Spinanga Casino - Spillerens konto er lukket, og belønningen mangler.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Spinanga Casino vedrørende en manglende belønning og mangel på ordentlig kundesupport.

Jeg gennemførte en fuld samling, som ifølge kampagnereglerne burde give en belønning på 425 PLN.

Men på trods af at alle genstande er indsamlet (jeg har et skærmbillede, der bekræfter dette), viser systemet fejlagtigt kun 8/10 spyd, og belønningen er ikke blevet krediteret min konto.

Jeg kontaktede første gang kundesupport omkring den 19. marts, hvor jeg fik besked om, at min sag var blevet videresendt til den relevante afdeling. Jeg fulgte op igen den 23. marts, men siden da har jeg ikke modtaget nogen meningsfuld opdatering eller løsning.

Det er nu over 3 uger siden, og de eneste svar jeg modtager er generiske beskeder om, at sagen er "under efterforskning" uden en tidslinje eller konkret forklaring.

Derudover blev min konto lukket uden at problemet blev løst, hvilket gør situationen endnu mere bekymrende.

Jeg har vedlagt et skærmbillede, der viser, at samlingen er fuldt ud gennemført, og jeg mener, at jeg har opfyldt alle kravene for at modtage belønningen.

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at løse denne sag og sikre, at casinoet enten:

• krediterer den lovede belønning på 425 PLN, eller
• giver en klar og berettiget forklaring på afvisningen.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din konto?
• Har du foretaget nogen indbetalinger med rigtige penge for at aktivere kampagnen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Hej.

-Dette er ikke en bonus, det er såkaldte "achievements", hvor du kan bruge PTK optjent under spillet til at købe specifikke hjelme, skjolde, våben og spyd. SOM I MIT TILFÆLDE, hvor jeg købte 10/10, men hjemmesiden viser 8/10, og jeg modtog ikke belønningen for at købe dem alle.

- Ja, jeg har ikke adgang til min konto. Da jeg sendte en mere specifik e-mail til support vedrørende denne sag og truede med at skrive om det her, modtog jeg denne besked og mistede adgangen til min konto:

Tak, fordi du kontaktede Spinanga kundeservice. Tak for at du delte skærmbillederne. Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket i overensstemmelse med administrationens beslutning. Vi har også videresendt sagen til den relevante afdeling, som grundigt vil gennemgå din rapport vedrørende den manglende kreditering af bonussen og tage yderligere skridt til at løse situationen. Vi forstår, at denne sag kan have forårsaget frustration og ulejlighed, hvilket vi oprigtigt undskylder for. Vær tålmodig og vent på et svar fra vores team, som vil give dig fuldstændige oplysninger og hjælpe dig med at finde en tilfredsstillende løsning. Tak for de materialer, du har sendt, og din indsats for at afklare situationen. Vi sætter pris på dit samarbejde i denne sag. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail på support@Spinanga.com eller via livechat. Med venlig hilsen, Spinanga.com-teamet

-Jeg har foretaget adskillige indbetalinger med rigtige penge. Med venlig hilsen, og jeg ser frem til din hjælp.

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .

Derudover, kan du venligst forklare mekanismen bag præstationssystemet? Blev pointene købt med indbetalinger?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej, hvad angår mekanismen, så fungerede den sådan, at man modtog point for indbetalinger og pengetransaktioner fra den reelle saldo, og hvad angår korrespondance, så sender jeg den om et øjeblik og venter på svar 😉

Hej, kan nogen hjælpe mig?

Kære hr. D,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej hr. D,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af dagsordenen vil jeg gerne invitere Spinanga Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor blev brugerens konto blokeret? Derudover, kan du venligst give os din mening om situationen med belønningen?

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Kære alle,

Vi venligst informerer dig om, at vi er i kontakt med vores relevante afdeling, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Spinanga-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar. Vi afventer yderligere opdateringer.

Hej.

Casinoets svar er det samme som i de e-mails, jeg modtog fra Spinna, dvs. de prøver at sælge kunden noget. Vil dette nogensinde ændre sig?

Kan du ikke få afgjort denne sag én gang for alle?

Kære alle,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag.

Vær opmærksom på, at spillerens konto er blevet permanent lukket efter eksplicitte juridiske trusler og trusler om at involvere tilsynsmyndigheder. I overensstemmelse med vores interne sikkerhedsprotokoller opretholder vi en nultolerancepolitik over for sådan adfærd.

Angående spillerens krav på "opkrævnings"-belønninger, bemærk venligst, at disse præstationer udelukkende krediteres i form af bonusser. Da kontoen nu er lukket på grund af den førnævnte adfærdsbrud, kan bonusser ikke udstedes eller aktiveres. Derfor er der ingen udestående midler eller belønninger, der skal udbetales.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Spinanga-holdet

Det er simpelthen latterligt. Jeg kontaktede dem flere gange om dette problem, og efter cirka tre uger uden en løsning sendte jeg dem endnu en e-mail, hvor jeg sagde, at hvis de ikke løste problemet inden for de næste syv dage, ville jeg rapportere dem og skrive om det på dette forum.

Åh, og hvad angår belønningen, hvis jeg husker rigtigt, og jeg modtog disse belønninger for andre samlinger, var belønningen ikke i form af bonusser...

Kære parter,

Tak til jer begge for at give os jeres respektive synspunkter.

Kære casinorepræsentant,

Kan du venligst præcisere, hvad det præcise format for belønningen er? Tildeles den automatisk efter at alle genstande er samlet, eller er det en separat bonus underlagt yderligere betingelser? Kan du adressere uoverensstemmelsen mellem spillerens udsagn (10/10 Spears) og dine logfiler/data (8/10 Spears)?

Selvom jeg fuldt ud forstår, at det er din ret at lukke spillerens konto, så synes det, at spilleren burde have kompensation, hvis han har gennemgået alle betingelser for at modtage belønningen på forhånd.

Kære hr. D,

Undskyld, hvis dette virker overflødigt, men jeg vil gerne endnu engang bede dig om at give os en yderligere beskrivelse af belønningssituationen. Var du specifikt forpligtet til at foretage indbetalinger med rigtige penge for at få genstandene? Hvor mange penge har du cirka satset for at få denne belønning? Var genstandene specifikt en del af casinoets kampagnetilbud, eller er det en global, udbyderbaseret belønning, du kan få adgang til i spillet?

Situationen var som følger: ved at satse rigtige penge optjente man point, der kunne bruges til at købe individuelle varer i en given præmie, i dette tilfælde SPEARS.

Indbetalingen med rigtige penge var nødvendig, fordi vi ikke optjente point på bonusvæddemål.

Jeg kan ikke anslå, hvor mange penge jeg satsede, men jeg er sikker på, at omsætningen var mindst flere tusinde eller titusindvis af zloty for at købe alle varerne i en given gruppe.

Varerne er ikke en del af kampagnetilbuddet; alle har adgang til dem, men det har jeg desværre ikke, da min konto er blevet blokeret.

Kære Martin,

Vi venligst informerer dig om, at sagen stadig er under kontrol fra det relevante team. Det er faktisk en belønning i form af en bonus, men da kontoen er lukket, forstår du, at det ikke er muligt for klienten at modtage den, selvom sagen er kontrolleret, og belønningen er krediteret.

Med venlig hilsen,

Spinanga-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for din besked. Vi afventer opdateringen fra det relevante team. Vi vil især sætte pris på en kommentar til den nævnte uoverensstemmelse - da spilleren hævder, at han havde samlet 10/10 spyd, ikke 8, som casinoet hævder. Er der nogen logfiler, der kan kaste mere lys over problemet?

så jeg får ikke min konto tilbage, og jeg får aldrig belønningen at se? Hahah

Kære alle,

Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med vores relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Spinanga-holdet

Det her er tydeligvis svindel. Har I undersøgt det i to måneder? Lad være med at lave sjov... Så casinoet er virkelig så dårligt fra et teknisk perspektiv?

Kære spiller,

Tak for din tålmodighed.

Vi venligst informerer dig om, at vores casinoledelse har besluttet at udbetale et beløb på 425 PLN til dig via manuel udbetaling af pengene.

For at fortsætte med betalingen, bedes du venligst oplyse os dine bankoplysninger:

- Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)

-E-mail

- Navn på bankkontoejer

-IBAN/Kontonr.

-Bankens navn

-Bankens placering (land)

-SWIFT/BIC

Når vi modtager disse oplysninger, vil vi informere dig om de næste skridt i overensstemmelse hermed.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Spinanga-holdet

Jeg skrev en e-mail til dig på support@spinanga.com , jeg venter på dit svar :)

Kære Spinanga Casino-repræsentant,

Mange tak for opdateringen. Jeg er sikker på, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid. Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil hr. D bekræfter, at hans udbetalinger er blevet udbetalt.

Så snart jeg modtager overførslen, giver jeg dig besked.

Kære hr. D,

Tak for dit fortsatte samarbejde. Efterhånden som der er gået mere tid, vil jeg gerne bede dig om en opdatering om den nuværende sag. Har du modtaget din erstatning?

Desværre ikke, og jeg modtog ikke noget svar fra casinoet efter at have sendt dataene.

Kære hr. D,

Tak for dit fortsatte samarbejde. Har du nu modtaget nogen kommunikation fra casinoets repræsentant? Hvis ikke, kontakter vi casinoet igen.

Godmorgen, jeg har modtaget overførslen fra Spinanga. Tak for din hjælp, og luk venligst sagen.

Med venlig hilsen!

Hr. Martin, mange tak for din pålidelige og specifikke hjælp!

Kære hr. D,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Spinanga Casino for deres involvering i mæglingsprocessen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde, din bekræftelse og dine venlige ord. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martin

Casino.Guru