Spilleren fra Tyskland havde en tvist med Spinanga vedrørende en indbetaling på €40 og efterfølgende gevinster. Efter at der opstod en fejl under afspilning af en funktion, der resulterede i en tabt saldo og gevinster, udtalte casinoets supportteam, at bonussen var udløbet, og nægtede spilleren sine gevinster på trods af hans påstande om at have aktiveret den korrekt inden for den gyldige tidsramme. Spilleren udtrykte frustration over, hvor uprofessionelt situationen var blevet håndteret. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til en midlertidig lukning af klagen.
Spinanga Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 131 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære furrrlix,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplevede med din indbetaling og bonus hos Spinanga. For bedre at kunne hjælpe dig og forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst dele linket til denne specifikke bonus eller den reklamemail, der bekræfter, hvilken bonus du har modtaget?
- Har du bemærket nogen fejlmeddelelser under spillet, der kan have bidraget til, at din saldo forsvandt?
- Har du adgang til din spilhistorik, eller kan du bede casinoet om at sende den til dig? Kunne du så dele den med os? Send den venligst til min e-mailadresse på natalia.b@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej furrrlix
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
