Spilleren fra Grækenland havde vundet et stort beløb på casinoet, men hendes udbetaling blev forsinket, og hun opdagede, at hendes konto var lukket på grund af casinoets ophør af drift. Hun havde mistanke om svindel og søgte hjælp, da hun ikke modtog klare svar fra casinoet. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra både spilleren og casinoet, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Spinanga Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af casinoets nedlukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg har vundet et stort beløb på casinoet, og hver gang er pengene forsinkede. I dag prøvede jeg at få adgang til min konto, og de fortalte mig, at den var lukket, fordi casinoet var stoppet med at fungere, og at jeg ville få mine gevinster. Jeg har mistanke om svindel og vil gerne have jeres hjælp, da jeg ikke får et klart svar fra casinoet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvor mange udbetalingsanmodninger har du indsendt kort før din konto blev lukket?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du dokumentation (e-mails eller chattransskriptioner) vedrørende dine gevinster eller lukning af din konto? Hvis ja, bedes du sende den til mig på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, den e-mail de sendte mig er nedenfor. Kære A***,
Tak, fordi du kontaktede Spinanga.coms supportteam.
Vi vil gerne informere jer om, at vi konstant undersøger, hvordan vi kan give vores spillere den bedst mulige oplevelse. Som følge heraf har vi taget den vanskelige beslutning at indstille vores casinodrift.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket.
Enhver saldo på din konto vil blive behandlet og udbetalt til din angivne udbetalingsmetode hurtigst muligt. Hvis yderligere oplysninger er nødvendige for at gennemføre transaktionen, kontakter vi dig.
Vi sætter stor pris på den tid, du har brugt med os, og den tillid, du har vist os.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os enten ved at svare på denne e-mail, sende en besked til [email protected] eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Spinanga.com Supportteam
Jeg anmoder om 500 rubler, fordi jeg har fået at vide, at det er udbetalingsgrænsen.
Det beløb, jeg har vundet, er større. Jeg vandt det lige i januar, og siden da har de sat lidt penge ind hver gang, indtil min konto har en saldo på 5000 euro.
Den er blevet identificeret og er ikke optjent fra en bonus.
Det virker bare mærkeligt for mig, at casinoet lukkede, og at jeg har brug for din hjælp.
Jeg kan ikke logge ind på min konto for at foretage udbetalingsanmodninger, fordi den er lukket.
Og de betalte mig altid pengene med en lang forsinkelse på næsten en måned.
Tak for dit hurtige svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Ana185, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Ana185,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Spinanga Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Ana185 ,
Vi håber, du finder denne besked god!
Vi anerkender din bekymring vedrørende din saldo. Du kan være sikker på, at der ikke er nogen grund til bekymring. Vi har underrettet den relevante afdeling, der skal hjælpe dig med denne sag. Derfor forventer vi, at du vil modtage en opdatering hurtigst muligt.
Vi kan have brug for yderligere oplysninger for at kunne hjælpe dig med denne sag. Vi forventer dit samarbejde.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak!
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Ana185,
Har du nogen opdateringer vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Ana185
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
