Spinanga Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet mod hans ønsker.

Siden den 30. december 2023 har jeg bedt om at lukke min konto, fordi jeg har mistet mange penge, og jeg har et problem med ludomani. Uden at jeg spurgte, genåbnede kasinoet min konto, nogle gange senere, hvis det og dets ende med tabte penge igen til kasinoet nu april 2025

Det overtrådte vilkårene for ansvarligt spil, og jeg vil have min konto permanent lukket og kompenseret.

Kontoen er åben nu, og ingen svarer på min e-mail

Hej JarmoM,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Har du et bevis på din oprindelige selvudelukkelse?
• Var udelukkelsen fastsat til en bestemt tidsperiode?
• Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej

Ja, jeg har e-mail, når de bekræfter, at min konto er lukket efter min anmodning. Den er dateret 30.12.2023, jeg kan sende den til et sted, hvis du har brug for at se den.

Der er ikke noget bestemt tidspunkt, bare kasinoer kommenterer, hvis jeg vil åbne igen, jeg er nødt til at spørge når som helst. Jeg har aldrig spurgt åbnet den.

Sidste gang jeg kontakter casinosupport den 4. april, nu for 4 dage siden og spørger hvorfor min konto stadig er åben, og lad mig indbetale, men ingen har svaret endnu.

Jarmo

Hej JarmoM,

Venligst videresend enhver kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Sendte al e-mail til Nikolas den 8. april 2025

Hej JarmoM

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Da du kun har anmodet om at lukke din konto og ikke selvudelukke dig selv, kan kasinoet genåbne din konto efter et stykke tid, og du er fri til at spille der.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Med venlig hilsen

Nick

Ok, jeg har spørgsmål

Hvorfor er min sag anderledes end denne sag, samme casino, lukningsanmodning?

https://casinoguru-en.com/spinanga-casino-player-s-account-has-been-reopened

Jarmo

Hej JarmoM,

Spilleren i den anden klage nævnte tydeligt spilleafhængighed til kasinoet - hvilket betyder, at kasinoet var forpligtet til at lukke spillerens konto.

Selvom du ikke nævnte det i nogen af ​​dine samtaler, var der ikke forpligtet til at gøre det.

Da du ikke har anmodet om yderligere assistance, lukker vi nu klagen af ​​ovenstående forklarede årsag.

Venlig hilsen,

Nick