Spilleren fra Italien fik sin konto lukket efter at have vundet penge på casinoet, og han kunne ikke få adgang til den. Casinoet lukkede hans konto med henvisning til overtrædelser af deres vilkår og betingelser relateret til bonusmisbrug og sportsvæddemål og anmodede om KYC-dokumenter til verifikation. Selvom spilleren fremlagde de anmodede dokumenter flere gange, blev verifikationsprocessen forsinket for meget, og dokumenter blev gentagne gange afvist uden klar forklaring. Casinoet formåede ikke at løse problemet eller fremlægge tilstrækkelig dokumentation, og klagen blev lukket som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Spinanga Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 315
Beløb: 1.184 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg vandt nogle penge på casinoet, og de lukkede min konto, og jeg kan ikke få adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har brugt casinoet i et par dage, og det blev blokeret den 02/02/26. Gevinsterne kommer fra spilleautomater. Jeg spillede med både rigtig saldo og bonusser. Casinoet kommunikerer kun med mig via livechat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet retfærdiggjort blokeringen af din konto på nogen måde? Hvilket svar modtog du, da du kontaktede casinoet angående blokeringen af din konto og tilbageholdelsen af din udbetaling?
Del casinoets svar på min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseDe sagde, at jeg overtrådte disse vilkår og betingelser, hvilket delvist er forkert. Det eneste, jeg gjorde, var at placere nogle sportsvæddemål til lave odds (højere end 1,20), men jeg forstår ikke, hvorfor de, hvis de ikke kan lide det, citerer bestemte markeder, som de anser for at være urimelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Du skrev tidligere:
Gevinsterne kommer fra spilleautomater.
Bagefter skrev du:
Det eneste jeg gjorde var at placere nogle sportsvæddemål til lave odds (højere end 1,20)
- Kan du venligst forklare denne uoverensstemmelse?
- Kan du forklare mere detaljeret, hvilken bonus du har accepteret?
- Hvornår har du foretaget indbetalinger?
- Hvilke aktiviteter førte til dine gevinster?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede sportsvæddemål med lave odds bare for sjov. Jeg brugte ingen sportsbonusser. 90% af mine gevinster var på spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Mando001 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil også hjælpe dig med denne sag.
Jeg håndterer også din klage vedrørende BigClash Casino.
Da det første standardskridt er at invitere casinoets repræsentant til at behandle klagen, vil jeg fortsætte med det nu.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinanga Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Spinanga Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej alle sammen!
Kære Mando001,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket, og dine midler er blevet annulleret i henhold til vores vilkår og betingelser 9.1 og 9.4.
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
-brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
-deltagelse i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
-samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere din kontos saldo med rigtige penge;
I dette tilfælde, efter information vi har fået fra det relevante team, akkumulerer spilleren bonusser, placerer et sportsvæddemål og satser bonuspengene med (ofte) minimumskrav til omsætning, hvorefter de fortsætter med en hurtig udbetaling.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Tak for dit svar.
Kunne du venligst fremlægge beviser, der understøtter denne adfærd?
Derudover ville vi sætte pris på, hvis du kunne dele andre relevante beviser vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med vores relevante team, og vi vil forsøge at opdatere dig om sagen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger sagen.
Giv os venligst besked, når der er opdateringer vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du ventede.
Efter at have tjekket sagen med det relevante team, kom vi til den konklusion, at klienten indbetalte og straks placerede sikre sportsvæddemål (som han begge vandt). Derefter begyndte han at spille forskellige spilleautomater med casinopengene (bonussen) uden risiko. Desuden oplyser det relevante team, at klientens konto er åben lige nu, men er fuldt begrænset.
En e-mail er blevet sendt til klienten for at bekræfte deres konto, og når de har bekræftet sig selv, kan de modtage deres sportsgevinster.
Kære Mando001,
Vi venter venligst på, at du sender os de ønskede dokumenter.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mail-anmodning om at fremsende de ønskede dokumenter. Jeg vil gerne vide, hvor jeg kan fremskaffe dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Ifølge spillerens besked har de ikke modtaget nogen e-mails fra dig.
Kan du venligst give os den e-mailadresse, du brugte til at kontakte spilleren?
Derudover ville vi sætte pris på, hvis du kunne præcisere, hvilke dokumenter der kræves fra spilleren, og hvilken e-mailadresse de skal sendes til.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Vi informerer dig om, at vi undersøger sagen med vores KYC-team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Tak for dit svar og for at du holder os informeret om, at du i øjeblikket gennemgår denne sag med KYC-teamet.
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne holde os opdateret om eventuelle udviklinger i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Vi takker dig virkelig for din tålmodighed.
Vi skriver for formelt at informere dig om, at vi har bedt om dokumenter til din verifikation, og at du venligst kan uploade dem via fanen Verifikation på din profil. Hvis du oplever problemer med uploaden, eller hvis du har brug for yderligere afklaring vedrørende dokumenterne, er du velkommen til at kontakte os.
Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, siden jeg kan tilgå jeres hjemmeside, kunne I så sende mig en anmodning om dokumenter via e-mail?
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Spilleren vil venligst spørge, om det er muligt at sende anmodningen via e-mail.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Vi venligst informerer dig om, at din konto for nuværende er i status ''Åben'', og at du kan indsende de ønskede dokumenter via fanen Bekræftelse. Kan du venligst præcisere, om du har problemer med at få adgang til din konto? Hvis ja, sender vi dig muligvis en e-mail med de ønskede dokumenter.
Tak for dit samarbejde. Vi afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mando001
Kan du uddybe de problemer, du oplever i forbindelse med verifikation og din konto?
Vil du desuden fortsætte KYC-processen via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej, som du kan se på skærmbilledet, kan jeg ikke få adgang til siden, så jeg vil gerne bede casinoet om at sende mig KYC-proceduren via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Ifølge spillerens skærmbillede kan han ikke logge ind på sin konto.
Kunne du venligst kontakte spilleren via e-mail for at fortsætte med bekræftelsesprocessen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Vi vil venligst informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende de nødvendige dokumenter.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Casinoet har sendt dig en e-mail.
Gennemgå den venligst, svar, og giv os besked, når du har gjort det.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Spilleren har uploadet de ønskede dokumenter og har også videresendt betalingsoplysningerne.
Giv os venligst besked, når der er opdateringer vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Vi har videresendt dine dokumenter til vores verifikationsteam, og vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Tak for at du informerede os om, at dokumenterne er blevet videresendt til den relevante afdeling.
Giv os venligst besked, når der er opdateringer vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Vi venligst informerer dig om, at det relevante team vil have brug for yderligere tid til at gennemgå dokumenterne.
Tak igen for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Bemærk venligst, at det allerede er to uger siden, at spilleren indsendte sine dokumenter, og der er ikke sket yderligere fremskridt fra din side.
Jeg vil derfor venligst bede dig om at give alle relevante oplysninger eller opdateringer vedrørende denne sag inden for den nærmeste tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Tak for din dokumentation til kontobekræftelse.
Efter gennemgang har vores KYC-afdeling anmodet dig om at indsende din adressebevis (POA) igen. Sørg for, at dokumentet leveres i det originale PDF-format, som det er udstedt af udbyderen (f.eks. forsyningsselskab eller bank).
Bemærk venligst følgende krav:
-Dokumentet skal være den originale digitale fil, ikke en scannet kopi eller et foto af en skærm.
- Filen må ikke ændres, redigeres eller beskæres på nogen måde.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, som anmodet har jeg fremsendt bevis for bopæl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Spilleren har fremlagt de ønskede dokumenter. Gennemgå dem venligst, og giv os besked om dine resultater.
Derudover vil jeg gerne kontakte dig uden for denne tråd. Kan du venligst fortælle mig, hvilken e-mailadresse der er mest passende at bruge for at kontakte dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi færdiggør din kontogennemgang.
Vi vil gerne informere dig om, at vores KYC-team stadig er i gang med at gennemgå dit dokument. Du kan være sikker på, at din sag bliver behandlet, og vi forventer at have opdateringer til dig meget snart.
Vi giver dig besked med det samme, når verifikationsprocessen er fuldført.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen nu har været i gang i flere uger. Jeg vil derfor bede dig om at fremlægge alle relevante oplysninger, udtalelser eller beviser vedrørende denne sag inden for den næste tidsramme.
Derudover er du velkommen til at kontakte mig uden for denne tråd, hvis du ønsker at dele relevante oplysninger. Du kan kontakte mig via e-mail på igor.p@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Tak for din tålmodighed under bekræftelsesprocessen.
Vores KYC-afdeling har gennemgået den dokumentation, du har fremlagt. Vi må dog meddele dig, at den indsendte adressebevis (POA) ikke er en egnet type og ikke kan accepteres.
For at bekræfte din bopælsadresse bedes du fremvise et af følgende dokumenter:
- Forbrugsregning: En nylig regning for gas, vand, elektricitet eller fastnetinternet (mobilregninger accepteres generelt ikke).
- Bankudtog: En nylig udtog fra din bank, der viser dit fulde navn og din nuværende adresse.
-Offentligt udstedt dokument: Et formelt dokument udstedt af en lokal eller national myndighed.
Krav til dokumentet:
Den skal tydeligt vise dit fulde navn og din nuværende bopælsadresse.
Den skal være dateret inden for de seneste 3 måneder.
Hele dokumentet skal være synligt (alle fire hjørner) og af høj kvalitet.
Send venligst dette dokument ved at svare på den e-mail, vi har sendt til dig.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt det ønskede dokument. Lad mig venligst vide hurtigst muligt, om det er egnet eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Bemærk venligst, at det nu er mere end to måneder siden, at spillerens verifikationsproces startede.
Da dette ikke er en rimelig tidsramme, vil jeg gerne bede dig om at give alle relevante oplysninger vedrørende denne sag. Du er velkommen til at dele eventuelle indsigter vedrørende den forlængede verifikation, hvorfor spillerens dokumenter afvises, eller om der er noget usædvanligt i denne sag.
Du kan sende mig en e-mail på igor.p@casino.guru med noget relateret til denne klage, dele beviser eller stille spørgsmål.
Hvis der ikke tages specifikke skridt, eller der deles afgørende oplysninger inden for den næste tidsramme, bliver jeg nødt til at lukke denne klage som uafklaret. Det betyder, at dit casino vil modtage sorte point, og vurderingen vil blive justeret i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Tak for at du har fremsendt det ønskede dokument. Vi har modtaget det og videresendt det til vores KYC-afdeling til øjeblikkelig gennemgang.
Vi beklager dybt den forsinkede færdiggørelse af din bekræftelse. Vores KYC-team håndterer i øjeblikket et stort antal anmodninger, hvilket har forlænget vores normale behandlingstider. Du kan være sikker på, at vi gør vores absolut bedste for at gennemgå dit dokument hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Som jeg nævnte i min tidligere besked, forventede jeg, at du ville give relevante oplysninger vedrørende denne sag, der ville føre den mod en vellykket løsning.
Da der ikke er sket fremskridt i to måneder, er jeg desværre nødt til at lukke denne klage som uafklaret.
Hvis du ønsker at genåbne denne sag, bedes du sende alle relevante beviser vedrørende verifikationsprocessen eller det tidligere nævnte bonusmisbrug i forbindelse med sportsvæddemål til igor.p@casino.guru eller anmode om en genoptagelse direkte i denne klage.
Kære Mando001,
Jeg har gentagne gange bedt Spinanga Casino om at afklare, hvorfor din konto ikke er blevet verificeret, og hvorfor dine dokumenter er blevet afvist. Desværre blev der ikke angivet nogen specifik grund, og uden samarbejde fra deres side er der meget lidt, der kan opnås. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed, som du kan eskalere denne sag til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
