Spilleren fra Tjekkiet indgav en klage mod Spinanga for overtrædelse af standarderne for ansvarligt spil. Han henviste til aggressiv adfærd fra VIP-manager Dani, der tilbød bestikkelse for at holde ham spillende på trods af hans anmodning om lukning af sin konto på grund af økonomiske vanskeligheder. Han krævede en fuld refusion på cirka 400.000 CZK for alle indbetalinger foretaget, siden han erklærede sine spilleproblemer. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at casinoet ikke var forpligtet til at udvide selvudelukkelse på tværs af sine søsterbrands, og at spilleren ikke fremlagde rettidig dokumentation for spilleproblemer til at udløse obligatorisk beskyttelse. Da spilleren bekræftede, at hans konto nu var udelukket, og kriterierne for refusion ikke var opfyldt, blev klagen afvist, og der blev ikke søgt refusion.
Spinanga Casino - Spillerens konto er omstridt på grund af rovdyrspraktisering.
Andet
Beløb: 100.000 Kč
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej. Jeg indgiver denne klage mod Spinanga for en grov overtrædelse af standarderne for ansvarligt spil og aggressiv adfærd begået af VIP-manager Dani.
Nøglepunkter:
27. marts 2025: Jeg erklærede først økonomiske vanskeligheder og anmodede om lukning i hele koncernen.
30. december 2025: I stedet for at lukke min konto, frarådede VIP-manager Dani mig eksplicit at lukke den permanent og tilbød en "time-out" og en bestikkelse på 5.000 CZK for at jeg skulle blive ved med at spille.
8. januar 2026: Jeg blev tilbudt yderligere 6.000 CZK i bestikkelse specifikt for at forhindre lukning af min konto.
12. januar 2026: Manager Dani brugte psykologisk manipulation ("Jeg er med dig på hvert skridt på din rejse til sejr") for at få mig til at indbetale penge, selvom jeg kendte til min økonomiske krise (boliglån/huslejeproblemer).
Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger foretaget hos Spinanga, siden jeg først erklærede mine spilleproblemer. "Jeg anmoder om fuld refusion af indbetalinger. Det nøjagtige beløb skal oplyses af casinoet." Spinanga blev registreret senere end Rabona og Sportuna. Men jeg ved, at det tilhører den samme ejer. Så er der andre, nemlig Realz og Wazamba. Jeg har bedt Realz om at annullere flere gange, og jeg får stadig tilbud. Jeg vil sende dokumenterne for Rabona og Sportuna i yderligere klager direkte rettet mod dem. Det samlede tab er cirka 400.000 CZK siden marts 2025.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om selvudelukkelse via e-mail på support@spinanga.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru Hvis du er i kontakt med en VIP-manager, anbefaler vi, at du også sender anmodningen separat til dem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Spinanga Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Oversættelse"Spinanga Casino afviste min anmodning om refusion med henvisning til vilkår og betingelser (punkt 1.3 og 4.1), mens de fuldstændig ignorerede min tidligere anmodning om at lukke kontoen dateret 13.8.2025. Derudover sendte de mig efter denne anmodning påviseligt bonustilbud (se de vedhæftede skærmbilleder af 5.000 og 6.000 CZK), hvilket jeg anser for at være en grov overtrædelse af principperne for ansvarligt spil. Søstercasinoet Sportuna har allerede erkendt fejlen i en identisk sag og returneret 21.000 CZK til mig."
OversættelseJeg dokumenterer endnu en bestikkelse.
OversættelseJeg vil bare sige, at Sportuna casino har indrømmet deres fejl og sendt mig mindst 21000kc, som jeg venter på at blive krediteret min bankkonto. Ifølge loven havde jeg ret til mere kompensation, men ifølge de beviser, jeg har mod Spinanga Casino og deres psykologiske pres og bestikkelse, kræver jeg et højere beløb. Du forstår sikkert, at da de tilbød mig en bestikkelse på 6000kc, 5000kc og 2000kc for min spillekonto, vidste de udmærket godt, at jeg havde satset hundredtusindvis af kroner hos dem, og de ville have endnu mere ud af mig. De satte mig i en meget dårlig situation, og jeg er glad for, at jeg indså det i tide. Alligevel er jeg i gæld til min bank, 800000kc og til den anden bank 70000kc. Jeg ønsker, at retfærdigheden skal ske fyldest.
OversættelseJeg sender også bevis på, at i stedet for at annullere den konto, jeg anmodede om, modtog jeg samme dag et tilbud fra Spinanga om at registrere mig hos Viphive Casino og få en bonus på 350%, men de ville have mig til at satse 12130kc. For at vise bevis på, at det var fra Spinanga Casino, sender jeg et billede.
OversættelseJeg beder dig også om at anmode om alle pengene, der er indsat på Spinanga casino, og det samme på Rabona. Jeg anmodede om det, men der kom intet svar.
Oversættelse"Yderligere bevis på forbindelse og rovdyrsmarkedsføring. I dag, d. 20. marts 2026, modtog jeg endnu en invitation til det nye VIPLuck-projekt. Det er tydeligt, at gruppen misbruger mine data til konstant at tilbyde nye hasardspil, selvom de kender til mine problemer, og der er en klage i gang mod mig hos Casino Guru. Jeg anmoder om en undersøgelse af denne forbindelse og en øjeblikkelig refusion af alle indbetalinger."
Oversættelse"Jeg bekræfter, at jeg i dag, den 23. marts 2026, har modtaget en refusion fra Sportuna på 21.582 CZK. Dette er et klart bevis på, at operatøren har erkendt sin fejl i selvudelukkelsessystemet. I betragtning af at Spinanga og Rabona tilhører den samme gruppe og har begået endnu mere alvorlig forseelse (aktiv manipulation af VIP-managerne Dani og Viktor), anmoder jeg om den samme fremgangsmåde og refusion af mine indbetalinger fra disse brands."
Oversættelse"Jeg vedhæfter en officiel bekræftelse fra Tjekkiets Finansministerium om min optagelse i registeret over udelukkede personer (RVO) dateret 30.9.2024. Dette dokument beviser, at jeg var en officielt registreret ludomani i hele perioden med mine største tab (inklusive bestikkelse fra managere Dani og Viktor osv.). Casinoet undlod groft at beskytte en sårbar person, og i stedet for at hjælpe mig tvang de mig aktivt til at foretage yderligere indbetalinger, selvom jeg informerede hele gruppen om mine problemer i marts 2025."
OversættelseTak for de opdateringer, der er blevet givet.
Sørg for at bruge afmeldingsknappen, der findes i beskederne til nyhedsbreve eller annoncer, du ikke ønsker at modtage. Hvis der er oplysninger, der er relevante for dine andre igangværende sager, skal du sørge for at inkludere dem i den relevante tråd.
Hvis du ønsker, at vi skal søge refusion for beløb, der er brugt tidligere, skal vi have en tidligere kommunikation, hvor du har udtrykt problemer med dit spil til casinoet. Den seneste relevante udveksling, du giver, er fra december 2025. Uden denne dokumentation kan vi ikke gribe ind. Bemærk også, at vi ikke søger erstatning eller lignende kompensationer ud over det, der er gået tabt.
Tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
OversættelseHej Tomáš. Tak for informationen. Desværre skrev jeg engang om økonomiske problemer hos Sportuna Casino. I betragtning af at disse casinoer tilhører den samme ejer og det samme søsternetværk, syntes jeg, at de med rette burde udelukke mig fra alle deres casinoer. Jeg kan bevise denne e-mail. Hvis dette stadig er lille, vil jeg være glad, hvis alle midlerne fra bestikkelsen fra december returneres til mig. Desværre, som jeg allerede har vist her på billederne, blev bestikkelsen gentaget to gange mere, fordi Spinanga vidste, at jeg stadig sendte dem en masse penge. Desværre, på grund af den måde, de lokkede mig på, begyndte jeg at tage lån fra Home Credit i december og kom i gæld på 70.000 CZK. Jeg tæller ikke de penge, som jeg stadig satser, med fra min lønseddel. Jeg beder om tilbagebetaling af i det mindste pengene fra december. Jeg vil stadig sende dig et skærmbillede fra marts fra Sportuna.
Gennem deres bestikkelse var jeg tilbage i spillet, og jeg sendte penge igen, som jeg selvfølgelig altid tabte. Da jeg ville lukke kontoen igen, kom der endnu et bonustilbud, og jeg sendte penge igen. Jeg vil ikke have hele beløbet fra Spinang, men i det mindste penge til at betale den gæld, jeg stiftede gennem dem, og så jeg kunne leve i fred.OversættelseKære Tomas,
Jeg præsenterer nye, afgørende beviser vedrørende hele dette netværks rovdyrsadfærd. Den 29. marts modtog jeg et tilbud om direkte markedsføring fra Mafia Casino, et brand jeg aldrig tilmeldte mig.
Dette er det endelige bevis på, at operatøren (NovaForge Ltd / Liernin) deler mine data på tværs af hele deres database for at maksimere profitten, mens de bevidst ignorerer min sårbarhed. Overvej venligst disse fakta:
Systematisk målretning af spillere med høj værdi: Dette netværk er fuldt ud klar over, at jeg har tabt over €16.000 (CZK 400.000) på tværs af deres forskellige brands. I stedet for at lancere en "Ansvarligt Spil"-blok bruger de disse data til at målrette mig mod "nye" brands som Mafia Casino for at lokke mig tilbage i cyklussen.
Misbrug af delte databaser: Modtagelsen af denne e-mail beviser, at de har et "fælles overblik over kunden" til markedsføring, men de vil ikke bruge det til spillerbeskyttelse. Det er umuligt for Mafia Casino at have min e-mail, medmindre Rabona, Spinanga eller Sportuna har givet den til mig.
Fuldstændig mangel på respekt for RVO: Trods min status i det tjekkiske RVO-register og min dokumenterede økonomiske uro (som Sportuna allerede har meddelt), bliver jeg fortsat chikaneret af bonusser.
Dette er ikke en fejl; det er et omhyggeligt designet system, der er designet til at udnytte en spiller, der allerede har lidt store økonomiske tab. Jeg beder Casino Guru om at anerkende, at denne operatør handler i ond tro ved at omgå min selvudelukkelse gennem deres "klonede" brands.
Jeg beder om en løsning, der anerkender disse systemiske fejl og yder en rimelig kompensation for at hjælpe mig med at betale den gæld, der er forårsaget af deres rovdyrtaktikker. Jeg vil venligst have, at dette flyttes et sted hen.
Tak for din støtte.
OversættelseHej Tomáš. Som jeg allerede har skrevet om Spinanga casino, hvordan de sendte mig VIP HIVE og forsøgte at lokke mig til flere væddemål, har Legiano casino sendt mig det samme nu. Jeg har faktisk skrevet 20 gange, at Rabona, Spinanga, Sportuna, Legiano og Realz tilhører det samme netværk, og de løj om, at det ikke er sandt. De tjente på mine penge og prøver stadig. Legiano sendte mig præcis det samme tilbud som Spinanga til VIP HIVE.
Dette er ikke længere en tilfældighed. Det er et målrettet angreb for at ødelægge mig. Legiano skrev endda en e-mail til mig, hvor han sagde, at de havde annulleret min konto. og i dag sendte de mig endnu et tilbud De krediterede mig med 30 gratis spins til en konto, der allerede skulle have været lukket. Og det er den ikke. Jeg vil gerne have, at der bliver gjort noget ved dette, og jeg beder stadig om pengene tilbage. Det er et målrettet angreb, fordi de tog over 400.000 CZK fra mig.OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for den detaljerede forklaring. Jeg beklager, at jeg ikke har svaret før.
Bemærk venligst, at de online casinoer, du har nævnt, ikke er forpligtet til at udvide selvudelukkelse til andre brands. Hvis du vil være beskyttet, skal du anmode om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer på ethvert casino, hvor du har en konto.
Fortæl mig venligst, om Spinanga Casino allerede har lukket din konto efter at have sendt en ny anmodning om selvudelukkelse som tidligere anbefalet.
Ser frem til dit svar.
OversættelseGoddag. Nå, du behøver ikke at undskylde, det forstår jeg. Hvad angår udelukkelsen, er jeg endelig udelukket. Jeg kræver bare en tilbagebetaling af alle indbetalinger siden den første bestikkelse, da jeg ville lukke kontoen. Spinanga tilbød mig 6000 CZK. Du forstår sikkert, at dette er en overdrevet bonus for at beholde mig. Og hvorfor? Fordi jeg tabte penge på Spinanga casino. Så tilbød de mig endnu en bonus på 5000 CZK. Jeg vil have pengene tilbage fra den første bestikkelse. Tak.
OversættelseTak for dit svar.
Vi kan kun bede casinoet om en refusion, hvis vi kan konkludere, at de burde have beskyttet dig. Efter nøje overvejelse var der ingen afsløring af spilleproblemer, som vi kan pege på som et signal til at beskytte dig mod yderligere spil. Da du bekræftede, at casinoet udelukkede din konto, er der ikke meget, vi kan gøre.
Lad mig venligst vide, hvis der er andre oplysninger, jeg ikke har taget højde for.
Ser frem til dit svar.
OversættelseÅh, så konstant at blive trukket ind i hasardspil er ingenting? Bestikkelser? For at holde mig flink? Jeg sendte dig nogle beviser her, og du ignorerer dem. Hvis du er klar over det, har Spinanga vanvittigt negative anmeldelser fra alle. Der er et problem et sted, og du lod dem gøre det. Jeg sendte beviserne. Da jeg ville hoppe og lukke kontoen, burde de have løst mit problem med det samme og ikke tilbudt mig penge for at beholde mig. De gjorde det 3 gange og tilbød mig høje beløb, og jeg skriver til dig igen. Hvorfor tror du, de gjorde det? Fordi jeg satsede mange penge med dem. Da de gav mig deres bonus i stedet for at lukke min konto, blev jeg fristet og tabte selvfølgelig flere penge og ikke så lidt. Da jeg ville lukke kontoen igen, gav de mig en anden bonus, fordi de vidste, at jeg var afhængig. Til sidst satsede jeg flere penge. Hvorfor tror du, jeg har at gøre med dette? Hvorfor indrømmede Sportuna Casino sin fejl og returnerede nogle af mine penge? Sportuna, Spinanga tilhører den samme ejer. De har alt det samme. Absolut alt. De har det samme personale i chatten. Alt det samme. Så jeg gentager for dig, at jeg står ved det, jeg skriver. De røver folk og udnytter deres svagheder. Jeg vil have alle pengene fra den første bestikkelse. Eller jeg går i banken og behandler det som et totalt bedrageri. Banken vil selv inddrive pengene. Hvis du ikke vil hjælpe mig og ikke vil se denne sandhed, så løser jeg det selv. Det her har trukket ud i flere uger. Du skriver til mig 7 dage efter én besked, og til sidst er intet blevet løst. Spinanga har røvet tusindvis af mennesker, og du vil støtte dette. Hvor trist. Jeg vil have pengene fra den første bestikkelse. Jeg var tvunget til at blive ved med at spille og tabe på grund af denne rovdyrsadfærd. Tak.
OversættelseOversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår dit synspunkt. Fra vores perspektiv er enhver spiller ansvarlig for sin konto og sin aktivitet i casinoet. Hvis du derimod informerer casinoet om problemer med spil, mener vi, at de er forpligtede til at handle for at beskytte dig. Vi kan kun bede casinoet om at refundere allerede brugte penge under snævre kriterier, som i dit tilfælde ikke er blevet opfyldt. Da du bekræftede, at casinoet har udelukket din konto, er der intet andet at konfrontere casinoet med. Jeg håber, at du ikke vil støde på lignende problemer i fremtiden.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
