Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling tre uger tidligere, den 9. februar 2026, men havde ikke modtaget betaling på trods af en lovet prioritering den 24. februar. Han havde fortsat kun modtaget standardsvar fra supporten. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet løsningen via klagesystemet. Klageteamet anerkendte løsningen og lukkede sagen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Spinanga Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
-4d -20h -23m -42s
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseBetaling anmodet den 9. februar 2026. Gentagne gange udskudt, og på trods af et skriftligt løfte om 'eskalering med højeste prioritet' den 24. februar, er der ikke modtaget nogen betaling. Support sender kun standardsvar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Dego91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du for at samle dine seneste gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dego91
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Dego91
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Dego91. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Spilleren sendte os følgende besked:
Desværre er jeg nødt til at genåbne/opdatere denne sag. Efter den første betaling blev foretaget efter betydeligt pres, er Spinanga Casino vendt tilbage til sit gamle mønster med forsinkelser.
Betalingen på €500 dateret 5. marts 2026 (ID: 2bd41fb6-769c-4653-9065-5dfa8387658f) har været udestående i over 8 dage. Den behandlingstid, der er angivet i vilkårene og betingelserne, på 3-4 hverdage, er endnu engang overskredet.
Min resterende saldo er €12.000.
I stedet for at behandle udbetalingen, kontaktede en VIP-manager (Donny) mig og tilbød mig €2.500 cashback-bonusser, naturligvis for at få mig til at annullere udbetalingen og fortsætte med at spille.
Jeg anmoder igen om støtte fra Casino Guru, da casinoet tilsyneladende systematisk forsøger at forhindre udbetaling af store gevinster gennem tidsforsinkelser.
Kan du venligst præcisere, hvor mange ventende udbetalingsanmodninger der i øjeblikket er på din konto? Angiv venligst datoerne for indsendelsen af disse anmodninger, de anmodede beløb og de betalingsmetoder, du har valgt. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Der er i øjeblikket 3 udbetalingsanmodninger på €500 hver i køen hos Spinanga Casino; desværre er flere udbetalinger ikke mulige.
Udbetalingsanmodning €1.500: 05.03.2026 Transaktions-ID = 2bd41fb6-769c-4653-9065-5dfa8387658f
Betalingsanmodning €2.500: 6. marts 2026
Transaktions-ID= 25461cd0-6ed0-453e-8e53-d068b555f492
Udbetalingsanmodning på €3.500: 7. marts 2026
Transaktions-ID: 461fa71c-5236-4d28-a0fb-1e13d54c1b3f
Alle udbetalinger skal gå til min Mastercard-konto.
Mange tak for din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Har du modtaget nogen betalinger fra casinoet i mellemtiden? Jeg beder dig også om at sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Desværre har betalingsstatussen for mine udbetalinger hos Spinanga Casino ikke ændret sig. Jeg modtager fortsat kun præskrevne standardsvar fra support, som jeg videresender til jer via e-mail. Tak for jeres indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Dego91
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dego91;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på tomas@casino.guru
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg vil venligst bede dig om at give mig en opdatering endnu engang for at bekræfte, om vores indgriben er nødvendig vedrørende disse 3 udbetalingsanmodninger eller eventuelle yderligere udbetalingsanmodninger, du har fremsat.
Hvis der er oplysninger, du gerne vil dele, kan du gøre det her i klagetråden eller via e-mail.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Først og fremmest ønsker jeg Veronika god bedring og håber, hun snart bliver rask. Men jeg er meget glad for, at du også er her for at imødekomme min anmodning.
Undskyld mit sene svar, men jeg har stadig problemer med udbetalinger hos Spinanga Casino.
Jeg har allerede modtaget de sidste tre udestående betalingsrater. Jeg har dog nu tre udestående betalinger mere, der forfalder fra den 25. marts 2026 og fremefter.
Udbetaling 1: 25.03.2026 €500
ID: 79ea8098-69d9-4551-ab0c-f45becbeb8b3
Udbetaling 2: 26. marts 2026, €500
ID: 6e50316d-978f-432f-afe6-b5db17cf912c
Udbetaling 3: 30.03.2026 €500
ID: 532b7953-6015-4813-8366-f5473974a5b8
Derudover fortsætter casinoet med at forsøge at lokke mig med angiveligt VIP cashback-tilbud. Jeg er meget irriteret over, at casinoet bevidst forsinker udbetalinger, især fordi jeg altid vælger den samme udbetalingsmetode. Jeg håber, I kan hjælpe mig med denne sag.
Med venlig hilsen
Dominik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dego91,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dego91,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinanga Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalingsanmodninger endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at din udbetaling er gennemført.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dego91
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg bekræfter, at min udbetaling endelig er blevet behandlet.
Jeg har dog allerede nye udbetalinger i vente hos Spinanga:
Udbetaling fra 24.04.2026 ID: 42ca9a7f-45c4-4f77-b915-8e383a97c4f5 €3000
Betaling på €500 fra 26. april 2026, ID: 5fb1c95e-c990-4814-b08a-d5a149a0bc4b
Jeg anmoder om, at sagen forbliver åben, indtil disse betalinger også er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSelvfølgelig holder jeg den åben, hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Dego91
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens udbetalinger er gennemført, og at der ikke er nogen ventende udbetalinger på hans konto.
Med venlig hilsen,
Spinanga
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spinanga Casino-team,
Kunne du venligst se på spillerens udbetalingsanmodning og prioritere den?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Dego91,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingen blev annulleret på grund af det anmodede beløb. Vi har rådet spilleren til at hæve maksimalt 500 EUR pr. dag.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende artikler fra vores vilkår og betingelser:
6.11 Alle udbetalinger behandles i henhold til vores generelle og individuelle udbetalingsgrænser.
6.14 Virksomheden forbeholder sig retten til at foretage betalinger i henhold til en individuel tidsplan, fastsætte minimums- og maksimumsbeløbet pr. transaktion og tidspunktet for denne transaktion, hvilket kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er gennemført.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spinanga Casino-team, mange tak for de gode nyheder!
Kære Dego91
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Dego91
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martina,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen.
Se den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spinanga
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Spinanga Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Jeg venter nu på spillerens bekræftelse på, at udbetalingerne er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Dego91 har -4d -20h -23m -42s til at svare
Martina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
