Spilleren fra Tyskland havde ikke været i stand til at gennemføre en hatteindsamling på casinoets hjemmeside siden november 2025, da systemet ikke kunne genkende de nødvendige varer. Trods adskillige forespørgsler havde han ikke modtaget en løsning eller belønning efter otte måneder. Vi bad ham om afklaring og understøttende kommunikation med casinoet, men han svarede ikke på vores beskeder eller påmindelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere, og klagen blev lukket på grund af manglende svar.
Spinanga Casino - Spillerens samlingsbelønning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSiden slutningen af november 2025 har jeg gennemført en hatteindsamling på den førnævnte hjemmeside. Desværre kan jeg ikke afhente den, fordi systemet ikke genkender, at jeg har alle de nødvendige hatte. Siden da har jeg kun hørt fra supporten, at den er blevet videresendt til den ansvarlige afdeling, og at de vil tage sig af den. Der er nu gået over otte måneder, og det er latterligt, at jeg ikke har modtaget min belønning, jeg har ret til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du gennemført andre samlinger på dette casino før?
- Har du modtaget nogen bekræftelsesbeskeder eller notifikationer efter at have gennemført de missioner, der kræves for at opnå hver af hattene?
- Hvornår kontaktede du sidst kundesupport angående problemet med, at statuslinjen for de indsamlede hatte sad fast?
- Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den manglende belønning på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej TryHxRuSheR
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
