Spilleren fra Slovenien havde anmodet om en udbetaling på €1500 24 dage forinden og havde fremlagt de nødvendige kortdokumenter efter at være blevet bedt om det. Selvom casinoets politik angiver en maksimal behandlingstid på 10 dage, havde han ventet i 20 dage uden nogen kommunikation i den sidste uge. Klageteamet havde kontaktet casinoet, som informerede dem om, at spillerens konto var midlertidigt lukket på grund af en igangværende undersøgelse relateret til sportsvæddemål. I sidste ende konkluderede teamet, at de ikke kunne hjælpe yderligere, da problemet faldt uden for deres supportområde.
Spinanga Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.500 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg hævede 1500 e for 24 dage siden. Efter 4 dage sender de mig en meddelelse.
Dokumenter, jeg vil have mine kortnumre og kortudtog. Jeg sendte dem alt dette, og så sagde de i reglerne, at der maksimalt skulle accepteres 10 dage. Det er 20 dage siden, jeg venter stadig, og de sidste 7 dage har ingen villet tale med mig om mailen. Det er vildt, hvad der sker her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af verifikationsstatussen for din spillerkonto?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående de verifikationskrav, de sendte dig, med mig?
- Har du været i kontakt med casinoets support siden da? Hvilke svar har du modtaget?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for de givne oplysninger.
- Forstår jeg det korrekt, at casinoet lukkede din konto?
- Hvornår blev din konto lukket? Har casinoet informeret dig om årsagen til kontolukningen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
Ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej xqy5m8rngd32
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, casinoet lukkede min konto. Den blev lukket den 14.7. sidste måned. De informerede mig ikke om noget, efter jeg skrev til dem. De fortalte mig, at jeg skulle bruge KYC og sende os kontoudtog fra din bank for hele måneden. Jeg sender dem alt, og derefter venter jeg bare hver uge, hvor de sender den samme besked om, at de stadig tjekker. Jeg spillede mest sportsvæddemål og nogle casino spilleautomater, intet andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej xqy5m8rngd32
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære xqy5m8rngd32 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinanga Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Spinanga Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at problemet er blevet rejst til det relevante team, og vi vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi takker dig virkelig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinanga casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej alle!
Kære spiller,
Vi venligst informerer dig om, at din konto, efter de oplysninger vi har modtaget fra risikoafdelingen, for øjeblikket er under undersøgelse. Vi vil informere dig om resultatet meget snart.
Tak for din tålmodighed og forståelse!
Med venlig hilsen,
Spinanga casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Tak for din præcisering. Jeg forlænger tidsperioden med yderligere syv dage. Giv os venligst en opdatering om din anmeldelse, så snart resultaterne er tilgængelige.
Tak for dit samarbejde og din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Efter at have modtaget information fra det relevante team, vil vi gerne informere dig om, at vi afventer udbyderens orientering om den igangværende undersøgelse. Når vi modtager resultaterne, kan du være sikker på, at vi vil informere dig hurtigst muligt.
Vi takker dig mange gange for din tålmodighed med sagen!
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Jeg følger op efter en uge for at spørge, om der er kommet nogen opdateringer vedrørende udbyderens undersøgelse. Kan du venligst dele eventuelle fremskridt, der er gjort indtil videre, eller i det mindste give en anslået tidsramme for, hvornår undersøgelsen forventes at være afsluttet?
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer om, at vi ikke kender det præcise tidspunkt for den undersøgelse, som udbyderen har brug for, efter oplysninger, vi har modtaget fra risikoteamet.
Vi takker dig virkelig for din tålmodighed indtil videre.
Med venlig hilsen,
Spinanga supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Det er næsten en måned siden din første kontakt med os i denne sag, men vi har ikke modtaget nogen opdateringer fra dig. Bemærk venligst, at vi ikke kan holde klagen åben på ubestemt tid uden fremskridt eller kommunikation.
Jeg forstår fuldt ud, at visse procedurer kan kræve yderligere tid; der er dog rimelige grænser for sådanne forsinkelser. Derfor beder jeg dig venligst om at give en opdatering om status for denne sag hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Efter informationen fra vores risikoteam er din konto midlertidigt lukket for yderligere undersøgelse. Vi har informeret den udbyder, der udfører undersøgelsen, og har eskaleret sagen for at fastslå, hvornår den vil være afsluttet. Vi har dog på nuværende tidspunkt ikke en præcis tidsramme for en løsning fra udbyderens side.
Vi sætter pris på dit samarbejde og holder dig opdateret, så snart vi modtager mere information fra udbyderen.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle.
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at den igangværende undersøgelse vedrørende klientens konto er relateret til sport og de væddemål, som klienten har foretaget, som vi er blevet informeret om. Vi har stadig ingen information fra udbyderen, og vi ved ikke præcis, hvornår den vil være færdig.
Du kan være sikker på, at klienten vil blive informeret om resultatet af undersøgelsen, så snart den er færdig. Vi håber, at det relevante team har opdateringer til os hurtigst muligt.
Vi takker virkelig alle igen for jeres tålmodighed indtil videre.
Med venlig hilsen,
Spinanga casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Tak for informationen.
Kære xqy5m8rngd32 ,
Jeg beklager at måtte meddele, at da dit problem primært er relateret til sportsvæddemålssektionen på Spinanga Casino , kan vi ikke yde den nødvendige assistance i denne sag. Desværre har vi i øjeblikket ikke en dedikeret afdeling til at håndtere problemer relateret til sportsvæddemål, og derfor kan vi ikke tilbyde det nødvendige ekspertperspektiv til at foretage en grundig og detaljeret undersøgelse af din sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller uoverensstemmelser, eller støder på problemer med dette eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
