Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetalingsanmodning, der var indsendt to uger tidligere på Spinanga Casino. Efter at have efterkommet KYC-verifikationsanmodningerne, var hendes udbetalingsstatus vist som "godkendt", men hun havde ikke modtaget pengene. Trods flere henvendelser til kundesupport havde hun ikke modtaget nogen specifikke oplysninger vedrørende overførslen. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede løsningen og lukkede klagen.
Spinanga Casino - Spillerens udbetaling er forsinket trods godkendelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 240 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
anmodede om en udbetaling fra Spinanga Casino den 31/10/2025.
Den 05/11/2025 modtog jeg en e-mail fra deres KYC-system, der anmodede om bekræftelsesdokumenter. Jeg uploadede straks mit ID og bevis for bankkontoejerskab i PDF-format. Deres side angiver, at KYC-dokumenter verificeres inden for 24 timer, men det tog mere end en uge, og de anmodede senere om en tydeligere kopi af mit ID. Jeg efterkom dette med det samme.
Siden sidste torsdag har min udbetaling været markeret som "godkendt" i casinoets dashboard, men pengene er ikke blevet overført til min bankkonto.
Jeg har kontaktet live chat support flere gange, men de giver kun generiske svar som "dit problem er blevet eskaleret" eller "vent venligst", uden at give konkrete oplysninger såsom en betalingsreference, overførselsdato eller bekræftelse fra finansafdelingen.
Min konto er fuldt verificeret, og der er ingen udestående krav. Jeg vedhæfter KYC-e-mailen, bekræftelsen og skærmbillederne af udbetalingsanmodningen som dokumentation.
Jeg har haft forsinkelser med dem tidligere, men denne situation er nu overdreven og uacceptabel.
Denne klage er min sidste udvej.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Effrosyni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du har foretaget succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Kristina,
- Ja, det har jeg - selv før verifikation
- Det ser ud til, at det var tilbage i juni, og det tog en uge
- Uden en bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Effrosyni
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Effrosyni
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
