Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede en forsinkelse på 11 dage uden at modtage udbetalingen på 9.000 euro. Problemet blev løst, efter at spilleren endelig modtog pengene, på trods af at have oplevet et tab af den disponible saldo, mens han ventede. Vi markerede klagen som løst.
Spinanga Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseUdbetaling forsinket (7+ dage) - Prioritetsløfte brudt, og support bekræftet. Kontoen er verificeret.
Jeg anmodede om en udbetaling på €500 i sidste uge. Casinoets vilkår angiver 3-5 hverdage.
I går (mandag) lovede Live Support-agenten "Esther" mig eksplicit, at min anmodning var markeret til "PRIORITERET" håndtering for at undgå en negativ anmeldelse.
I dag (tirsdag) er status stadig "Afventer".
Jeg kontaktede Live Support igen i dag kl. 11:00. Agent "Alberto" bekræftede skriftligt, at "der IKKE er NOGEN PROBLEMER med min konto" (se vedhæftede skærmbillede).
Trods denne indrømmelse nægter de stadig at behandle betalingen og fortsætter med at forsinke med generiske undskyldninger.
Jeg har en saldo på over 9.000 €, som jeg gerne vil hæve, men de blokerer den første transaktion for at forhindre mig i at hæve resten.
Jeg har fulde chattransskriptioner, der beviser det brudte løfte, og bekræftelsen af, at min konto er fuldt verificeret og problemfri.
Jeg kræver øjeblikkelig behandling af min ventende udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Lollo1804
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse11 dage og stadig ingenting
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Lollo1804
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseProblem løst efter at have mistet de 9000 euro, der var til rådighed, mens jeg ventede, og dagen efter sendte de dem på magisk vis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Lollo1804,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som løst i vores system.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Hvis du nogensinde oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
