Spinanga Casino - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodning om lukning.

Jeg indgiver denne klage mod Spinanga Casino for gentagne gange at have undladt at imødekomme mine anmodninger om selvudelukkelse og lukning af konto, hvilket har resulteret i fortsatte økonomiske tab over en periode på mere end 8 måneder.

Tidslinje for begivenheder:

Den 11. august 2025 kl. 01:09 sendte jeg en e-mail support@spinanga.com anmodede om permanent lukning af min konto. Jeg sagde tydeligt: ​​"Jeg vil have, at I lukker min konto permanent." Da jeg blev spurgt hvorfor, svarede jeg: "Jeg vil ikke spille på denne side længere, jeg har tabt nok." Jeg fulgte op samme morgen og bad igen om lukning. Der blev aldrig givet nogen bekræftelse på lukningen.

Den 1. oktober 2025 anmodede jeg igen om selvudelukkelse og permanent lukning (refereret til i efterfølgende e-mails).

Den 13. december 2025 sendte jeg en ny e-mail og bemærkede, at kontoen stadig var aktiv på trods af flere anmodninger siden august. Jeg advarede om, at det at tillade fortsatte indbetalinger efter en lukningsanmodning var i strid med deres forpligtelser til ansvarligt spil, og jeg erklærede, at jeg ville forfølge en formel tvist gennem min bank, hvis problemet ikke blev løst.

Den 22. december 2025 sendte jeg en formel anmodning om selvudelukkelse, hvori jeg eksplicit anmodede om: (1) permanent lukning af konto, (2) selvudelukkelse fra alle spilletjenester og (3) fjernelse af mine personlige data fra markedsføring. Spinanga (Daphne) bad mig bekræfte, at jeg forstod, at min saldo ville blive annulleret. Jeg bekræftede. Kl. 23:31 den 22. december bekræftede Spinanga, at kontoen var lukket.

Den 23. december 2025 bekræftede Spinanga (Sami) også lukningen af ​​kontoen i en separat e-mailtråd.

Trods TO skriftlige bekræftelser på lukning, sendte Spinanga mig den 19. marts 2026 en VIP-reklamemail fra "Jorge", hvori de tilbød mig en indbetalingsbonus på 50% og tildelte mig en "personlig assistent". Da jeg svarede, at jeg havde udelukket mig selv, og krævede, at de stoppede med at kontakte mig, reagerede Jorge afvisende, og det stod klart, at min konto faktisk IKKE var blevet lukket. Jorges eneste svar var "Vi arbejder på det".

Fra i dag (17. april 2026) er min Spinanga-konto stadig aktiv med en saldo på 0,90 kr. Jeg kan stadig logge ind og se min transaktionshistorik.

Økonomiske tab:

Min betalingshistorik viser gennemførte indbetalinger på i alt cirka 14.772,73 kr (NOK) foretaget efter min første anmodning om lukning den 11. august 2025, fordelt på 31 transaktioner:

- 11.08.2025 (efter anmodning om lukning): 600 kr.

- 11-13.12.2025: 9.165 kr (16 indbetalinger via Apple Pay, Visa, Mastercard, kontanter)

- 13-17.04.2026: 5.007,73 kr (14 indbetalinger via USDT ERC20 og kontanter)

Min nuværende saldo er 0,90 kr., hvilket betyder, at stort set alle indbetalte midler er tabt.

Vedlagt dokumentation:

1. E-mailtråd fra 11.08.2025, der viser den første anmodning om lukning og opfølgninger (6 e-mails)

2. E-mailtråd fra 22.12.2025, der viser formel anmodning om selvudelukkelse og to bekræftelser af lukning

3. E-mailtråd fra 19.03.2026, der viser VIP-reklamemail sendt til en selvudelukket spiller, og Spinangas indrømmelse af, at kontoen ikke blev lukket.

4. Skærmbillede af fuld betalingshistorik fra Spinanga, der viser alle indbetalinger fra 11.08.2025 til 17.04.2026, hvor kontoen stadig er aktiv

5. Detaljeret indbetalingsliste med alle transaktions-ID'er, datoer og beløb

Hvad jeg anmoder om:

En fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min første anmodning om lukning af min konto den 11. august 2025, i alt cirka 14.772,73 kr. (NOK). Disse indbetalinger burde aldrig have været mulige. Spinanga havde en klar forpligtelse til at lukke min konto efter anmodning og undlod at gøre dette på trods af flere anmodninger over 8 måneder, to skriftlige bekræftelser af lukningen og en formel anmodning om selvudelukkelse med henvisning til bekymringer om ansvarligt spil.

Jeg anmoder også om, at min konto lukkes permanent og verificerbart, og at al markedsføringskommunikation ophører øjeblikkeligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du på noget tidspunkt oplyst casinoet om eventuelle problemer med spilleproblemer?
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har du manuelt afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation ved at vælge "Afmeld" i en af ​​de annoncer, du har modtaget via e-mail?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om en ny selvudelukkelsesanmodning via e-mail på , og samtidig inkluderer mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Spinanga Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas