Spilleren fra Colombia havde ventet i to uger på sin udbetaling på €450, som oprindeligt blev anmodet om den 25. juni 2025, uden opdateringer om behandlingen. Selvom hans konto var i god stand, og tidligere udbetalinger kun havde taget fem dage, oplevede han forsinkelser og havde nu anmodet om en yderligere udbetaling på €362. Problemet blev løst, da han bekræftede, at han allerede havde modtaget udbetalingerne, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Spinanga Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 812 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €450 den 25. juni 2025. Disse er gevinster fra rigtige penge. Desværre har jeg ikke set nogen fremskridt i udbetalingsprocessen indtil videre. Supportteamet insisterer på min tålmodighed. Chatagenterne er empatiske, og de anerkender lejlighedsvis, at det faktisk er lang tid. De fortæller mig gentagne gange det samme: at udbetalingen snart vil blive behandlet. Men tre uger er lang tid i disse dage, især inden for kryptovaluta, hvor transaktioner normalt sker øjeblikkeligt.
Jeg har lige anmodet om endnu en udbetaling på €362. Jeg er ikke villig til at spille på dette casino med disse udvisningsmæssige forhold, der behandles mig.
Min konto er fin, hvilket betyder, at jeg kan logge ind normalt. Min konto kræver ikke KYC-verifikation, hvilket bekræftes via chat. Tidligere har jeg haft succesfulde udbetalinger, der har varet maksimalt fem dage, så min bekymring over disse nuværende udbetalinger er stadig under vurdering. Det er vanvittigt.
Jeg håber, du kan hjælpe mig i denne sag, mange tak.
pdf-bilag: https://drive.google.com/file/d/1aYmCB7FhhNqva9XIi92ry95UF8_iBk37/view?usp=drive_link
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej Katarina
Udbetalinger afventer, hvilket betyder, at casinoet stadig behandler dem, uden ændringer siden udbetalingsanmodningen:
Jeg har spillet på casinoet siden cirka februar 2024:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Katarina, mange tak for din hjælp. Jeg ved, at det at indgive en klage sætter casinoer på radaren, hvilket giver mulighed for en fair behandling af brugerne (selvfølgelig, hvis casinoerne er interesserede i at blive rangeret godt).
Selvom Casino Guru anbefaler maksimalt to uger, før en udbetaling træffes, bør der være negative punkter for casinoer, der benytter sig af denne type dårlig praksis. Dette skaber usikkerhed og resulterer i et vist omfang i, at brugerne ikke ønsker at spille på det pågældende casino.
Som jeg nævnte i min klage, sker kryptovalutatransaktioner øjeblikkeligt i disse dage, og casinoer kan ikke retfærdiggøre absurde verifikationer, især når der allerede har været succesfulde udbetalinger, som det er tilfældet i mit tilfælde.
Endelig, og for at berolige brugere, der har lignende klager, HAR JEG ALLEREDE MODTAGET TILBAGETRÆKNINGERNE, og klagen kan betragtes som lukket.
TAK KASINOGURU!!!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
