En spiller fra Finland stod over for et problem med en indbetaling på €50 til Spinanga Casino, som ikke var afspejlet på hans spillekonto, mens beløbet var blevet trukket fra hans bankkonto. Klageteamet anmodede om yderligere oplysninger for at hjælpe med at løse problemet, men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Derfor blev klagen lukket, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Spinanga Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg foretog to indbetalinger på €50 og én indbetaling på €32 til Spinanga Casino den 19. maj 2025.
En indbetaling på €50 gik ikke ind på spillekontoen, men forsvandt fra bankkontoen.
Jeg har allerede kontaktet casinoet 3 gange via chat og to gange via e-mail, og de har lovet at undersøge sagen, men jeg har stadig ikke hørt noget.
Jeg kontaktede også min bank (Nordea), og de sagde, at det skulle gå til Casinos konto, når overførslen er foretaget der.
Pengene er sandsynligvis et sted i bitcoin-området nu, da ingen tilsyneladende er interesserede.
Jeg har brug for hjælp med dette nu, da de ikke ser ud til at være særlig aktive på Sinanga, tak!
Med venlig hilsen,
Marko *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele skærmbilleder fra din indbetalingshistorik, som du finder på din spillerprofil, og dele skærmbilleder af de indgående transaktioner med synlig status?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Leonard70
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, vi vil anbefale, at du kontakter din betalingsudbyder, hvilket du allerede har gjort. Undersøgelsen og godkendelsen af en mistet transaktion er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene er gået tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto. Hvis transaktionen ikke krediteres eller returneres inden den 19. juni, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på gode nyheder vedrørende dine indbetalte penge. Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Leonard70,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
