Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €50 på Spinanga Casino og fået en 100% bonus, hvorved han formåede at øge sin saldo til over €300. Han mistede dog pludselig alle sine gevinster, og efter at have kontaktet supporten blev han informeret om, at hans penge ikke ville blive returneret uden en klar forklaring, på trods af at han ikke havde overtrådt bonusvilkårene. Efter en grundig gennemgang blev det bekræftet, at casinoet havde handlet inden for sine rettigheder, da omsætningskravene for bonussen ikke var blevet opfyldt inden for den fastsatte tidsramme. Spilleren blev tilbudt at få sin oprindelige indbetaling på €40 tilbage, men han insisterede på at modtage sin gevinst på €300. Klageteamet oplyste, at der kunne tages yderligere skridt ved at kontakte den relevante licensmyndighed for en uafhængig gennemgang. Klagen er blevet afvist.
Spinanga Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 300 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod aften, kære Guru-team,
Jeg har et problem med Spinanga Casino.
Jeg fik en 100% bonus og indbetalte €50. Dette tillod mig at spille med €100. Efter et stykke tid spillede jeg mig op til over €300. Pludselig var alle mine penge væk.
Jeg kontaktede derefter support og forklarede, hvad der var sket. Jeg fik dog at vide, at jeg ikke ville få mine penge tilbage. Den eneste forklaring, der blev givet, var, at dette var administratorens beslutning. Da jeg spurgte hvorfor og af hvilken grund denne beslutning var truffet, fik jeg intet konkret svar – kun at det var administratorens beslutning.
Jeg overtrådte ikke bonusbetingelserne.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto blokeret, eller har du adgang til den?
- Har casinoet returneret dit depositum, eller blev det konfiskeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseMin konto blev ikke blokeret, og jeg modtog ikke min indbetaling.
OversættelseTak for forklaringen og for at give oplysningerne.
- Efter saldoen forsvandt, blev din indbetaling så returneret til din spillersaldo, eller blev din indbetaling refunderet til din bankkonto?
- Har du foretaget tidligere indbetalinger på casinoet, eller har du indbetalt efter hændelsen på casinoet?
OversættelseJeg fik ikke noget tilbage, og det var min første indbetaling.
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Blumenkind82,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinanga Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens saldo er blevet slettet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Blumenkind82 ,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Kan du venligst præcisere datoen for den førnævnte indbetaling og bonus samt typen af bonus (f.eks. velkomstbonus, CRM-tilbud osv.)?
Du kan finde disse oplysninger på din konto (Transaktionshistorik, Spilhistorik).
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinanaga-holdet
OversættelseHej Spinanaga-teamet,
Den 3. marts 2025 indbetalte jeg 40 euro og spillede med en bonus. Jeg aktiverede bonussen kl. 17:16. Jeg fik at vide, at jeg havde 24 timer til at bruge den efter aktivering. Efter cirka fire timer havde jeg mere end 300 euro på min konto. Alle pengene blev slettet, og jeg fik blot at vide, at det var administratorteamets beslutning. Det er uacceptabelt, at jeg aktiverer en bonus, og alt bliver slettet efter fire timer. Jeg anmoder om mine 300 euro.
OversættelseKære Blumenkind82 ,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering:
7.3: Vi forbeholder os retten til at nægte enhver kunde en bonus, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver kampagne samt permanent eller midlertidigt udelukke enhver kunde eller en gruppe af kunder fra hjemmesidens kampagneprogram efter eget og absolut skøn. I tilfælde af enhver tvist vedrørende vores kampagner (herunder, men ikke begrænset til, berettigelse, brug, misbrug, fair play, beregning af gevinster og omsætningskrav) er virksomhedens beslutning endelig og ikke til forhandling.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Kære Martina,
Vær venligst opmærksom på, at der er sendt en e-mail med de relevante dokumenter.
Med venlig hilsen,
Spinanaga Casino-holdet
OversættelseSå hvis nogen spiller med en bonus og vinder, kan man så bare slette deres saldo uden grund? Jeg har ikke overtrådt noget. Og hvis jeg har overtrådt noget, beder jeg dem om at sende det til mig. Men blot at slette pengene uden en grund er det totale svindelnummer.
OversættelseKære Blumenkind82, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
OversættelseKære Martina,
Vær venligst opmærksom på, at vi har svaret på din e-mail med de yderligere oplysninger, du har anmodet om.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
OversættelseGodaften, jeg har ikke overtrådt noget. Jeg har ikke satset mere end €5, og jeg har ikke brugt risikostigen. Jeg har ikke spillet nogen låste spil med bonussen, og den siger også, at jeg ikke kan spille bestemte spil med bonussen, og spillene åbner heller ikke. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen forklaring fra dig på, hvorfor mine penge blev slettet. Derfor finder jeg det simpelthen urimeligt og et bedrag fra casinoets side. Jeg vil poste i alle fora med beviser for, at Spinanga Casino sletter kredit uden grund. Jeg giver dem en uge mere til at returnere min kredit.
OversættelseKære Martina,
Vær venligst opmærksom på, at vi har besvaret din e-mail.
Tak.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseKære Spinanga-team, jeg har ikke modtaget noget, efter jeg sendte en e-mail tirsdag den 16. september.
Kan du venligst sende den igen?
Mange tak
OversættelseHej Martina, jeg kan kun fortælle dig, at Spinanga Casino er et fupnummer. Enhver, der stadig indbetaler penge på Spinanga, har kun sig selv at bebrejde. Penge slettes uden grund, når man spørger hvorfor; det er administratorteamets beslutning. 😂😂😂 Svindelcasino, fupcasino. Vi taler om 300 euro. Og forestil dig nu, at du vinder et par tusinde euro. Svindel, løgnagtigt casino.
OversættelseKære Spinanga Casino,
Den er ankommet, tak! svarede jeg. Kan du venligst tjekke den ud?
Mange tak
OversættelseKære Martina,
Vær venligst opmærksom på, at vi har besvaret din e-mail.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseHvad skal der ske med mine penge nu?
OversættelseKære Blumenkind82, Vi diskuterer stadig problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
OversættelseKære Martina,
Vær venligst opmærksom på, at vi har besvaret din e-mail.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseTak til Spinanga Casino-teamet,
Jeg svarede.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Blumenkind82,
Vi beder venligst om at tjekke den modtagne e-mail og give os de nødvendige oplysninger.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseHej, jeg har nu sendt alt til dig via e-mail.
Tak
OversættelseKære Blumenkind82,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine betalinger?
OversættelseHej Martina, jeg har endnu ikke modtaget nogen betaling. Jeg blev bedt om at sende mine kontooplysninger via e-mail, hvilket jeg gjorde, men jeg har endnu ikke modtaget nogen betaling.
OversættelseKære Blumenkind82
Tak fordi du lod mig vide det.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
OversættelseHej, jeg er lige blevet informeret af en medarbejder (Inoscue) i casinoets chat om, at jeg ikke vil modtage nogen penge. Jeg spurgte i chatten, hvad der skete med mine penge, og medarbejderen sagde, at jeg ikke ville modtage nogen penge.
OversættelseKære Spinanga Casino-team,
Vil du venligst deltage i samtalen og fortælle os, hvad der foregår?
Tak på forhånd
OversættelseJeg har aldrig oplevet så dårligt et casino. Chatmedarbejderne burde også fyres. Det drejer sig om omkring 300 euro, og jeg har 100% ret. Det hele har stået på i over en måned. Alle spillere burde ikke indbetale en øre mere. Pengene bliver simpelthen slettet. Derudover har jeg samlet point, der kan veksles til kontanter, og det blev også blokeret for mig. Jeg kan kun råde alle til at holde sig væk fra dette casino.
OversættelseSpinanga Casino Team, hvorfor modtager jeg ikke mine penge? Og hvorfor modtager jeg ikke et svar via e-mail?
OversættelseHej, jeg har stadig ikke fået svar på min e-mail, og der er ingen penge på min konto. Svar venligst.
OversættelseKære Blumenkind82,
Jeg forstår fuldt ud, at ventetiden kan være frustrerende!
Jeg har kontaktet casinoets repræsentant uden for denne tråd, så forhåbentlig får vi et svar snart. Hvis jeg får nogen opdateringer, giver jeg dig besked med det samme, og hold mig venligst også opdateret.
OversættelseKære Martina, casinoet svarer ikke på noget.
OversættelseOversættelseJeg vidste, at det ikke ville gøre noget godt; dette casino lader bare spillerne vente.
OversættelseKære Blumenkind82,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er i gang.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseTak til Spinanga Casino for en opdatering!
Kære Blumenkind82
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
OversættelseJeg har lige modtaget en e-mail om, at jeg har anmodet om en udbetaling på €40. Jeg vil have mine €300, ikke indbetalingen på €40. Jeg brugte indbetalingen på €40 til at få min saldo op på €300, og nu sletter I mine €300 og vil give mig €40 tilbage? Nej, sådan fungerer det ikke. Jeg insisterer på de €300.
OversættelseHej Martina, jeg har modtaget €40 fra casinoet. Hvad er pointen med det? Det er omkring €300. Jeg brugte min indbetaling på €40 til at spille for €300, og så blev alt slettet, og nu får jeg kun €40. Hvad er pointen med det? Så snart nogen vinder, bliver pengene simpelthen slettet. Jeg vil gerne have de resterende €260, tak. Jeg er slet ikke tilfreds med det.
OversættelseKære Blumenkind82,
Jeg er virkelig ked af, at denne situation har forårsaget dig frustration. Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffende det må føles. Vær opmærksom på, at dine bekymringer blev taget alvorligt og gennemgået med oprigtig omhu.
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger som uafhængig part, må jeg desværre bekræfte, at casinoet handlede inden for sine rettigheder. Omsætningskravene for den aktive bonus blev ikke opfyldt inden for den fastsatte tidsramme, hvilket betyder, at bonussen ikke kunne tildeles under de nuværende vilkår.
Når det er sagt, sørgede vi i overensstemmelse med vores politik om fair gambling for at få din indbetaling returneret til dig. Jeg ved, at denne løsning måske ikke føles helt tilfredsstillende, og jeg ville oprigtigt ønske, at der var mere, jeg kunne gøre for at ændre resultatet.
Hvis du ønsker at gå videre med sagen, har du mulighed for at kontakte den relevante licensmyndighed for en uafhængig gennemgang.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg sætter stor pris på den respektfulde måde, du har grebet dette an på, selv i en vanskelig situation.
