Spilleren fra Østrig oplevede en forsinkelse i sin tilbagetrækning efter at have ventet 9 hverdage på trods af en typisk behandlingstid på 5 dage. Daglige opdateringer fra kundesupport gentog, at tilbagetrækningen var under revision. Klageteamet anerkendte forsinkelsen, men understregede, at spillere bør tillade op til 14 dage til behandling, før de eskalerer problemet. Da spilleren ikke reagerede på flere henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende kommunikation.
Spinanga Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har tidligere foretaget udbetalinger på dette casino og har aldrig haft nogen problemer.
I sidste uge ønskede jeg at fortryde igen, og jeg har nu ventet i 9 hverdage på min fortrydelse.
I chatten får jeg at vide det samme hver dag.
At de gennemgår tilbagetrækningen!!
Den sædvanlige ventetid er 5 dage!
Hvad kan jeg gøre nu???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære amarcallejon,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af et stort antal udbetalingsanmodninger, gameplay-undersøgelser eller nogle eksterne faktorer, som casinoet ikke kan påvirke.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej amarcallejon
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra amarcallejon. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spilleren sendte os følgende besked:
Hej,
es sind jetzt 14 Tage vergangen und ich bekomme noch immer die gleiche Antwort.
Auszahlung verzögert sich!!
Bitte um Hilfe.
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Automatisk oversættelse:
