Spilleren fra Grækenland havde satset €11 på blackjack på Spinanga Casino, men bemærkede, at deres saldo ikke afspejlede gevinsterne, forblev på €28,91 efter sejren. På trods af at han har kontaktet casinoet flere gange via chat og e-mail, modtog han intet tilfredsstillende svar, hvilket rejste bekymringer om casinoets pålidelighed. Efter en længere undersøgelse erkendte kasinoet problemet, og de manglende gevinster blev krediteret hans konto efter cirka to til tre måneder. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, hvilket understregede vigtigheden af rettidige svar fra kasinoet.
Spinanga Casino - Spillerens gevinster krediteres ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg spillede blackjack på Spinanga Casino. Før jeg spillede, var min saldo €39,91. Jeg placerede et væddemål på €11 kl. 15:49:27.
Før spillet havde jeg €38,91.
Jeg satser €11.
Jeg vandt, men min konto forblev på €28,91.
Jeg har kontaktet casinoet via e-mail og chat. I chatten fortæller de, at jeg skal kontakte mig via e-mail, men de svarer ikke på mine e-mails!
Andre gange fortæller de mig i chatten, at de har brug for mere tid og mere tid, og henviser mig til deres e-mail-support.
Det handler ikke om €20, men denne praksis viser, at dette er et upålideligt casino. Hold dig væk fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære georgopoulosstavros7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele et skærmbillede af dit gameplay og din spilhistorik, der understøtter dine påstande?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig vedrørende det tekniske problem? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig screenshots til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil skrive dem her i detaljer - tilgiv venligst mine fejl og mit hastværk.
Godaften, jeg spillede blackjack ... før jeg spillede var min saldo 39,91... Jeg satsede 11 € og vinder 10 € ... men i stedet for at blive krediteret med pengene, stod min konto tilbage med 28,91, havde jeg en hånd på 8-2-10=20 og dealeren 7-6-6=19
Parti 76030740393
Blackjack bord Amsterdam
On-air selskab
Tid: 17/01/2025 15:49:27
Før partiet havde jeg: €38,91
Jeg satser 11 €
Jeg vandt, men min konto forblev på 28,91 euro
Jeg kontaktede dem på chat, men efter at de havde beroliget mig, gik der 2 dage, uden at de gjorde noget.
Efter 2 dage kontaktede jeg dem igen, og de bad mig kontakte support via e-mail.
Jeg kontaktede dem, og de svarede efter 6-7 dage.
De gjorde ingenting og bad mig vente.
Jeg kontaktede chatten, og de bliver ved med at give mig standardsvar uden nogen løsning.
De svarer ikke på e-mails.
Der er gået 25-26 dage.
Jeg er ligeglad med de 20€ lige så meget, som jeg bekymrer mig om svindelen og den frygtelige service.
Jeg vil have andre spillere til at undgå dette besvær fra spinanga casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ved ikke, hvordan jeg uploader e-mail-samtalerne samt andre skærmbilleder, da systemet ikke tillader mig, men jeg har sendt dem til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tragisk...efter 30 dage afslutter de samtalen.
Fordi dette casino er først på listen over anbefalede casinoer, er det en god idé at fjerne det fra den første position.
Jeg ville have været bedre stillet at kommunikere med en chatbot. Jeg ville have fået mere hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Bemærk venligst, at undersøgelsen af tekniske fejl kan involvere kontakt til spiludbyderen. At involvere en tredjepart kan uundgåeligt forårsage forsinkelser.
Kan du, hvis det er muligt, dele spilhistorien for spilprogrammerne vedrørende spilrunden?
Vær venlig at forstå, hvis vi ikke har bevis for udfaldet af spilrunden, vil vi muligvis ikke tvinge casinoet til at udbetale nogen gevinster til dig.
Tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har skrevet dem ovenfor, men du har sikkert ikke læst dem.
Lad os starte fra begyndelsen igen.
blackjack ...før jeg spillede var min saldo 39,91...jeg satsede 11 € og vinder 10 €...men i stedet for at blive krediteret med pengene stod min konto tilbage med 28,91. Jeg havde en hånd på 8+2+10=20, og dealeren havde 7+6+6=19.
På bordet skrev han, at jeg vandt, da spillet sluttede.
Parti 76030740393
Blackjack bord Amsterdam
On-air selskab
Tid: 17/01/2025 15:49:27
Normalt skulle jeg i stedet for 28,91 have haft en saldo på 48,91. Ikke nok med, at han ikke betalte mig mine gevinster... han tog også min indsats.
Det er ikke muligt for mig at have billeder eller videoer fra batchen. Desuden fremgår det tydeligt af historikken i min konto, hvilken batch jeg henviser til.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ledte efter det og fandt det... Det er den sidste batch øverst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Spilhistorie på bordet på det første billede.
Kasinospils historie i de næste billeder.
Da de har historien og kan se den, hvor svært er det så for casinolederne at gøre det?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er sjovt, at spilleren leder efter lodderne og sammenligner dem, når alle beviserne er til stede for, at kasinoet kan tjekke, om der er sket en fejl eller ej. Der er gået 30 dage....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, georgopoulosstavros7, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære georgopoulosstavros7 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Spinanga Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Spinanga Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag? Helt konkret vil jeg sætte pris på en forklaring på, hvorfor spillerens gevinster ikke er blevet krediteret.
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tror ikke, de har tænkt sig at svare...eller returnere mine €20...hahaha
Halal for dem, men det burde ikke være i de anbefalede casinoer fra denne side, for efter så mange beskeder i chatten...i e-mails og heller ikke her er de ikke interesserede og ligeglade... heldigvis er pengebeløbet lille...det er et godt casino...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære georgopoulosstavros7 ,
En repræsentant fra kasinoet kontaktede mig eksternt og informerede mig om, at de aktivt gennemgår dit problem. Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed!
Vær venligst opmærksom på, at kundens manglende gevinst er blevet krediteret den 7. marts.
Vi håber, at dette hjælper os med at nå sagens løsning.
Venlig hilsen,
Spinanga hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseProblemet blev løst efter 2-3 måneder. Beløbet blev krediteret. Dette er dog ikke til kasinoets fordel, da et så simpelt problem tog næsten 3 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Spinanga Casino ,
Tak for din hjælp og for at sikre, at spillerens manglende gevinster blev krediteret hans konto.
Kære georgopoulosstavros7 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Vi håber, du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse på Trustpilot (link her) .
En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
