Spinanga Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Mirila91,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at din sag stadig er under behandling hos den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Det er præcis det, jeg har hørt siden den 18. december!!! Det kan ikke passe, at det tager så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Spinanga Casino,
Er der nogen oplysninger, du kan give?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mirila91
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Mirila91
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
