Spilleren fra Italien rapporterede, at hans Spinanga-konto uventet var blevet blokeret den 9. juli, og han anmodede om en refusion af sin resterende saldo. Han sagde, at han havde tilmeldt sig i begyndelsen af måneden, ikke kunne logge ind efter suspenderingen, spillede spilleautomater og oprindeligt oplyste, at der ikke var blevet brugt nogen bonus. Vi bad casinoet om afklaring og dokumentation, men efter gennemgang blev vi informeret om, at han havde misbrugt bonussystemet, og at bonusser faktisk var blevet brugt. På det grundlag konkluderede vi, at kontolukningen og tilbageholdelsen af de omstridte gevinster var berettiget, så klagen blev afvist.
Spinanga Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 82 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, min Spinanga-konto blev uventet blokeret den 9. juli, og jeg vil gerne have min resterende saldo refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen,
- Jeg tilmeldte mig Spinanga i starten af måneden og blev blokeret den 9. juli;
- Jeg fandt ud af det, da jeg ikke kunne logge ind, fordi min konto var suspenderet;
- Jeg spillede spilleautomaterne
- Nej, jeg spillede bare min normale balance
- Jeg har kontaktet casinoet, men har ikke fået svar endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du dele skærmbilleder af den fejl, du får, når du forsøger at logge ind?
- Kunne du venligst dele dine forsøg på at kontakte casinoet og eventuelle svar, du har modtaget siden dit sidste indlæg?
- Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru som bevis på hændelsen eller post skærmbilleder her.
Tak på forhånd for dit samarbejde i sagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse- Dette er den fejl jeg får når jeg prøver at logge ind:
- Jeg kontaktede casinoet via e-mail den 10. juli, men de gad ikke engang svare:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Spaffle,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinanga Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinanga Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi skriver for at informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger sagen sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.
Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer eller et endeligt resultat. Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere information. Tjek venligst din indbakke.
Tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Tak for din e-mail. Send mig venligst spillerens fulde spillog (som downloadet fra systemet i Excel-format), der bekræfter oplysningerne med synligt spiller-/konto-ID.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har formelt anmodet om de nødvendige oplysninger fra den relevante afdeling. Når detaljerne er udarbejdet og endeligt fastlagt, vil vi straks dele dem.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Vi vil afvente den efterspurgte dokumentation.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere information. Tjek venligst din indbakke.
Tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik de optegnelser, der er knyttet til din konto. Vores resultater tyder på, at du har misbrugt casinoets bonussystem. Desuden viser vores optegnelser, at der er blevet anvendt bonusser, hvilket modsiger de oplysninger, der oprindeligt blev givet i din klage. Under disse omstændigheder er casinoet berettiget til at lukke kontoen og tilbageholde den resterende omstridte saldo. Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
