Spilleren fra Italien havde problemer med en hævning på 90 euro efter at være blevet udelukket fra Spinanga, på trods af at casinoet oprindeligt havde oplyst, at pengene ville blive krediteret hans bankkonto. Efter cirka tre uger havde han endnu ikke modtaget pengene. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede lukningen af kontoen på grund af mistanke om svindel, men til sidst refunderede spillerens penge. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og sagen blev markeret som løst af klageteamet.
Spinanga Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er blevet blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 90 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg blev udelukket fra Spinanga lige efter jeg anmodede om at hæve 90 euro, hvilket er 9,1 9,3 9,4 i henhold til deres regler. De sagde stadig, at de ville have givet mig pengene på min bankkonto, men der skete stadig ingenting efter cirka 3 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende lukningen af din konto og udbetalingen af din saldo med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tomas, jeg har svaret dig via e-mail. Jeg beder dig venligst om at kigge på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du delte via e-mail.
Kunne du venligst dele kommunikationen vedrørende beskyldningerne mod dig og din diskussion med casinoet, hvor tilbagebetaling af din saldo blev lovet?
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har vedhæftet alt til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Giammy888,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOkay perfekt, jeg venter på nyt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Giammy888,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinanga Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren er blevet udelukket?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Giammy888,
Efter din anmodning og efter at have tjekket sagen med den relevante afdeling, vil vi gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket som en del af en svindelgruppe.
Vær venligst opmærksom på, at kontoen er blevet lukket i overensstemmelse med følgende punkt i vilkår og betingelser:
9.1: Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
- at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
9.3: Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/gennemgå kundens væddemålsaktivitet for at verificere overholdelse af vilkårene. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden deltager i strategier, udnytter software- eller systemfejl eller -fejl, eller deltager i enhver form for aktivitet, som vi efter eget skøn anser for at være misbrugende, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde kundens ret til tildelte kampagner, ugyldiggøre eventuelle gevinster opnået fra kampagnen, forhindre retten til andre kampagner eller lukke kundens konto.
9.4: Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at træffe en af følgende foranstaltninger efter eget skøn, med eller uden varsel:
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne;
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
- annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem;
Baseret på ovenstående blev kontoen lukket, og gevinsterne er blevet fratrukket.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg læste jeres regler, og de sagde, at I ville refundere min sidste indbetaling. I kan også fjerne mine gevinster, hvis I anser dem for at være "svindelagtige", men I skal refundere min indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Jeg vil venligst spørge, om du kan sende nogen form for dokumentation til min e-mailadresse. martina.b@casino.guru Dette vil hjælpe os med at gennemgå sagen grundigt og sikre, at alt vurderes retfærdigt.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet var faktisk dig, der fortalte mig, at jeg ville modtage en refusion på 75 euro (min sidste indbetaling), men jeg modtog slet ingenting ... hvis du vil, kan jeg sende dig IBAN-nummeret, hva' ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket indsamler de ønskede data. Da dette kræver en vis teknisk forberedelse, beder vi venligst om lidt tid.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Gennemgå venligst den angivne e-mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Gennemgå venligst den angivne e-mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg modtog pengene tilbage fra Spinanga; da I er fra den samme casinofamilie, CasinoLab og Tikitaka, bedes I venligst sende mig også de penge, der BLEV TABTE fra disse 2 casinoer. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak, Giammy888, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer.
Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
