Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge på grund af to uløste problemer: en manglende belønning på €100 for en gennemført kortsamling og manglende mulighed for at indløse tre ikke-indløselige kort til en belønning på €50. Trods flere kontakter med support over seks måneder fik han ikke en tilfredsstillende løsning. Klagen blev løst ved, at casinoet krediterede spilleren med en kontantbonus på €250, hvilket spilleren accepterede som tilfredsstillende. Det underliggende problem forblev, men sagen blev lukket med spillerens bekræftelse af løsningen.
Spinanga Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af uløste problemer med belønninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede set det samme problem her fra en anden kunde i det samme casino, og til min overraskelse ser det ud til at være blevet løst.
Problem 1.
Manglende belønning = 100 €
Dette er en 10/10 (fuldført) Spears-kortsamling, som vises som 4/10 (ufuldstændig). Jeg har endnu ikke modtaget belønningen på €100 for at fuldføre samlingen.
Problem 2.
3 ikke-indløselige kort for en belønning på €50
Et andet problem er der med den første samling, som har en belønning på €50. Jeg har været i stand til at indløse alle kortene undtagen tre, og selvom jeg har samlet nok FUT-mønter, kan jeg ikke indløse de sidste tre manglende kort for at fuldføre samlingen og modtage belønningen på €50.
Jeg har kontaktet support flere gange via livechat og e-mail, men har gentagne gange fået at vide, at "min anmodning vil blive videresendt, og den ansvarlige afdeling vil kontakte mig via e-mail." Desværre er dette ikke sket. Dette problem har varet i over seks måneder, og der er ikke fundet nogen brugbar løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at få adgang til din spillerkonto med en anden enhed og en anden browser? Er problemet fortsat?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, hvor du forsøger at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for dit hurtige svar. Ja, jeg loggede ind med forskellige enheder, men desværre fortsatte problemet. Jeg har allerede været i kontakt med flere supportmedarbejdere via livechat og e-mail, men desværre har jeg ingen skærmbilleder. Jeg kan dog sende dig e-mailsene. 🙂
Mange tak for din indsats 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Gamer_91
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, mange tak for din indsats 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gamer_91,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gamer_91,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Spinanga Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Spinanga Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til, at spillerens gevinster er forsinket på grund af uløste problemer med belønninger.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Spinanga Casino, jeg vil afvente dine resultater og den næste opdatering vedrørende spillerens gevinster og sagens aktuelle status.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gamer_91,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vi har tilføjet et beløb på 250 EUR til dig som kontantbonus.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar og den ekstra kredit 🙂
For mig er denne sag nu løst til min tilfredshed 🙂
Jeg vil dog gerne kort påpege, at det problem, jeg beskrev, stadig eksisterer.
Mange tak til alle, der var involveret i dette projekt 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære Spinanga Casino, tak for dit samarbejde og for at have arbejdet med spilleren hen imod en løsning.
Kære Gamer_91,
Jeg er glad for at høre, at problemet er blevet løst til din tilfredshed, og at det krediterede beløb er modtaget. Tak også for at gøre opmærksom på, at det underliggende problem muligvis stadig er til stede. Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
