Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve penge på grund af to uløste problemer: en manglende belønning på €100 for en gennemført kortsamling og manglende evne til at indløse tre ikke-indløselige kort til en belønning på €50. Trods flere kontakter med supporten over seks måneder har han ikke fundet en tilfredsstillende løsning.
Spinanga Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af uløste problemer med belønninger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 18h 53m 16s
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede set det samme problem her fra en anden kunde i det samme casino, og til min overraskelse ser det ud til at være blevet løst.
Problem 1.
Manglende belønning = 100 €
Dette er en 10/10 (fuldført) Spears-kortsamling, som vises som 4/10 (ufuldstændig). Jeg har endnu ikke modtaget belønningen på €100 for at fuldføre samlingen.
Problem 2.
3 ikke-indløselige kort for en belønning på €50
Et andet problem er der med den første samling, som har en belønning på €50. Jeg har været i stand til at indløse alle kortene undtagen tre, og selvom jeg har samlet nok FUT-mønter, kan jeg ikke indløse de sidste tre manglende kort for at fuldføre samlingen og modtage belønningen på €50.
Jeg har kontaktet support flere gange via livechat og e-mail, men har gentagne gange fået at vide, at "min anmodning vil blive videresendt, og den ansvarlige afdeling vil kontakte mig via e-mail." Desværre er dette ikke sket. Dette problem har varet i over seks måneder, og der er ikke fundet nogen brugbar løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at få adgang til din spillerkonto med en anden enhed og en anden browser? Er problemet fortsat?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, hvor du forsøger at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
