Spilleren fra Saudi-Arabien havde indbetalt $100 og benyttet sig af et bonustilbud på 250%, hvilket resulterede i næsten 80% af omsætningskravet. Efter at have vendt tilbage til siden, var hans saldo nul, og på trods af at supporten gendannede hans saldo, slettede de hans omsætningsstatus, hvilket tvang ham til at starte forfra. Klageteamet bemærkede hans frustration, men afsluttede i sidste ende klagen som afvist, da han ikke udtrykte ønske om yderligere hjælp eller en refusion.
Spinanga Casino - Spillerens gevinster og fremskridt konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.300 USD₮
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelseindbetalte $100. De havde et bonustilbud på 250%.
Tilbuddet var fristende, men jeg fandt ud af, at det bare var en måde at fange og snyde folk på.
Jeg fandt deres anmeldelser nogenlunde gode.
Jeg var heldig og spillede i to dage i træk, og det lykkedes mig at gennemføre næsten 80% af omsætningskravet (35x).
Efter at have været væk i flere timer, åbnede jeg siden og fandt ud af, at min saldo var nul, selvom jeg havde $1.300.
Jeg kontaktede deres support flere gange, og de gendannede min saldo, men de slettede de 80% omsætningsfremskridt, jeg havde opnået, og bad mig om at starte forfra – det var det niveau, jeg havde nået.
Jeg prøvede at forklare det for dem, men det var nytteløst. Det føltes som om, de vidste, at jo mere jeg spillede, jo mere ville jeg tabe alt, og jeg ville aldrig få succes igen.
De er intet andet end en gruppe tyve.
Jeg lærte min lektie: fra nu af vil jeg kun spille på meget pålidelige og velrenommerede casinoer, der virkelig bekymrer sig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:
- Kan du venligst angive, hvad den aktuelle saldo på din konto er med rigtige penge?
- Har casinoets kundesupport forklaret, hvorfor dine bonusomsætningsstatus ikke kunne gendannes?
- Hvad var saldoen, som casinoet gendannede på din konto efter din klage?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMine rigtige penge var 1323 USD
næsten opfyldte krav, omsætningskrav 35x
stadig få
pludselig blev min saldo 00
så snart kontakt support mange gange mange personer
De gendannede og returnerede hjulbalancen på 1323 USD, men indsatserne blev fjernet og bad om at vinde fra nul
Jeg havde prøvet at forklare min indsats på over 70%, men ingen kunne hjælpe mig og ignorerede mig.
så hvad jeg gør, jeg spillede fra nul og jeg tabte alle pengene
De vidste, at jeg ville gennemføre wagging, og at jeg ville vinde, derfor spillede de væddemålet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHar du skærmbilleder, chattransskriptioner eller e-mails fra dine samtaler med casinoets kundesupport vedrørende genoprettelsen af din saldo? Hvis ja, bedes du venligst sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg vil dog gerne bemærke, at hvis de gendannede midler blev brugt til yderligere spil, og din nuværende saldo er nul, vil vi desværre ikke være i stand til at hjælpe dig med at få en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg ønsker ikke at få mine penge tilbage
Jeg vil advare spillerne om ikke at spille på dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Fahadsv
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Fahadsv,
Tak for at du delte din oplevelse og for dit samarbejde under denne klage. Jeg forstår din frustration over situationen.
Da du har angivet, at du ikke længere ønsker at fortsætte med dette problem og ikke anmoder om refusion eller yderligere assistance, kan vi desværre ikke fortsætte med klageprocessen. Jeg afslutter nu denne klage som afvist, da der ikke er nogen yderligere løsning, vi kan forfølge på dine vegne.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
