Spilleren fra Belgien havde anmodet om at udelukke sig selv og lukke sin casinokonto uden mulighed for at genåbne den, men casinoet havde genåbnet den. Efter dette tabte han €1.100 og søgte refusion for sine tab med henvisning til manglende overholdelse af reglerne for ansvarligt spil. Klageteamet havde forsøgt at indsamle oplysninger og beviser vedrørende spillerens anmodning om selvudelukkelse, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende svar fra spilleren. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Spinanga Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på hans anmodning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.100 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej. Casino guru-teamet
Dette casino selveksploderede ikke min konto i 5 år, som jeg bad om. Efter at have tabt omkring 500 euro har jeg anmodet om selveksplosion eller sletning af min konto uden genåbningsmulighed, selvom jeg havde bedt om, at jeg ikke måtte genåbne min konto. I går genåbnede de min konto på en meget nem måde, og jeg tabte 1100 euro. Nu, i henhold til vilkår og betingelser for spilleansvar, må spilleren, når jeg beder om at lukke min konto, som jeg gjorde, ikke genåbne igen. Nu vil jeg have mine tabte penge tilbage fra dem. De genåbner min konto. Hvis de ikke genåbnede min konto, var mine penge ikke tabt, og de skal give mig mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Spinanga Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, Thomas
Tak for at du gennemgik min sag. Jeg har sendt alle e-mails, og jeg har tydeligt spurgt casino supporten mange gange, om jeg vil selveksplodere min konto. De har ikke selveksploderet min konto, de har lige lukket den, hvilket jeg ikke har bedt om at lukke kontoen. Jeg har bedt om selveksplosion uden mulighed for genåbning. Problemet er, at de ikke rigtig vil selveksplodere min konto, som ikke kan genåbnes. Men det har de ikke gjort.
Jeg har heller ikke tænkt mig at lukke min konto lige nu, fordi min indbetaling på 5000 kr. mangler på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed og for at give dig oplysningerne.
Lukkede casinoet din konto, efter du informerede dem om din ludomani?
Ud fra de oplysninger, du har givet, er det eneste tidspunkt, hvor ludomani nævnes, den 26. maj. Er det korrekt?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomas
Nej, jeg spurgte før den 26. maj, og de tog ikke affære ved at udelukke min konto selv. De giver mig stadig en bonus, så jeg kan forblive hos dem, indtil jeg taber omkring 1400 euro. Hvis de udelukker sig selv, før de taber mine penge, er dette ikke sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Du skrev:
Den [13/05/2025] kontaktede jeg casinoets supportteam og anmodede om at selvudelukke min konto på grund af bekymringer om ludomani. Trods denne klare anmodning blev min konto ikke lukket, og jeg fik lov til at fortsætte med at indbetale og spille.
- Kunne du venligst underbygge denne påstand med beviser? Del denne relevante kommunikation til min e-mail på [email protected]
- Har casinoet taget hånd om problemet med den manglende indbetaling siden da og lukket din konto?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Wali19
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
