Spilleren fra Tjekkiet havde afsluttet en inkasso i december, men på trods af at have de nødvendige kort, var hendes konto ikke blevet krediteret med de lovede PLN 425. Hun havde ventet siden december på at problemet blev løst efter at have rapporteret det via online chat og e-mail. Klagen blev overtaget af en dedikeret klagemedarbejder, der kommunikerede med casinoet for at løse problemet. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet tilfredsstillende løst. Sagen blev derefter lukket af klageteamet.
Spinanga Casino - Spillerens udbetaling af opkrævning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 425 zł
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseCasinoet tilbyder samlinger, der belønner dig med et fast beløb for lukning. I december lukkede jeg en af disse. Efterhånden som jeg tilføjede flere kort, steg antallet af kort, jeg havde, og endelig, med den lukkede samling, har jeg en 6/10. Problemet blev rapporteret via online chat og e-mail. Jeg har ventet siden december på, at samlingen blev lukket, og at PLN 425 blev tilføjet til min konto. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvornår disse skærmbilleder blev taget?
- Kan du venligst beskrive din spillehistorik på casinoet i de seneste par måneder?
- Kunne du få adgang til din konto ved hjælp af en anden enhed eller en browser, og problemet fortsatte?
- Kan du venligst specificere, hvad det omstridte beløb på zł425 repræsenterer i din situation?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseCasinoet tilbyder samlinger, der belønner dig med et fast beløb for lukning. I december lukkede jeg en af disse. Efterhånden som jeg tilføjede flere kort, steg antallet af kort, jeg havde, og endelig, med den lukkede samling, har jeg en 6/10. Problemet blev rapporteret via online chat og e-mail. Jeg har ventet siden december på, at samlingen blev lukket, og at PLN 425 blev tilføjet til min konto.
I betragtning af den kortudbetaling, jeg specificerede, burde jeg have modtaget 425 PLN kontant for at lukke den. Efter at have rapporteret det, forbliver udbetalingen åben, og beløbet er ikke blevet tilføjet til min konto. Jeg har indgivet en officiel klage. Sagen har trukket ud siden december, og casinoet har ikke gjort noget ved det. Jeg modtager kun e-mails, der angiver, at min sag er meget kompleks, at den relevante afdeling håndterer den, og at den stadig er uafklaret. Med hensyn til spillet opstår der problemer med bonusser. Når du spiller, skal du have tre symboler for at udløse en bonus. Jeg har allerede to, og jeg ser det tredje forsvinde. Spillet fryser og smider mig ud af spillet. Jeg rapporterede også problemet online. Med hensyn til problemet med at lukke udbetalingen, prøvede jeg det på en anden telefon, ryddede hukommelsen og cookies og tjekkede alt på min computer, og der er stadig ingen ændring.
.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Kzk1234
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kzk1234,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kzk1234,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinanga Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os!
Vi har undersøgt sagen og fundet et teknisk problem med denne specifikke opkrævning. Vi har nu manuelt indsat belønningen for opkrævningen (425 PLN kontant) på kundens konto. Vi beklager ulejligheden!
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Hold Spinanga
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kzk1234
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Kzk1234
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
