Spinanga Casino - Spillerens konto burde være lukket, men er blevet genåbnet.

Hej,

For fire måneder siden, på grund af min ludomani, anmodede jeg officielt Spinanga om at lukke min konto permanent. Jeg indsendte også en klage og opfølgende rapport om denne sag gennem Casino Guru på det tidspunkt. Til sidst bekræftede Spinanga, at min konto var permanent lukket.

For tre dage siden modtog jeg dog både en SMS og en e-mail fra Spinanga med et kampagnetilbud – uden mit samtykke, og selvom min konto skulle være permanent lukket. På grund af denne markedsføringsbesked fik jeg et tilbagefald og indbetalte €740. Disse penge var tabt inden for få minutter, uden rimelig spilletid, ingen synlig RTP og ingen chance for at inddrive beløbet.

Spinanga burde aldrig have genåbnet min konto efter min udtrykkelige anmodning om permanent lukning på grund af afhængighed. Dette overtræder politikkerne for ansvarligt spil og min ret til selvudelukkelse.

Jeg anmoder om følgende:

En fuld refusion på €740, da kontoen ikke burde have været genåbnet eller brugt.

Den permanente lukning af min Spinanga-konto og fjernelse af alle mine personlige data fra deres markedsførings- og kontaktlister.

Tak for din opmærksomhed. Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe mig med at løse dette problem og sikre, at Spinanga respekterer reglerne for ansvarligt spil og standarder for spillerbeskyttelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Kan du venligst dele bevis for, at du har oplyst casinoet om dine spilleproblemer? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Kan du venligst forklare, hvornår din konto blev lukket, og hvornår den blev genåbnet?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Som næste skridt anbefaler jeg, at du anmoder om selvudelukkelse fra casinoet. Send din anmodning til [email protected] og inkluder mig i kopien af ​​e-mailen. Hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Spinanga Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://kazinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar. Nedenfor finder du de opdaterede svar på dine spørgsmål:

Kontostatus: Min Spinanga-konto er ikke blevet blokeret, og jeg har stadig adgang. Jeg kan i øjeblikket logge ind og foretage indbetalinger.

Bevis for afsløring af spilleproblemer: Jeg informerede oprindeligt casinoet om mine spilleproblemer i juli og anmodede om permanent lukning af min konto på grund af afhængighed. Jeg indgav også en klage gennem Casino Guru på det tidspunkt. Jeg vedhæfter her billeder af de e-mails, jeg sendte til Spinanga, som bevis på mine anmodninger og kommunikation.

Sidste indbetaling: Min sidste indbetaling blev foretaget for tre dage siden (fredag), efter jeg modtog uopfordrede markedsføringsbeskeder fra Spinanga via SMS og e-mail. Disse beskeder fik mig til at gå tilbage og indbetale €740. Jeg havde slet ikke haft adgang til min konto siden juli, hvor den angiveligt var blevet lukket.

Kontolukning og genåbning: Min konto blev officielt lukket i juli. Jeg modtog intet svar fra casinoet angående mine e-mails, på trods af at jeg sendte tre separate beskeder. Da jeg modtog reklamebeskederne sidste fredag, loggede jeg ind og opdagede, at min konto var blevet genåbnet uden mit samtykke.

Casinoets svar på refusionsanmodning: Spinanga har slet ikke svaret på min refusionsanmodning. De har ikke givet nogen forklaring og intet forsøg på at returnere de tabte penge.

Jeg vil følge din anbefaling og anmode om selvudelukkelse fra Spinanga. Jeg sender e-mailen til [email protected] , tydeligt markere emnelinjen og inkludere dig i teksten. Anmodningen om selvudelukkelse vil angive årsagen (spilafhængighed) og anmode om permanent lukning.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation til støtte for min klage og anmodning om fuld refusion af €740.

Med venlig hilsen

Tak for dit svar.

Din tidligere klage fandt sted i juni, med en konklusion om, at du skulle oplyse casinoet om dine spilleproblemer for at være beskyttet. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig på det tidspunkt, og jeg er ked af at høre, at dine problemer med casinoet fortsatte.

Du henviser til en kommunikation mellem dig og casinoet, der fandt sted i juli 2025. Kunne du videresende den til mig?

Har du gemt nogen bekræftelse fra casinoet, efter de lukkede din konto på det tidspunkt?

Ser frem til dit svar.

Kære Tomas, jeg beholdt den, og jeg sender dig lige e-mails, der beviser, at de har lukket min konto.

Kære markar99

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

tak for din indsats, jeg sætter pris på det

Hej markar99 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Spinanga Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej Matej

Hvad mere vil du gerne have mig til at tilføje?

Kære markar99,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi er kede af at høre om din skuffelse og frustration.

Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning er blevet videresendt til yderligere gennemgang og undersøgelse.

Vi kontakter dig hurtigst muligt med yderligere opdateringer og information vedrørende din sag.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Spinanga Casino-holdet

Kære markar99 , i din besked fra 03/11/2025 har du sagt, at du tidligere har informeret casinoet om din ludomani. Kan du videresende mig ( [email protected] ) e-mail- eller livechat-samtalen, hvor din ludomani tydeligt er nævnt, tak? Ud fra de fremlagte beviser indtil videre er ludomani kun blevet nævnt én gang, den 3. november. Tak.

Kære Spinanga Casino , kan I venligst fortælle mig, hvornår kontoen oprindeligt blev lukket, og om det var en almindelig kontolukning eller en selvudelukkelse? Jeg vil også gerne vide, hvorfor kontoen blev genåbnet, og til sidst: kan I venligst bekræfte, at kontoen nu er lukket på ubestemt tid, markeret som "Lugnavsbruger, genåbn aldrig", at spilleren ikke vil kunne genåbne denne konto eller registrere sig igen med sine egne loginoplysninger, og at al markedsføringskommunikation vil ophøre? Tak.

Kære markar99,

Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har tilbudt dig en refusion, på grund af ulejligheden.

Vær venligst opmærksom på, at din konto nu er blevet permanent lukket.

Vi afventer dit svar.

Spinanga Casino-holdet

Hej

Tak for din e-mail, jeg har svaret dig

MK

Kære markar99,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er gennemført.

Vi ønsker jer alt det bedste.

Spinanga Casino-holdet

Jeg vil gerne takke markar99 for bekræftelsen af ​​modtagelsen af ​​refusionen.

Kære Spinanga Casino , kan I venligst bekræfte, at spilleren er blevet lukket ned permanent uden mulighed for at genåbne kontoen eller oprette en ny med deres personlige oplysninger? Kan I også bekræfte, at spilleren ikke længere vil modtage markedsføringskommunikation via e-mail og/eller SMS? Tak.

Kære Matej,

Vi kan bekræfte, at vi blokerede spilleren via loginoplysningerne og e-mailadressen.

Spinanga Casino-holdet

Kære markar99 ,

Som nævnt ovenfor er din konto blevet permanent selvudelukket, og ud fra den e-mail, du har sendt mig, ser vi, at refusionen er modtaget. Jeg vil gerne takke Spinanga Casino-teamet for at undersøge denne sag. Vi vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig.

Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru