Spinanga Casino - Spillerens konto er omstridt på grund af rovdyrspraktisering.

Hej. Jeg indgiver denne klage mod Spinanga for en grov overtrædelse af standarderne for ansvarligt spil og aggressiv adfærd begået af VIP-manager Dani.

Nøglepunkter:

27. marts 2025: Jeg erklærede først økonomiske vanskeligheder og anmodede om lukning i hele koncernen.

30. december 2025: I stedet for at lukke min konto, frarådede VIP-manager Dani mig eksplicit at lukke den permanent og tilbød en "time-out" og en bestikkelse på 5.000 CZK for at jeg skulle blive ved med at spille.

8. januar 2026: Jeg blev tilbudt yderligere 6.000 CZK i bestikkelse specifikt for at forhindre lukning af min konto.

12. januar 2026: Manager Dani brugte psykologisk manipulation ("Jeg er med dig på hvert skridt på din rejse til sejr") for at få mig til at indbetale penge, selvom jeg kendte til min økonomiske krise (boliglån/huslejeproblemer).

Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger foretaget hos Spinanga, siden jeg først erklærede mine spilleproblemer. "Jeg anmoder om fuld refusion af indbetalinger. Det nøjagtige beløb skal oplyses af casinoet." Spinanga blev registreret senere end Rabona og Sportuna. Men jeg ved, at det tilhører den samme ejer. Så er der andre, nemlig Realz og Wazamba. Jeg har bedt Realz om at annullere flere gange, og jeg får stadig tilbud. Jeg vil sende dokumenterne for Rabona og Sportuna i yderligere klager direkte rettet mod dem. Det samlede tab er cirka 400.000 CZK siden marts 2025.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om selvudelukkelse via e-mail på support@spinanga.com , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru Hvis du er i kontakt med en VIP-manager, anbefaler vi, at du også sender anmodningen separat til dem.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Spinanga Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas