Spilleren fra Tyskland havde ventet i tre uger på en udbetaling på €300, som stadig var under gennemgang, mens hans konto var blokeret for ind- og udbetalinger. Trods kontakt med kundesupport modtog han generiske forsikringer uden klare forklaringer på kontostatus eller udbetalingsforsinkelsen, og der var ikke anmodet om nogen verifikationsdokumenter. Udbetalingen blev til sidst behandlet, efter at spilleren havde angivet sine bankoplysninger, men hans konto forblev blokeret på grund af en mistanke om brud på fair play-politikkerne, og casinoet beholdt loyalitetspoint som skønsmæssige bonusser, der ikke blev betragtet som rigtige penge. Da spilleren modtog sin berettigede saldo, blev klagen betragtet som løst og efterfølgende lukket på grund af spillerens manglende svar.
Spinanga Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, kontoen er blokeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.116 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt det førnævnte beløb med €50 i rigtige penge. Den 29. januar 2026 anmodede jeg om en udbetaling på €300. Det viste sig at være under gennemgang i en dag. Derefter fortsatte jeg med at spille normalt. Næste morgen kunne jeg ikke længere få adgang til nogen spilleautomater, og pludselig viste det under Indbetalinger/Udbetalinger: "Indbetalinger blokeret - Indbetalinger begrænset af operatøren" - og det samme gælder for udbetalinger. Den anmodede udbetaling på €300 er stadig under gennemgang den dag i dag. Jeg kontaktede live kundeservice via chat, som informerede mig om, at alt var fint med min konto, og at jeg skulle kontakte support via e-mail.
Det gjorde jeg selvfølgelig med det samme. På trods af dette modtog jeg kun svaret om, at mine penge var sikre hos dem, og at jeg ikke skulle bekymre mig. De sagde, at der var en forsinkelse på grund af en gennemgang, men ingen forklaring på, hvorfor min konto var blokeret, og der er ikke blevet anmodet om dokumenter den dag i dag. Under afsnittet "Verifikation" i casinomenuen står der: "Det ser ud til, at din konto ikke behøver at blive verificeret. God fornøjelse med at spille."
Udover den ønskede udbetaling på €300, har jeg stadig €816,16 i rigtige pengekredit på casinoet.
Jeg har givet casinoet fire uger og vil gerne have en afklaring. Derfor beder jeg om din hjælp.
Respektfuldt
Georg Johann P***
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Forstår jeg det korrekt, at du har adgang til din casinokonto, men ikke kan bruge den?
- Hvad er den nuværende status på din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseGodaften, mange tak for dit hurtige svar. Ja, det er korrekt. Jeg kan logge ind, men jeg kan ikke bruge noget – hverken hæve, indbetale eller spille.
Status for min udbetaling er: "Behandler. Gennemgår din transaktionsanmodning."
Jeg spiller kun spilleautomater.
Med venlig hilsen
Praktiserende læge***
OversættelseMange tak for dit svar, georg.p. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseGod dag,
Jeg har sendt dig to e-mails til den e-mailadresse, du har angivet, med den ønskede korrespondance.
Med venlig hilsen
Praktiserende læge***
OversættelseKære georg.p,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinanga Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinanga Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har sendt en e-mail til Mirka med en detaljeret forklaring af situationen.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
OversættelseKære georg.p,
Kan du venligst angive, hvilken(e) betalingsmetode(r) du brugte til indbetalinger på dette casino? Kan du bevise, at du ejer dem alle?
Tak for din bekræftelse.
OversættelseGod dag,
Jeg brugte min verificerede Skrill-konto til indbetalingen, og selvfølgelig kan jeg bevise det. Og casinoet kan se, hvilken indbetalingsmetode jeg brugte. Hvad jeg ikke forstår, er hvorfor min casinokonto nu er blevet fuldstændig blokeret, så jeg ikke engang kan logge ind længere.
LG
P****
OversættelseKære Spinanga Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi anmoder i øjeblikket om yderligere beviser på dine vegne og vil give dig en opdatering, så snart vi modtager yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
OversættelseKære Spinanga Casino,
Kunne du give os en opdatering?
OversættelseKære georg.p ,
Tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at din sag i øjeblikket er under behandling, og at du vil blive informeret hurtigst muligt med yderligere information.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseKære Spinanga Casino,
Jeg beder Dem venligst om at fremlægge den understøttende dokumentation hurtigst muligt, da den blev anmodet om for uger siden.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære georg.p ,
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails og give os dine bankoplysninger for at kunne hæve din resterende saldo.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseKære georg.p,
Kan du venligst bekræfte, om du har været i stand til at gøre fremskridt i din udbetalingsproces?
OversættelseGod eftermiddag Mirka,
Jeg svarede på Spinanga Casinos support-e-mail og sendte mine bankoplysninger.
Jeg venter på pengene nu.
Med venlig hilsen
G**** * P****
OversættelseGod dag
Jeg har modtaget mine penge fra Spinanga Casino, men jeg forstår ikke, hvorfor jeg stadig ikke kan logge ind. Jeg har mønter på min konto, som kan samles og konverteres til rigtige penge. Det er 1600 mønter, hvilket ikke ligefrem er et lille beløb. Og frem for alt har jeg ikke gjort noget forkert, der efter min mening ville berettige en udelukkelse.
Med venlig hilsen
OversættelseKære georg.p,
Jeg er glad for at høre, at din udbetaling er blevet udbetalt. Din udbetalingsbare saldo (som du har modtaget) er de eneste midler, du har været berettiget til at modtage på nuværende tidspunkt.
Casinoer kan beslutte at lukke spilleres konto af flere årsager, og de har ret til at gøre det, når de udbetaler saldoen . I dit tilfælde har der været aktivitet, der har fået dem til at tro, at du deltog i en overtrædelse af deres fair play-politikker.
Eventuelle bonusser (eller loyalitetspoint i dette tilfælde) er efter casinoets skøn, da de tildeles som ekstra fordele og ikke kan betragtes som rigtige penge , på trods af at de i nogle tilfælde kan konverteres til bonusser og derefter føre til gevinster efter at have opfyldt kravene. Af denne grund kan de ikke betragtes som spillerens saldo.
Da kerneproblemet er blevet løst, og det omstridte beløb er udbetalt, betragter vi dette problem som løst. Kan du bekræfte, om du er tilfreds med resultatet, og at klagen kan lukkes som løst?
OversættelseKære georg.p,
Vi forlænger tidsfristen med 3 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
