Spinanga Casino - Spillerens konto er lukket, og belønningen mangler.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Spinanga Casino vedrørende en manglende belønning og mangel på ordentlig kundesupport.

Jeg gennemførte en fuld samling, som ifølge kampagnereglerne burde give en belønning på 425 PLN.

Men på trods af at alle genstande er indsamlet (jeg har et skærmbillede, der bekræfter dette), viser systemet fejlagtigt kun 8/10 spyd, og belønningen er ikke blevet krediteret min konto.

Jeg kontaktede første gang kundesupport omkring den 19. marts, hvor jeg fik besked om, at min sag var blevet videresendt til den relevante afdeling. Jeg fulgte op igen den 23. marts, men siden da har jeg ikke modtaget nogen meningsfuld opdatering eller løsning.

Det er nu over 3 uger siden, og de eneste svar jeg modtager er generiske beskeder om, at sagen er "under efterforskning" uden en tidslinje eller konkret forklaring.

Derudover blev min konto lukket uden at problemet blev løst, hvilket gør situationen endnu mere bekymrende.

Jeg har vedlagt et skærmbillede, der viser, at samlingen er fuldt ud gennemført, og jeg mener, at jeg har opfyldt alle kravene for at modtage belønningen.

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at løse denne sag og sikre, at casinoet enten:

• krediterer den lovede belønning på 425 PLN, eller
• giver en klar og berettiget forklaring på afvisningen.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din konto?
• Har du foretaget nogen indbetalinger med rigtige penge for at aktivere kampagnen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila