Spinanga Casino - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodning om lukning.

Jeg indgiver denne klage mod Spinanga Casino for gentagne gange at have undladt at imødekomme mine anmodninger om selvudelukkelse og lukning af konto, hvilket har resulteret i fortsatte økonomiske tab over en periode på mere end 8 måneder.

Tidslinje for begivenheder:

Den 11. august 2025 kl. 01:09 sendte jeg en e-mail support@spinanga.com anmodede om permanent lukning af min konto. Jeg sagde tydeligt: ​​"Jeg vil have, at I lukker min konto permanent." Da jeg blev spurgt hvorfor, svarede jeg: "Jeg vil ikke spille på denne side længere, jeg har tabt nok." Jeg fulgte op samme morgen og bad igen om lukning. Der blev aldrig givet nogen bekræftelse på lukningen.

Den 1. oktober 2025 anmodede jeg igen om selvudelukkelse og permanent lukning (refereret til i efterfølgende e-mails).

Den 13. december 2025 sendte jeg en ny e-mail og bemærkede, at kontoen stadig var aktiv på trods af flere anmodninger siden august. Jeg advarede om, at det at tillade fortsatte indbetalinger efter en lukningsanmodning var i strid med deres forpligtelser til ansvarligt spil, og jeg erklærede, at jeg ville forfølge en formel tvist gennem min bank, hvis problemet ikke blev løst.

Den 22. december 2025 sendte jeg en formel anmodning om selvudelukkelse, hvori jeg eksplicit anmodede om: (1) permanent lukning af konto, (2) selvudelukkelse fra alle spilletjenester og (3) fjernelse af mine personlige data fra markedsføring. Spinanga (Daphne) bad mig bekræfte, at jeg forstod, at min saldo ville blive annulleret. Jeg bekræftede. Kl. 23:31 den 22. december bekræftede Spinanga, at kontoen var lukket.

Den 23. december 2025 bekræftede Spinanga (Sami) også lukningen af ​​kontoen i en separat e-mailtråd.

Trods TO skriftlige bekræftelser på lukning, sendte Spinanga mig den 19. marts 2026 en VIP-reklamemail fra "Jorge", hvori de tilbød mig en indbetalingsbonus på 50% og tildelte mig en "personlig assistent". Da jeg svarede, at jeg havde udelukket mig selv, og krævede, at de stoppede med at kontakte mig, reagerede Jorge afvisende, og det stod klart, at min konto faktisk IKKE var blevet lukket. Jorges eneste svar var "Vi arbejder på det".

Fra i dag (17. april 2026) er min Spinanga-konto stadig aktiv med en saldo på 0,90 kr. Jeg kan stadig logge ind og se min transaktionshistorik.

Økonomiske tab:

Min betalingshistorik viser gennemførte indbetalinger på i alt cirka 14.772,73 kr (NOK) foretaget efter min første anmodning om lukning den 11. august 2025, fordelt på 31 transaktioner:

- 11.08.2025 (efter anmodning om lukning): 600 kr.

- 11-13.12.2025: 9.165 kr (16 indbetalinger via Apple Pay, Visa, Mastercard, kontanter)

- 13-17.04.2026: 5.007,73 kr (14 indbetalinger via USDT ERC20 og kontanter)

Min nuværende saldo er 0,90 kr., hvilket betyder, at stort set alle indbetalte midler er tabt.

Vedlagt dokumentation:

1. E-mailtråd fra 11.08.2025, der viser den første anmodning om lukning og opfølgninger (6 e-mails)

2. E-mailtråd fra 22.12.2025, der viser formel anmodning om selvudelukkelse og to bekræftelser af lukning

3. E-mailtråd fra 19.03.2026, der viser VIP-reklamemail sendt til en selvudelukket spiller, og Spinangas indrømmelse af, at kontoen ikke blev lukket.

4. Skærmbillede af fuld betalingshistorik fra Spinanga, der viser alle indbetalinger fra 11.08.2025 til 17.04.2026, hvor kontoen stadig er aktiv

5. Detaljeret indbetalingsliste med alle transaktions-ID'er, datoer og beløb

Hvad jeg anmoder om:

En fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min første anmodning om lukning af min konto den 11. august 2025, i alt cirka 14.772,73 kr. (NOK). Disse indbetalinger burde aldrig have været mulige. Spinanga havde en klar forpligtelse til at lukke min konto efter anmodning og undlod at gøre dette på trods af flere anmodninger over 8 måneder, to skriftlige bekræftelser af lukningen og en formel anmodning om selvudelukkelse med henvisning til bekymringer om ansvarligt spil.

Jeg anmoder også om, at min konto lukkes permanent og verificerbart, og at al markedsføringskommunikation ophører øjeblikkeligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du på noget tidspunkt oplyst casinoet om eventuelle problemer med spilleproblemer?
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har du manuelt afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation ved at vælge "Afmeld" i en af ​​de annoncer, du har modtaget via e-mail?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om en ny selvudelukkelsesanmodning via e-mail på , og samtidig inkluderer mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Spinanga Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak fordi du kiggede på dette.

For at besvare dine spørgsmål:

Ja, min konto er stadig tilgængelig lige nu. Jeg kan logge ind og se min fulde transaktionshistorik.

Ja, jeg oplyste om problemer med gambling. I min første anmodning om lukning den 11. august 2025 sagde jeg til dem: "Jeg vil ikke spille på denne side længere, jeg har tabt nok." Min formelle selvudelukkelse den 22. december 2025 angav også eksplicit gambling som årsag.

Min sidste indbetaling var den 17. april 2026.

Jeg har afmeldt mig deres nyhedsbrev flere gange og også anmodet via livechat om at stoppe med at modtage markedsføring. Hver gang fortalte deres support mig, at det ville tage 48-72 timer, før det træder i kraft, men e-mailsene stoppede aldrig. Jeg anmodede også specifikt om fjernelse fra al markedsføring i min formelle selvudelukkelse den 22. december 2025, og de sendte mig stadig et VIP-bonustilbud i marts 2026.

Vigtig kontekst: Dette er ikke et nyt problem. Jeg har anmodet om lukning af min konto og selvudelukkelse flere gange siden august 2025. Spinanga bekræftede skriftligt, at min konto blev lukket to gange i december 2025, men den blev aldrig rent faktisk lukket. De sendte mig derefter VIP-bonustilbud i marts 2026, og min konto er stadig åben i dag.

Jeg har vedhæftet al dokumentation, inklusive tre e-mailtråde og min fulde betalingshistorik, der viser ca. 14.772 kr. i indbetalinger foretaget efter min første anmodning om lukning.

Jeg sender selvudelukkelses-e-mailen til casinoet med dig i CC, som du anmodede om.

Med venlig hilsen

Hej Tomas,

Ville bare lige følge op. Spinanga har nu bekræftet lukning af konto for tredje gang, efter du fik CC-beskeden i e-mailen. De svarede inden for få minutter, da de vidste, at du så med, men de ignorerede fuldstændigt min AskGamblers-klage, og sagen er blevet lukket.

Al dokumentation er fremlagt. Jeg vil gerne fortsætte med refusionskravet for de indbetalinger, der blev foretaget efter min første anmodning om lukning den 11. august 2025.

Med venlig hilsen, Jonas

Tak for din tålmodighed og informationen, du delte via e-mail.

Du skrev:

Min formelle selvudelukkelse den 22. december 2025 angav også eksplicit hasardspil som årsag.

• Kunne du sende denne anmodning til mig til gennemgang?
• Kunne du dele linket til den anden offentlige klage, så jeg kan gennemgå den?

Ser frem til jeres samarbejde.

Hej Tomas,

Jeg har videresendt to e-mailtråde til din e-mailadresse:

Tråden fra 11. august 2025 — min første dokumenterede samtale om at lukke kontoen, hvor jeg eksplicit sagde, at jeg havde tabt nok og ikke ville spille mere. Spinanga spurgte, hvorfor jeg ville lukke, jeg fortalte dem det, og så stoppede de med at svare midt i samtalen uden nogensinde at lukke kontoen.

Tråden fra 22. december 2025 — min formelle anmodning om selvudelukkelse, som endelig blev bekræftet efter at være blevet ignoreret i flere måneder.

Jeg vil også nævne, at jeg har fundet omkring 3 tilfælde før den 11. august, hvor jeg har anmodet om lukning af konto eller selvudelukkelse via e-mail. Ingen af ​​disse modtog et reelt svar, kun den automatiske bekræftelse af supportbilletten. Jeg kan også videresende dem, hvis det er nødvendigt.

Så det fulde billede er: cirka 3 ignorerede anmodninger før august, en klar samtale den 11. august, hvor jeg angav ansvarligt spil som årsag og blev ignoreret midt i samtalen, adskillige anmodninger mere mellem august og december, og endelig en bekræftelse den 22. december, der aldrig blev imødekommet.

Den 13. december 2025 sendte jeg også Spinanga en formel advarsel, hvori jeg anførte, at det at tillade fortsat adgang og acceptere indbetalinger efter en klar anmodning om lukning var en overtrædelse af deres servicevilkår og forpligtelser til ansvarligt spil. Jeg nævnte, at jeg ville forfølge en formel tvist gennem min bank for alle transaktioner foretaget efter den 11. august 2025. Jeg blev dog informeret om, at banken ikke ville være i stand til at hjælpe mig med denne type problem.

Jeg vil gerne være åben omkring den situation, jeg var i. På det tidspunkt havde jeg udelukket mig selv fra alle andre spillesider, jeg brugte, og Spinanga var den eneste, der aldrig imødekom mine anmodninger. Efter måneder med at være blevet ignoreret, at min bank ikke kunne hjælpe, og en følelse af, at jeg ikke havde nogen muligheder tilbage, var jeg i en tilstand af nederlag. Da Spinanga endelig bekræftede, at kontoen var lukket i december 2025, følte jeg mig lettet. Den lettelse varede indtil min seneste periode med tilbagefald, hvor jeg opdagede, at kontoen faktisk aldrig var blevet lukket. Fordi Spinanga var den eneste side, der stadig gav mig adgang, var det der, jeg tabte flere penge. Dette kunne have været helt undgået, hvis de havde imødekommet nogen af ​​mine tidligere anmodninger.

Mit krav om refusion er baseret på alle indbetalinger foretaget efter min første anmodning om lukning den 11. august 2025, ikke kun efter den 22. december.

Hej igen,

Jeg glemte at linke til den anden klage.

Her er den: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinanga-casino-self-exclusion-ignored-for-8-months-and-14772-kr-lost-after-repeated-closure-requests

Denne klage blev aldrig løst, da Spinanga aldrig svarede

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.

Bemærk venligst, at vi kun kan bede casinoet om at refundere dig, hvis du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, og casinoet ikke har beskyttet dig.

Har casinoet lukket din konto, siden din anmodning blev fremsat den 20. april?

Ser frem til dit svar.

Hej,

Ja, kontoen blev lukket den 20. april efter e-mailen med dig i CC. Men det er tredje gang, de har bekræftet lukningen. Den blev lukket i december 2025, og jeg bekræftede det selv, men den blev senere genåbnet uden mit samtykke, og de begyndte at sende mig VIP-tilbud og bonusser.

Angående spilleproblemer — den 11. august 2025 spurgte Spinanga, hvorfor jeg ville lukke. Jeg sagde, at jeg havde tabt nok og ikke ville spille mere. De svarede aldrig efter det. Det tog indtil december, før de rent faktisk lukkede det efter min formelle anmodning.

Hej,

Jeg anerkender, at jeg ikke brugte de eksplicitte ord ludomani. Jeg afslørede dog, at jeg havde tabt nok og ikke ønskede at spille mere. Spinanga bekræftede lukningen to gange skriftligt, genåbnede min konto uden samtykke og sendte VIP-kampagnetilbud. Jeg vedhæfter en løst sag, der involverede identisk adfærd fra Spinangas side, hvor der blev givet fuld refusion.

https://casino.guru/complaints/spinanga-casino-player-s-account-should-be-closed

Tak fordi du delte dit synspunkt.

Angående den sag, du linkede til, kunne vi argumentere til spillerens fordel, da spilleren informerede casinoet om sit spilleproblem, inden kontoen blev lukket.

Vi kan kun bede casinoet om at refundere dig, hvis du har oplyst casinoet om dine spilleproblemer, og casinoet ikke har handlet for at beskytte dig. Desværre kan vi kun bede casinoet om at refundere penge, der er gået tabt på spil, under en snæver række omstændigheder. Da du bekræftede, at casinoet allerede har lukket din konto, er der ikke meget mere, vi kan gøre.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.