Spinanga Casino - Spillerens konto blev genåbnet.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Spinanga Casino på grund af en alvorlig manglende håndhævelse af min selvudelukkelse.

Jeg havde med succes foretaget selvudelukkelse på grund af ludomani den 23/05/2025. På trods af dette modtog jeg en reklamemail fra casinoet den 30/04/2026. Efter dette kunne jeg få adgang til min konto igen og genoptage spil.

Som følge heraf foretog jeg indbetalinger og pådrog mig tab på i alt cirka €1.900, efter at min selvudelukkelse allerede var trådt i kraft.

Dette giver anledning til alvorlig bekymring, da selvudelukkelse bør forhindre både kontoadgang og modtagelse af salgsfremmende kommunikation.

Min klage er ikke relateret til normalt spil, men til casinoets manglende håndhævelse af ansvarlige spilforanstaltninger, der burde have forhindret yderligere aktivitet på min konto.

Jeg beder om din hjælp.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære c_min,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@spinanga.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak for dit svar. Jeg har sendt de relevante oplysninger til din mail.

Kære c_min,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære c_min ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinanga Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Spinanga Casino ,

Kan I venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto - tidligere lukket på grund af et spilleproblem i overensstemmelse med jeres politik for selvudelukkelse - blev genåbnet , så spilleren kunne indbetale og spille på jeres casino?

Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære alle,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi har undersøgt sagen, og vi beklager det tekniske problem, der opstod fra vores side.

Vi kan bekræfte, at kontoen i øjeblikket er permanent lukket.

Al e-mail- og SMS-kommunikation er blevet afbrudt.

Som et tegn på god vilje refunderer vi med glæde dit indbetalte beløb -1900 EUR

For at fortsætte med refusionen, bedes du oplyse os dine bankoplysninger - her, til support@spinanga.com eller til complaints@spinanga.com

Når vi modtager disse oplysninger, vil vi informere dig om de næste skridt i overensstemmelse hermed.

For at vi kan behandle din anmodning, skal du sende os følgende bankkontooplysninger:

Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)

E-mail

Navn på bankkontoejer

IBAN/Kontonr.

Bankens navn

Bankens placering (land)

SWIFT/BIC

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Hold Spinanga

Jeg sendte bankoplysningerne

Kære c_min ,

Giv mig venligst besked, når du har modtaget refusionen.

Tak.

Det er næsten en uge siden, og der er ikke sket noget endnu

Kære alle,

Vi ville bare lige fortælle dig, at vi har indsamlet kundens bankoplysninger og sendt dem til vores relevante afdeling for yderligere kontrol og refusion. Vi beklager forsinkelsen.

Du vil blive informeret, når der er en opdatering. Tak for din forståelse!

Med venlig hilsen,

Hold Spinanga

Kære Spinanga Casino,

Endnu en uge er gået. Kan du venligst give en opdatering om den nuværende situation og oplyse, hvornår spilleren kan forvente, at hans refusion udbetales?

Tak.

Refusionen er gennemført. Tak, Kubo, tak, Casino Guru.

Kære alle,

Vi kan også bekræfte, at refusionen er blevet udbetalt til kunden. Tak!

Med venlig hilsen,

Hold Spinanga

Kære c_min ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!

Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!

Med venlig hilsen,

Kubo