Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 75 euro, men kunne ikke logge ind på grund af en administrativ afgørelse. Han havde anmodet om en refusion flere gange via e-mail siden mandag, men havde ikke modtaget noget svar. Efter at have eskaleret problemet med casinoet, fremlagde spilleren de nødvendige dokumenter til verifikation. Efter langvarig kommunikation bekræftede casinoet, at spillerens betaling var under behandling. Til sidst modtog spilleren sine penge og udtrykte taknemmelighed til klageteamet for deres hjælp med at løse problemet.
Spinanga Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 75 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg indsatte 75 euro i mandags, og et par timer senere kunne jeg ikke logge ind mere. Jeg har ikke gjort krav på en bonus eller noget andet. I live chatten fortalte de mig, at det var en administrationsbeslutning. Jeg har sendt adskillige e-mails siden mandag, hvor jeg har anmodet om en refusion. Ikke et eneste svar endnu. Jeg håber nogen her kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Var der nogen spilleaktivitet? Hvor meget var dit indskud og restbeløbet på din saldo?
- Udfyldte du din spillers profil med nøjagtige personlige oplysninger?
- Hvilken betalingsmetode har du brugt til indbetalingen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg indsatte €75 via Funid i mandags og har ikke spillet noget indtil da. Et par timer senere forsøgte jeg at logge ind, men det virkede ikke. Ingen forklaring på, hvad der kunne være sket. Jeg har selvfølgelig indtastet mine korrekte oplysninger. Før det havde jeg altid været i stand til at trække mig tilbage uden problemer. Kontoen lukkede natten over. Der er €75 på kontoen. Jeg vil have pengene tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for den detaljerede forklaring
- Har du modtaget noget mere specifikt svar eller begrundelse fra casinosupporten siden dit sidste indlæg?
- Har casinoet refunderet dit indskud siden dit sidste indlæg?
- Hvis der er mere kommunikation mellem dig og casinoet for at understøtte din klage, så del den med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har stadig ikke modtaget mit depositum. Jeg har lige modtaget en mail om, at sagen er ved at blive efterforsket. Jeg har lige sendt dig denne e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
- Har du modtaget en forklaring på kasinoets handlinger eller nogen begrundelse siden den 31. marts?
- Lovede casinoet dig tilbagebetaling af dine indskudte midler, eller blev disse midler konfiskeret?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har ikke modtaget nogen forklaring. Jeg føler, at de ikke engang ved, hvorfor min konto blev lukket. Kasinoet har hverken lovet mig en refusion eller konfiskeret mine penge.
Jeg har ventet i 16 dage på, at mit depositum blev refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, AK1982888, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Spinanga Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Spinanga Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Dette er et højt vurderet casino, der er fuldstændig tvivlsomt. Det beholder simpelthen indbetalte midler og svarer ikke. Jeg vil hyre en advokat til at løse dette problem. Jeg fraråder kraftigt alle at spille der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hvorfor svarer en repræsentant fra Spinanga Casino på en anden kundes sag i dag, men ikke på min? Hvad foregår der?
https://casinoguru-de.com/spinanga-casino-der-spieler-geht-davon-aus--dassich-7
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888 ,
Jeg beklager ulejligheden. Jeg har også bemærket, at casinoets repræsentant har reageret på en anden sag, og det ser ud til, at denne utilsigtet er blevet overset. Jeg har eskaleret sagen til Spinangas højere ledelse, og de har forsikret mig om, at der vil blive givet et svar hurtigst muligt.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af vores svar.
Vi vil også gerne informere dig om, at vi har videresendt din sag til den relevante afdeling.
Vi vil give dig yderligere information hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Dette problem har stået på i seks uger nu, og intet er blevet løst endnu. Hvis de ikke byder mig velkommen som kunde, vil jeg gerne have udbetalt mit saldo på €75, som jeg indbetalte den 24. marts 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails og sende os de ønskede dokumenter, så vi kan fortsætte med din sag.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dig dokumenterne. Det er utroligt, at jeg har kæmpet for at få mit depositum på 75 euro tilbage siden 24. marts 2025. Du trækker tingene ud. Det har allerede taget mere end seks uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
Tak for de fremlagte dokumenter.
Vi vil gerne informere dig om, at de i øjeblikket er under gennemgang. Vi vil informere dig hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Casinoguru-team,
Jeg indsendte denne sag her den 26. marts 2025. Der er gået næsten syv uger, og vi har ikke gjort store fremskridt. Mine dokumenter, som jeg sendte i sidste uge efter anmodning, er stadig ikke blevet gennemgået. Dette er ikke længere normalt. Casinoet gør, hvad det vil, og virker ikke interesseret i at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinanga Casino,
Jeg forstår fuldt ud spillerens frustration - og det mener jeg, du også burde. I betragtning af at det omstridte beløb er relativt beskedent og udelukkende består af spillerens egne indbetalte midler, forekommer den langvarige verifikationsproces at være overdreven i dette tilfælde.
Kunne du venligst fremskynde gennemgangen og enten give en klar begrundelse for kontolukningen eller foretage en refusion, hvis det er relevant? Derudover ville vi sætte pris på, hvis du kunne dele en estimeret tidsramme for, hvornår vi kan forvente en opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i denne sag.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails og give os oplysningerne, så vi kan igangsætte refusionen af din saldo.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har givet dig mine bankoplysninger. Jeg venter nu på betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
Tak for dine detaljer.
Vi har videresendt alle oplysninger til den relevante afdeling, som vil færdiggøre din betaling hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige modtaget mine penge.
Tak til Casinoguru-teamet. Uden jer ville jeg sandsynligvis aldrig have set mine penge igen. 👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
