Spilleren fra Tyskland havde problemer med en præstationsbonus, der ikke var blevet udbetalt på trods af vellykket inddrivelse. Han havde kontaktet support over 20 gange i omkring 3-4 måneder og modtaget vage svar uden en klar løsning eller tidslinje. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Spinanga Casino - Spillerens bonusudbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er problemer med præstationsbonussen ... den bliver ikke udbetalt efter en vellykket opkrævning. Jeg har kontaktet support over 20 gange og får altid den samme undskyldning ... at de arbejder på det. Dette har stået på i 3-4 måneder nu ...
Der er ingen klar erklæring om, hvornår eller om du overhovedet vil modtage bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære LaFluer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Angiv venligst hvilken bonus du henviser til. Kan du dele linket til den?
- Forstår jeg det korrekt, at du har gennemført omsætningen af en bonus, men gevinsterne er ikke blevet krediteret din konto?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Præstationsbonussen består af mønter, som du får for indbetalinger, udfordringer og casinospil osv. Med de mønter, du samler, kan du derefter låse op/købe kort. Så snart du har låst op for en komplet samling på 10 kort, får du en belønning. I mit tilfælde låste jeg alle ti kort op og fik ikke belønningen på €50. Support sagde, at der var et problem, og at jeg ikke var den eneste. Jeg skulle ikke bekymre mig. Pengene ville snart være på min spillerkonto. Det var omkring 4 måneder siden. Siden da har jeg kun fået fra support undskyldninger og standardsvar om, at de arbejder på det. Min spillerkonto er fuldt verificeret.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære LaFluer, tak for din forklaring. Vi beklager at måtte meddele, at vi ikke kan tvinge casinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er berettiget til den, og hvilke regler der gælder. Det er vigtigt at bemærke, at casinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående varsel. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader casinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.
Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde yderligere hjælp til at løse denne sag. Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller om denne klage kan lukkes.
Tak for din forståelse.
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej LaFluer
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
